教練部規(guī)章制度(已修改)
2024-11-03 17:06 本頁面
【正文】 教練部規(guī)章制度 一 儀容儀表及禮儀服務(wù) 1．上班時 間 必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔；上衣下擺必須扎到褲內(nèi)，上衣領(lǐng)口只能有一個扣子解開，不得赤腳穿鞋 不得穿拖鞋涼鞋 。 2．保持良好的個人清潔衛(wèi)生；口腔清潔，口氣清新，頭發(fā)需整潔，身體無異味，手指清潔，甲縫無污垢。 3．站立或巡場時注意體態(tài)，雙手自然下垂 于身體前 交叉，禁止抱肩，不得倚靠雙手撐在任何支撐物上。 4．不得在俱樂部內(nèi) 大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。 √ 5．在工作區(qū)域不得在會員面前作修飾動作；如：照鏡 子、 梳 頭、 補(bǔ) 妝、 修剪指甲、 摳鼻孔、剔牙等不雅動作。 6．女教練上班時間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。 男 教練 留短發(fā)。 7．不論是否當(dāng)班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天，看電視，高聲呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。 √ 8．在俱樂部內(nèi)遇到客人或同事上級需微笑主動問好；主動停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越會員時，應(yīng)禮貌致歉。 9．有事情需要跟客人，上級或正在上課的私人教練溝通時，若他們正在與別人談話，不得急于上前插話，在一旁稍等片刻，待客人或上級注意力轉(zhuǎn)向自己時，先致歉再敘述。 10．巡場時需主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客人，并提供幫助。 11．接聽電話時規(guī)范用語：“您好 ,教練部”。 12．所有教練在遇到客人提問時需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時遇到其他會員提問，需禮貌的請他稍等片刻，并馬上找一位巡場教練繼續(xù)為發(fā)問會員服務(wù)。 13． 不得對上級做出不尊重的舉動或頂撞上級。 √ 二 教練部管理?xiàng)l例 14．正點(diǎn)上下班，著工裝準(zhǔn)時到崗，不得遲到早退。 15． 不得請他人帶打考勤卡。 √√ 16． 工作時間未經(jīng)本部門上級批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。 √ 17．上私教課時不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。 18．不得穿工裝健身，下班不得穿工裝離開俱樂部。 19．不得在俱樂部吸煙，吃口香糖。 20．所有教練應(yīng)主動清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材，文件，表格及辦公用品。 21．除更衣室不得在俱樂部任何區(qū)域更換衣服，洗浴結(jié)束后不得使用吹風(fēng)機(jī)吹除頭發(fā)之外的身體其他部位。 √ 22．面對熟悉的會員，依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語，不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 23．按規(guī)定認(rèn)真工整填寫各類工作表格，不得漏填
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