知識管理引言(已修改)
2025-06-12 15:49 本頁面
【正文】 知識管理 – 引言 1 知 識 管 理 – 引 言 二零零四年 ? 中國深圳 知識管理 – 引言 2 內(nèi)容簡介 ? 知識和知識管理 ? 個人的核心競爭力 ? 個人知識管理 ? 企業(yè)的核心競爭力 ? 機構(gòu)知識管理 知識管理 – 引言 3 知 識 和 知 識 管 理 知識管理 – 引言 4 知識 – Knowledge ? 從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）； ? 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構(gòu)）和知識渠道。 知識管理 – 引言 5 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識： ? 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報 ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 知識管理 – 引言 6 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識： ? 支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料 ? 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 知識管理 – 引言 7 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型： ? KnowWhat – 事實（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機構(gòu)（誰能做？） ? KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？） 知識管理 – 引言 8 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型舉例： ? 操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案 ? 法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊 ? 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告 ? 原理說明、分析方法、實施方法、管理方法 ? 專家渠道、知識渠道 知識管
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