【正文】 第一章 總 則 第一條 濟(jì)南瑪雅房屋中介有限公司 (以下簡稱濟(jì)南瑪雅 )是一個(gè)獨(dú)立營業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，為企業(yè)管理制度的健全發(fā)展，以達(dá)到高度運(yùn)用人才，提高經(jīng)營績效，并謀求全體員工的福利，特定本規(guī)則。 第二條 本體系的組織架構(gòu)、員工任免、職務(wù)保證、薪金、出勤休假、職位等級、考核獎(jiǎng)懲、教育訓(xùn)練、福利、調(diào)遷解職等事項(xiàng)，除另行規(guī)定外，均按本手冊執(zhí)行； 第三條 企業(yè)文化 瑪雅 ACT 瑪雅 專業(yè) 踏實(shí) 瑪雅 積極 突破 瑪雅 開拓 進(jìn)取 瑪雅 瑪雅 瑪雅 第一 第一 第一 愛的鼓勵(lì)： xx xxx xxxx o xx xx xxx xxxx 吼嘿 企業(yè)理念： 我們在此生根，和你一起成長； 企業(yè)使命： 透過專業(yè)支持、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人才、專業(yè)服務(wù)來展現(xiàn)瑪雅房屋卓越的服務(wù)，以落實(shí)人人“住得其所”的社會(huì)責(zé)任； 工作目標(biāo)： 專業(yè)、效率、國際化； 企業(yè)愿景： 成為全球華人地區(qū)房仲業(yè)第一品牌； 營運(yùn)目標(biāo)： 顧客在瑪雅所得到的要比他原來的期望更高； 六大堅(jiān)決： ①堅(jiān)決不賺差價(jià)，②堅(jiān)決不收看房費(fèi)③堅(jiān)決全程律師認(rèn)證④堅(jiān)決買房送保 m m 險(xiǎn)⑤堅(jiān)決由銀行交易把關(guān)⑥堅(jiān)決實(shí)施專任委托。 品牌的十大優(yōu)勢： ①品牌②成本③效率④行政⑤資訊⑥專業(yè)⑦客戶⑧人力⑨商圈⑩品質(zhì) 第四條 本規(guī)章內(nèi)容若有增減，將另案修設(shè)定。 瑪雅房屋濟(jì)南區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 買賣： 賣方：成交價(jià)的 1% 買方：成交價(jià)的 2% 租賃： 出租方：首月房租的 50% 承租方：首月房租的 50% 貸款： 買方：貸款額的 1% 評估： 買方：評估額的 % 第二章 濟(jì)南瑪雅房屋對各加盟店業(yè)務(wù)檢查考核內(nèi)容的規(guī)定 為確 ?，斞欧课莞鞯陠T工權(quán)益，及確實(shí)了解各店之業(yè)務(wù)狀況以提供適時(shí)協(xié)助為內(nèi)容，各加盟店開業(yè)后實(shí)施不定期檢查，并將各加盟店檢查結(jié)果作為各店改善之建議提案，同時(shí)也將列為各加盟店考核之重要依據(jù)。檢查的主要內(nèi)容為： 一、 店頭狀況及店內(nèi)陳設(shè) 二、 店容店貌，員工的儀表儀容 三、 經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范及營業(yè)規(guī)范 四、 七種表格及規(guī)章制度的檢查 五、 用于營業(yè)活動(dòng)的合約、和各種表格 各項(xiàng)目檢查重點(diǎn)列表如下所示： 考核項(xiàng)目 考 核 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 備注 店頭外觀 展示玻璃櫥窗是依總部規(guī)定方式制作張貼 ? 展示玻璃是否擦拭整潔 ? 店頭外邊走廊和樓梯是否保 持整齊和清結(jié) ? 店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰 ? 宣傳單頁和印刷品是否放置整齊 ? 店內(nèi)陳設(shè) 各項(xiàng)掛圖及展示物件是否整齊？ 辦公桌椅是否整齊清潔？ 文件、報(bào)表是否歸檔管理，且可隨時(shí)查??？ 人員離去辦公桌面是否收拾干凈？ 是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權(quán)證復(fù)印件、契約等放在桌面上？ 營運(yùn)規(guī)范 經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范抽查情況？ 經(jīng)紀(jì)人的儀表儀容？ 各加盟店?duì)I業(yè)規(guī)范及作業(yè)手冊抽問情況？ 營業(yè)活動(dòng) 各加盟店是否按總部的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程？ 各店填寫報(bào)表是否確實(shí)？ 已簽定委托物件是否在 12 小時(shí)以內(nèi)輸入電腦（ xp 系統(tǒng)）？ 對上店客戶的接待是否親切？ 是否與客戶產(chǎn)生糾紛或是有投訴？ 對客戶的投訴或是抱怨是否處理的得當(dāng)？ 不動(dòng)產(chǎn)契約簽訂后，是否協(xié)助契約履行？ 客戶資料是否建檔管理以便提供后續(xù)服務(wù)？ 店內(nèi)人員是否建立人員檔案？ 老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統(tǒng)和記錄在案？ 1是否對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核，每個(gè)月的業(yè)務(wù)是否達(dá)標(biāo)？ 