【導(dǎo)讀】第一條濟(jì)南瑪雅房屋中介有限公司是一個(gè)獨(dú)立營(yíng)業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，體員工的福利，特定本規(guī)則。獎(jiǎng)懲、教育訓(xùn)練、福利、調(diào)遷解職等事項(xiàng)，除另行規(guī)定外，均按本手冊(cè)執(zhí)行；務(wù)，以落實(shí)人人“住得其所”的社會(huì)責(zé)任；險(xiǎn)⑤堅(jiān)決由銀行交易把關(guān)⑥堅(jiān)決實(shí)施專任委托。第四條本規(guī)章內(nèi)容若有增減，將另案修設(shè)定。案，同時(shí)也將列為各加盟店考核之重要依據(jù)。第七條員工有事必須請(qǐng)假時(shí)，未獲批準(zhǔn)，不得擅自離崗。工作交接完畢，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)方為準(zhǔn)假，電話、短信請(qǐng)假一律無(wú)效；第八條員工工作時(shí)必須著裝整齊；進(jìn)行，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行50元至100元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)處理；非，爭(zhēng)吵斗毆，妨害士氣團(tuán)結(jié)，影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效行為；及工作效率，且執(zhí)行職務(wù)不得怠慢及忽視主管職責(zé)，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失；追加經(jīng)濟(jì)賠償1萬(wàn)元至2萬(wàn)元，或是秉公辦理；有損瑪雅房屋形象；應(yīng)該努力積極充實(shí)不動(dòng)產(chǎn)專業(yè)知識(shí)；

　　

【正文】 息當(dāng)日上交店務(wù)秘書(shū)； （ 16）跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人當(dāng)日看房洽談情況； （ 17）每日檢查經(jīng)紀(jì)人工作情況； （ 18）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和公司規(guī)定的其他職責(zé)。 第五節(jié) 經(jīng)紀(jì)人及主任級(jí)經(jīng)紀(jì)人職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分店業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德； 熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分店的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)，成為片區(qū)專家； 與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求， 提供成交機(jī)會(huì)； 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)房源的發(fā)布 前一天工作沒(méi)有完成的跟進(jìn) 進(jìn)行房源的開(kāi)發(fā) 對(duì)房源、客戶進(jìn)行回訪可跟進(jìn) 對(duì)房源、客源，約定好的時(shí)間進(jìn)行確認(rèn) 進(jìn)行商圈開(kāi)發(fā)和細(xì)耕做好記錄 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)參照上述職責(zé)執(zhí)行 做其它業(yè)務(wù)一樣，勤奮最重要，熟悉樓盤(pán)的銷售技巧，要 懂 得談判技巧，對(duì)樓盤(pán)價(jià)格，附近樓盤(pán)的詳細(xì)情況了如指撐，總之四個(gè)字：快，準(zhǔn)，狠，貼． 以 下這些希望你能做到， 成功經(jīng)紀(jì)人的日常工作 ::: 每天準(zhǔn)時(shí)到公司，（最好能提前 20 分鐘到公司，做到風(fēng)雨無(wú)阻） 找開(kāi)電腦，查看前一天新增樓盤(pán)，熟悉市場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤(pán)和發(fā)現(xiàn)自己所需要之筍盤(pán)。 打開(kāi)電腦，隨時(shí)查閱公司 新 問(wèn) 公告 、 員工論壇 等欄目，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) 和 規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。 查看本區(qū)域廣告 (包括本公司和外公司 )發(fā)現(xiàn)自 己客戶所需要的盤(pán)或筍盤(pán)主動(dòng)找回盤(pán)源 ,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jī) (及分類廣告 ). 本分 店 或本區(qū)域若有新收的匙盤(pán) ,堅(jiān)持拿匙看房 ,日積月累 ,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌 . 每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤(pán)源 .清洗任何盤(pán)源必須與業(yè)主徹底交流 ,了解真實(shí)情況 . 