消費(fèi)者主義學(xué)派ppt課件(已修改)
2025-01-29 17:49 本頁(yè)面
【正文】 小組簡(jiǎn)介 ?班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷班 / 組別：第五小組 ?小組名稱： Love baby ?小組組長(zhǎng)：小 JJ ?小組口號(hào)： Dollar,euro and rmb e for us ! ? (一切為了 money…… o(≧v≦)o~~ ） ?小組成員：王云 李佩燕 冼康群 王靜俊梁華芬 ? 一 .消費(fèi)者的概念 ? 二 .實(shí)證研究 ? 三 .相關(guān)概念 目錄 一、消費(fèi)者的概念 事例 1 事例 2 事例 3 個(gè)人 ： 獲取 生活資料， 滿足 自身生活消費(fèi)需要 的個(gè)人 商品交換形式 獲取生活消費(fèi) 資料和接受生活消費(fèi) 服務(wù) 。 消費(fèi)者 是指為滿足生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。 消費(fèi)者利益 英文： Consumer Benefit ? 所謂 消費(fèi)者利益 ，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所獲得的 實(shí)際好處 和 有利條件 。 ? 主要包括： ? （ 1） 安全 ，即保證消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)的 人身安全和健康 ； ? （ 2） 公平 ，即消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者 在交易中 能夠獲得 公正、平等的對(duì)待 ，消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其支付的貨幣 價(jià)值相當(dāng) 。 消費(fèi)者滿意 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指一件產(chǎn)品的 績(jī) 效 (Perceived Performance)滿足顧客期望(Expectations)的程度。 Barky：顧客滿意是指顧客 使用前 的預(yù)期與 使用后所感知的效果相比較的結(jié)果。而顧客滿意度是顧客滿意水平的量化。 理查德 奧利弗： 滿意度是一種 影響態(tài)度 的情感反應(yīng)。滿意是顧客對(duì)于自己愿望的兌現(xiàn)程度的一種反應(yīng)，是一種判斷方式。 ? 從前面的定義 可以看出 :滿意水平 是可感知效果或測(cè)量分析后效果和期望值之間的 差異函數(shù) 。 ? 如果效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意；如果效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果效果
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