第三章 從業(yè)人員工作職責(zé)的規(guī)定 第一節(jié)道德及行為規(guī)范 員工必須遵守公司一切規(guī)章、制度、公告 及人事命令，并忠實(shí)履行職責(zé) 。 第一條 各級員工應(yīng)堅(jiān)決服從上級的管理，敬業(yè)負(fù)責(zé)，盡忠職守，相互尊重，杜絕與上級頂撞，共同致力于善良風(fēng)俗及公共秩序的維護(hù)； 第二條 公司各部門主管在履行公司賦予的職責(zé)時(shí)具有崇高的權(quán)利，任何員工必須服從，不得有抵觸情緒； 第三條 禁止員工議論公司制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面形式向公司反映，也可以要求公司召開專門會(huì)議傾聽其陳述，以便公司做出判斷； 第四條 員工必須做到筆記本、通訊錄不離身，上級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)，答 復(fù)或是回話。自己解決不了的問題立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延，杜絕問題石沉大海，有始無終； 第五條 公司實(shí)行“委托責(zé)任人與請求協(xié)助”的管理制度，業(yè)務(wù)上必須互幫互助，當(dāng)委托責(zé)任人請求協(xié)助時(shí)，其他員工必須表明以下兩種態(tài)度 （ 1）可以協(xié)助請問什么時(shí)候開始，（ 2）不可以協(xié)助，講明自己的理由； 第六條 公司強(qiáng)調(diào)員工在任何時(shí)候遲到是沒有理由可講的，遲到后自覺按規(guī)定記錄考勤； 第七條 員工有事必須請假時(shí)，未獲批準(zhǔn)，不得擅自離崗。因急事需請假時(shí)須將自己的工作交接完畢，經(jīng)上級批準(zhǔn)方為準(zhǔn)假，電話、短信請假一律無效； 第八條 員工工作時(shí)必須著裝整齊（按瑪雅房屋公 司規(guī)定）； 第九條 員工不得一邊工作一邊聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打鬧大聲喧嘩，不得影響別人的工作，不得在店內(nèi)任何地方抽煙，不得著工裝做與工作無關(guān)的事情（包括店外聊天、吸煙等其他活動(dòng)按規(guī)定要求）； 第十條 做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立刻向主管回報(bào)，以便盡早尋求補(bǔ)救的辦法，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰，不誠實(shí)的人是得不到信任和重用的； 第十一條 各級員工不得在工作時(shí)間內(nèi)占用公司電話做自己的事情；各級員工 在休假時(shí)原則上不得關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，如因無法聯(lián)系而導(dǎo)致案件無法正常 進(jìn)行，將對當(dāng)事人進(jìn)行 50元至 100 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者降級處理 ； 第十二條 各級員工同舟共濟(jì)，通力合作，互助互愛，不得滋事無端擾亂秩序，搬弄是非，爭吵斗毆，妨害士氣團(tuán)結(jié)，影響經(jīng)營績效行為； 第十三條 員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣，也不得接職務(wù)之便為自己或他人圖謀利益，如果涉及本身或親友家族利害關(guān)系時(shí)應(yīng)回避； 第十四條 員工維護(hù)公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本公司利害關(guān)系者，非經(jīng)允許不得對外發(fā)表，處理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義； 第十五條 各級主管人員，應(yīng)秉承公司經(jīng)營理念，尊重所屬員工的人格，以增進(jìn)其智能及工作效率，且執(zhí)行職務(wù)不得怠慢及忽視主管職責(zé)，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失； 第十六條 各級員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密 ，不得有營私舞弊失職及損害公司利益的行為，如果發(fā)現(xiàn)有此行為，應(yīng)對其秉公辦理（簽訂競業(yè)禁止合同或保密協(xié)議）； 第十七條 各級員工非經(jīng)公司同意，不得出資或?qū)嶋H經(jīng)營與公司類似，或職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，亦不得兼任公司以外之職務(wù)或勾結(jié)同行等行為，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)落實(shí)屬實(shí)，追加經(jīng)濟(jì)賠償 1 萬元至 2 萬元，或是秉公辦理； 第十八條 員工應(yīng)該守時(shí)守分，知仁知善；維護(hù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神；應(yīng)珍惜店內(nèi)資源，不得有損瑪雅房屋形象；應(yīng)該努力積極充實(shí)不動(dòng)產(chǎn)專業(yè)知識(shí)； 第十九條 員工應(yīng)該勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并時(shí)時(shí)保持高昂斗志、積極進(jìn)?。? 