洗盤(pán)過(guò)程中 ,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周 至少一個(gè)）。 下決定每天找尋一個(gè)新客戶（暫時(shí)未需要，但半年內(nèi)會(huì)買(mǎi)的客戶） 嘗試考核本身對(duì)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。 每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。 1每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。 1主動(dòng)到公交站或盤(pán)源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單，爭(zhēng)取客源及盤(pán)源。 1自行輯錄五個(gè)筍盤(pán)，不停尋找客戶配對(duì)，機(jī)會(huì)自然大增 1跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤(pán)或賣(mài)盤(pán)，（租客到期完約否？會(huì)否另覓新居？會(huì)買(mǎi)房否？）做好自己的 客戶回訪 工作。 1跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤(pán)業(yè)主，會(huì)否買(mǎi)多一個(gè)單位作投資（收租） 1有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門(mén)口拉客。 1自己洗盤(pán)時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭(zhēng)取控盤(pán)（簽獨(dú)家委托） 1晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間，堅(jiān)持在 89 點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。 1業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解 本 市及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)之要聞， 使 本身在這方面的知識(shí) 增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造 專家 形像。 談判過(guò)程中，遇上挫折，是 再 平常不過(guò)之事，并要將問(wèn)題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。 2工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃（客 戶 與業(yè)主需聯(lián)系） 2心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取入息。 各位同仁：請(qǐng)隨時(shí)隨地將自己的工作與以上 日常工作 進(jìn)行比較，檢查自己做到了什么，沒(méi)做到什么！建議將此 日常工作 摘錄于自己工作薄上，時(shí)常鞭策自己，指引自我！長(zhǎng)此以往，成功之時(shí) 指日 可待！ 失敗業(yè)務(wù)員的日常工作 常遲到，開(kāi)小差。 望天打卦，無(wú)所事事。 一周看房次數(shù)不過(guò)三次。 洗盤(pán)工序得過(guò)且過(guò)，毫無(wú)內(nèi)容。 主動(dòng)性，積極性低，不會(huì)自發(fā)性找尋業(yè)績(jī)不好的原因。 看房就是看房，不會(huì)深入了解客戶的需要而作相應(yīng)行動(dòng) 陽(yáng)奉陰違、只做表面功夫。 上班等下班，做業(yè)務(wù)的心態(tài)不夠強(qiáng)。 與分行同 事 談天說(shuō)地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務(wù)的。 貼客程度不夠，客戶經(jīng)常跟前家地產(chǎn)成交。 l1經(jīng)常抱怨無(wú)客，無(wú)盤(pán)，所以自己業(yè)績(jī)差。 1工作態(tài)度散漫，更影響其他同事工作。 1不遵從上級(jí)指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級(jí)對(duì)抗。 1不會(huì)自我檢討做業(yè)務(wù)的能力。 1從 不提升自己的業(yè)務(wù)技巧，去適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 1對(duì)所屬片區(qū)樓盤(pán)資料的熟悉情況不充分，而又不去改善 1對(duì)所屬片區(qū)樓盤(pán)的售價(jià)、租價(jià)不清楚。 1在公司談私人電話較洗盤(pán)電話多。 1利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常用手機(jī)玩短信息（在上班時(shí)間內(nèi)） 對(duì)買(mǎi)賣(mài)手續(xù)流程不充分 每日量化內(nèi)容 每個(gè)月保持三周時(shí)間房源開(kāi)發(fā) 每周保持四天做房源開(kāi)發(fā) 每周要做一次的社區(qū)活動(dòng) 每天要保持三個(gè)小時(shí) 的房源開(kāi)發(fā) 每天要打 10 個(gè)房源開(kāi)發(fā)陌拜電話 每天要實(shí)勘一個(gè)有效的房源 每天要有至少一次的有效地帶看 每天要有一個(gè)商圈調(diào)查 每天要貼條不少于 50 份 每天要有成交客戶的回訪至少 2 個(gè) 1 每天必須保證回訪未成交房源、客源、各 3 個(gè) 1 每天保持 20 分鐘網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息 第六節(jié) 店內(nèi)跟進(jìn)培訓(xùn) 門(mén)店接待流程 您好：（詢問(wèn)需求） 請(qǐng)坐，遞名片 詳細(xì)詢問(wèn)客戶的需求做好記錄 在本店內(nèi)的房源進(jìn)行配對(duì)，再和體系內(nèi)的、再和其他中介的 及時(shí)進(jìn)行回訪 電話求租 /求購(gòu)客源登流程 “您好！