消費者主義學派ppt課件(已修改)
2025-01-29 17:49 本頁面
【正文】 小組簡介 ?班級：市場營銷班 / 組別：第五小組 ?小組名稱： Love baby ?小組組長：小 JJ ?小組口號： Dollar,euro and rmb e for us ! ? (一切為了 money…… o(≧v≦)o~~ ） ?小組成員：王云 李佩燕 冼康群 王靜俊梁華芬 ? 一 .消費者的概念 ? 二 .實證研究 ? 三 .相關(guān)概念 目錄 一、消費者的概念 事例 1 事例 2 事例 3 個人 ： 獲取 生活資料， 滿足 自身生活消費需要 的個人 商品交換形式 獲取生活消費 資料和接受生活消費 服務(wù) 。 消費者 是指為滿足生活消費的需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的個體社會成員。 消費者利益 英文： Consumer Benefit ? 所謂 消費者利益 ，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所獲得的 實際好處 和 有利條件 。 ? 主要包括： ? （ 1） 安全 ，即保證消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時的 人身安全和健康 ； ? （ 2） 公平 ，即消費者在與經(jīng)營者 在交易中 能夠獲得 公正、平等的對待 ，消費者獲得的商品和服務(wù)與其支付的貨幣 價值相當 。 消費者滿意 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指一件產(chǎn)品的 績 效 (Perceived Performance)滿足顧客期望(Expectations)的程度。 Barky：顧客滿意是指顧客 使用前 的預期與 使用后所感知的效果相比較的結(jié)果。而顧客滿意度是顧客滿意水平的量化。 理查德 奧利弗： 滿意度是一種 影響態(tài)度 的情感反應。滿意是顧客對于自己愿望的兌現(xiàn)程度的一種反應，是一種判斷方式。 ? 從前面的定義 可以看出 :滿意水平 是可感知效果或測量分析后效果和期望值之間的 差異函數(shù) 。 ? 如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果效果
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