知識管理—引言(已修改)
2025-06-12 15:52 本頁面
【正文】 知識管理 – 引言 1 知 識 管 理 – 引 言 二零零三年一月 ? 深圳 知識管理 – 引言 2 內容簡介 ? 知識和知識管理 ? 個人的核心競爭力 ? 個人知識管理 ? 企業(yè)的核心競爭力 ? 機構知識管理 知識管理 – 引言 3 知 識 和 知 識 管 理 知識管理 – 引言 4 知識 – Knowledge ? 從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）； ? 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構）和知識渠道。 知識管理 – 引言 5 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識： ? 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產(chǎn)品／相關的競爭情報 ? 商務 – 金融／貿(mào)易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關、會議及展覽／環(huán)保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務及管理的流程典范／案例 知識管理 – 引言 6 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)內部的特有商業(yè)知識： ? 支持決策的信息 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析 ? 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 知識管理 – 引言 7 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型： ? KnowWhat – 事實（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專家、人力資源、服務機構（誰能做？） ? KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？） 知識管理 – 引言 8 知識管理 – K
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