瑪雅房屋 xx 店” 詢問(wèn)貴姓女 士 /男士，問(wèn)其意向是買(mǎi)房還是租房。 留下聯(lián)系方式（辦公、住宅或是移動(dòng)電話）。 問(wèn)其需求的范圍，買(mǎi)房（自??？投資？） /租房（自?。哭k公？）。 對(duì)需求房屋的要求，如位置、樓層、面積、朝向、樓層、建成年代以及戶型等。 需求價(jià)位的范圍，付款方式（一次性還是貸款）是哪種貸款方式（商貸 /公積金）。 如有合適的詢問(wèn)是否要看房子，如要看房等聯(lián)系好后確認(rèn)時(shí)間再與其聯(lián)系，如沒(méi)有合適的房子，要告知日后有合適的隨時(shí)與其聯(lián)系。 要隨時(shí)跟進(jìn)和回訪，一般在 12 小時(shí)或是 24 小時(shí)。 第七節(jié) 實(shí)勘、帶看注意事項(xiàng) 一、實(shí)勘流程及注意事項(xiàng) 1. 目的：充分了解你所接受物業(yè)的具體情況，以便于向客戶推薦，拉近與屋主之 間的距離。 2. 工具：相機(jī)、實(shí)勘表、委托協(xié)議、卷尺、名片、鞋套、計(jì)算器。 3. 流程：得到信息 了解房屋大體情況 約定實(shí)勘時(shí)間 等候的地點(diǎn)和確認(rèn) 所需物件 上門(mén)實(shí)勘 了解詳情、拍照、測(cè)量、畫(huà)戶型草圖 核實(shí)業(yè)主產(chǎn)權(quán) 業(yè)主確認(rèn)簽訂委托協(xié)議 了解周邊環(huán)境 回店填寫(xiě)詳細(xì)資 自己記錄備案 —— 記錄回訪時(shí)間上交店秘歸檔 4. 實(shí)勘注意事項(xiàng) ? 注意儀表儀容（商務(wù)禮儀） ? 通過(guò)屋主 （業(yè)主）了解向的情況（按照實(shí)勘表格以及有無(wú)抵押貸款） ? 確認(rèn)屋主身份以及租售原因（代理人還是相關(guān)聯(lián)人） ? 了解業(yè)主租售底限，可以空間有多少，有無(wú)附帶設(shè)施、設(shè)備、配套等，是否急著租售。 ? 如業(yè)主需要報(bào)價(jià)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要依照市場(chǎng)同地段的價(jià)格給以和合理的價(jià)格（比較法，也根據(jù)此物業(yè)的現(xiàn)狀）報(bào)價(jià)要略低與市場(chǎng)價(jià) 二、帶看流程及注意事項(xiàng) 1. 目的：重新了解客戶需求以便提高成交機(jī)率，讓客戶充分了解它所需房屋的大致情況以便產(chǎn)生有效帶看，建立良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，以便讓客戶作出正確的選擇。 2. 工具：名片、帶看協(xié)議、鞋套、卷尺、計(jì)算機(jī)、 讓客戶帶有效證件、做好看房前的相關(guān)準(zhǔn)備（稅費(fèi)、客戶有可能提到的問(wèn)題、你的解說(shuō)順序等） 3. 流程：給客戶推薦有效的房源（準(zhǔn)備 1－ 2 套） 配 對(duì) 通過(guò)電話介紹簡(jiǎn)單情況（當(dāng)面） —— 約定帶看時(shí)間、地點(diǎn)叮囑客戶帶有效的證件 —— 簽訂帶看協(xié)議－現(xiàn)場(chǎng)帶看和客戶進(jìn)行溝通 —— 了解客戶更詳細(xì)的需求 —— 與客戶一起離開(kāi) —— 詢問(wèn)客戶的意向和疑慮給以答復(fù)，后期進(jìn)行回訪做好記錄 經(jīng)紀(jì)人在聯(lián)系客戶帶看時(shí)，必須通知對(duì)方攜帶本人身份證、駕照等有效證件，以防出 現(xiàn)甩單現(xiàn)象，帶看時(shí)詳細(xì)登記以供公司存檔。 4. 5. 帶看結(jié)束后，必須于當(dāng)日交上帶看表，由店務(wù)秘書(shū)整理存檔。 6. 帶看時(shí)盡量避開(kāi)其他中介，把客戶直接約到房子附近，以防其他中介跟蹤，導(dǎo)致房客源的流失。 7. 實(shí)勘、帶看的情景演練 三、實(shí)勘、帶看表格、協(xié)議的使用 四、需求客戶電話登記流程 1. 詢問(wèn)客戶需求（租、購(gòu)） 2. 詳細(xì)登記客戶需求，備案定期進(jìn)行回訪 3. 進(jìn)行配對(duì)（先自己、同店人 員、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、報(bào)紙開(kāi)發(fā)、體系內(nèi)的、體系外等） 4. 向客戶電話介紹符合需求的相關(guān)信息（有準(zhǔn)備 1－ 2 套） 5. 讓客戶產(chǎn)生興趣（有效的帶看） 承諾： 我自愿接受以上條款，我同意勤奮的工作，我同意這工作期間嚴(yán)格遵守本規(guī)定的各項(xiàng)條款，我承諾在職期間自愿遵守公司工作崗位調(diào)動(dòng)，我授權(quán)貴公司對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督、提醒、處罰等。 見(jiàn)證人： 經(jīng)紀(jì)人簽字： 總經(jīng)理簽字： 年 月 日