物業(yè)管理畢業(yè)論文-試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的具體(已修改)
2025-01-29 00:26 本頁(yè)面
【正文】 試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的具體對(duì)策 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 論文題目試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的 具體對(duì)策 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師 專 業(yè)物業(yè)管理 班 級(jí) 09 物業(yè)管理 二○一一年九月廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 I 題目 試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的 具體對(duì)策 學(xué)生姓名 許燮青 學(xué)號(hào) 5134093152 指導(dǎo)老師 王琿 職稱 選題的意義及研究狀況 : 改革開放以來(lái)我國(guó)住宅建設(shè)取得了巨大成就人民群眾的居住條件有了明顯改善。隨著大批住宅投入使用住房制度改革的不斷深化和房屋二級(jí)市場(chǎng)的開放住宅出現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)多元化的格局過(guò)去那種單一的行政福利型房屋管理模式已不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。我國(guó)的物業(yè)管理工作雖然取得很大成績(jī)但還處于起步階段其中客服質(zhì)量特別不盡人意。物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低下、常規(guī)性的基本服務(wù)也不到位有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差物業(yè)管理收費(fèi)過(guò)高等。在這個(gè)大的社會(huì) 背景下我選擇了quot 試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的具體對(duì)策 quot 這個(gè)方向作為論文符合社會(huì)對(duì)物業(yè)管理客服質(zhì)量的追求。 在如今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代物管公司必須尋求一種以服務(wù)客戶為主管理為輔的策略。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視要求也越來(lái)越高客戶服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視。其不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴、報(bào)修工作還擔(dān)負(fù)著隨時(shí)向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項(xiàng)信息、向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責(zé)任因此本文主要結(jié)合目前物業(yè)管理狀況和社會(huì)上物業(yè)管理的走勢(shì)來(lái)談?wù)撎岣呶飿I(yè)管理客服質(zhì)量具體對(duì)策對(duì)提高物業(yè)管 理客服的工作效率提高物業(yè)管理質(zhì)量方面起到了積極作用具有一定的經(jīng)濟(jì)效益和較大的社會(huì)效益。 主要內(nèi)容 : 物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品因此客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。本文圍繞我市現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量存在的主要問(wèn)題分析影響物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的主要因素并有針對(duì)性地提出提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的建議。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們對(duì)生活質(zhì)量、生存方式的追求發(fā)生了很大的變化。物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè)既有生機(jī)勃勃、情景美好 的一面又有經(jīng)驗(yàn)不足、制度有待完善的一面。惟其不完善的一面物業(yè)管理行業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。這些決定了過(guò)去物業(yè)公司的管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變必然結(jié)果。本文主要基于物業(yè)管理客服質(zhì)量的現(xiàn)狀以及特征以物業(yè)管理的發(fā)展方向去分析從個(gè)人到企業(yè)再到整個(gè)行業(yè)該怎樣才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求從而使物業(yè)管理客服繼續(xù)向前發(fā)展。 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 II 主要查閱的資料有 : 1 物業(yè)管理溝通藝術(shù) —— 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書 作者張志國(guó)鄭實(shí) 出版社機(jī)械工業(yè)出版社 出版時(shí)間 2022年 01月 2小區(qū)物業(yè)管理制度 與業(yè)主手冊(cè) 作者賴淑華朱文進(jìn) 主編 出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 出版時(shí)間 2022 年 01 月 3 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論、案例、制度、實(shí)務(wù) —— 商業(yè)現(xiàn)代化與基礎(chǔ)管理叢書 作者趙濤 主編 出版社北京工業(yè)大學(xué)出版社 出版時(shí)間 2022年04 月 4 物業(yè)管理糾紛典型案例評(píng)析 作者劉長(zhǎng)森 主編 出版社中國(guó)建筑工業(yè)出版社 出版時(shí)間 2022 年 09 月 5 物業(yè)管理案例精析 作者梅新知尹卓 出版社法律出版社 出版時(shí)間2022年 05月 6 物業(yè)管理職位工作手冊(cè) —— 弗布克管理咨詢系列 作者李光輝侯章良 出版社人民郵電出版社 出版時(shí)間2022年 06月 7 最新現(xiàn)代物業(yè)管理制度與崗位職責(zé)范本大全 作者張浩 主編 出版社藍(lán)天出版社 出版時(shí)間 2022 年 05 月 8 物業(yè)公司組建與運(yùn)作 —— 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書 作者趙凱牛忠毅 出版社機(jī)械工業(yè)出版社 出版時(shí)間2022 年 01 月 9 物業(yè)管理?xiàng)l例注釋本 /法律單行本注釋本系列 作者法律出版社法規(guī)中心 出版社法律出版社 出版時(shí)間2022 年 09 月 10 物業(yè)管理 —— 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理叢書 作者季如進(jìn) 出版社首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 出版時(shí)間 2022 年 10 月 11物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 作者張明媚 出版社電子工業(yè)出版社 出版時(shí)間 2022 年 01 月 12 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道 —— 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書 作者王荷 出版社機(jī)械工業(yè)出版社 出版時(shí)間 2022 年 01 月 總體安排和進(jìn)度 1. 選題 2022年 10月 08日 ———— 2022年 10月 15日 2. 市場(chǎng)調(diào)研 2022年 10 月 16 日 ———— 2022 年 10 月 26 日 3. 寫開題報(bào)告 2022 年 10 月 27 日 ———— 2022 年 11 月 09 日 4. 寫論文提綱 2022 年 11 月 10 日 ———— 2022 年 11 月 15 日 5. 論文初稿 2022 年 11 月 16 日 ———— 2022 年 11 月 30 日 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué) 院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 III 【摘要】 物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品因此客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的
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