第二十條 工作服（西服、襯衣）、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋、工牌。 每日到崗時(shí)必須穿戴整齊、保持整潔。不得在工作時(shí)間內(nèi)著休閑裝、拖鞋、牛仔褲（服），女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹，不可佩戴任何夸張飾品，指甲長度要適中，不可涂有色指甲油；男士不可佩帶任何手飾，不可留過長頭發(fā)和胡須。 第二十一條 店內(nèi)清潔：晚上下班后由當(dāng)天值班人員打掃衛(wèi)生（地面，談判桌，垃圾筐等），次日值班人員早上 8： 20— 8： 30 負(fù)責(zé)門店玻璃的清潔，同時(shí)也是其他經(jīng)紀(jì)人整理自己內(nèi)勤吃早餐時(shí)間，如當(dāng)天早上衛(wèi)生沒有達(dá)到要求（要求 :桌無塵埃、無水跡，地面要求沒有紙屑，無塵土，玻璃上無塵埃及污點(diǎn)） ,給予一次重新打掃的機(jī)會(huì)，如秘書沒有 檢查或檢查不到位，扣秘書 10 元 /次。每月月會(huì)前全店大掃除，由秘書組織，監(jiān)督 第二十二條：早上上班后準(zhǔn)時(shí)換工裝 ， 晨會(huì)時(shí)檢查每位員工工裝，每月有一次例外可 以不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時(shí)間工裝沒有更換，給予本人 10元 /次罰款，如秘書沒有檢查或檢查不到位，扣秘書 10 元 /次。 第二十三條：禁止在店內(nèi)抽煙，上班時(shí)間禁止喝酒，若發(fā)現(xiàn)罰款 50 元，禁止員工在上班時(shí)間內(nèi)吃帶有刺激性氣味的食物。 第二十四條：下班最后離開的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗及店內(nèi)所有電源，并確保電源斷電，違者罰款 50 元。 第二十五條：秘書每日需及時(shí)互 通最新業(yè)績，并及時(shí)將業(yè)績登記到白板上，以及其每日量化考核變化。 第二十二條 講文明、講禮貌。員工不得講臟話，粗話；公司提倡講普通話，真誠待人；不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)； 第二十三條 員工與外界交往需不卑不亢，不得對外吹噓、炫耀公司及有關(guān)的事情；員工對公司要忠誠，不得謊報(bào)情況，不得散布流言蜚語，不允許報(bào)喜不報(bào)憂； 第二十八條 凡是管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者?？偣靖邔拥墓芾砣藛T每月須不定期下店； 第二節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范 第一條 盡其所能保護(hù)客戶的權(quán)益，并必須以公平的態(tài)度對待參與交易的任何一位客戶； 第二條 在做業(yè)務(wù)的過程中， 不得以不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取私利或接受不當(dāng)?shù)膱?bào)酬； 第三條 堅(jiān)持不賺差價(jià)的原則； 第四條 不得惡意的誤導(dǎo)客戶進(jìn)行錯(cuò)誤的市場價(jià)格分析判斷； 第五條 要明確的告訴客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所涵蓋的服務(wù)范圍客戶有知情權(quán)； 第六條 不得以高估客戶價(jià)格的方式來爭取客戶的委托權(quán)； 第七條 不得在任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件上使用假名； 第八條 在做業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)盡量避免與同事發(fā)生沖突； 第九條 在客戶不知情的情況下，經(jīng)紀(jì)人不得為自己或家人買下客戶委托的對象或出售自有的不動(dòng)產(chǎn)給客戶； 第十條 代收客戶款項(xiàng)后，應(yīng)立即交回公司，并開立單據(jù)； 第十一條 為保護(hù)所有關(guān)系人權(quán)利，一切責(zé)任都應(yīng)以書面為憑，并由雙方簽 名后各執(zhí)一份； 第十二條 在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個(gè)人資料對外透露； 第十三條 在與其他店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，應(yīng)先以書面的形式確認(rèn)有關(guān)服務(wù)的分配方式； 第十四條 在業(yè)務(wù)操作的過程中，業(yè)務(wù)本身和客戶利益有關(guān)時(shí)，應(yīng)誠實(shí)告之交易雙方的客戶，不可隱瞞事實(shí)造成不良后果； 第十五條 在未經(jīng)當(dāng)事