【正文】 1 酒店無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案 一、無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求 對于服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的酒店業(yè)來說。目前酒店行業(yè)競爭的重點(diǎn)已經(jīng)從硬件的競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競爭，各大酒店均絞盡腦汁來提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目已非常成熟的今天，作為四、五星級酒店如何為客戶提供新的服務(wù)成為酒店經(jīng)營者頭疼的問題。近兩年來，隨著來自世界各地商務(wù)客人的增加，全球信息技術(shù)的發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，以及 Inter 在國內(nèi)的迅猛發(fā)展，為酒店經(jīng)營者提供新的信息服務(wù)成為一種趨勢。這一方面提升了現(xiàn)代化酒店的服務(wù)與管理水平，同時，也為酒店經(jīng)營者帶來了 相應(yīng)的利益。 可以說，網(wǎng)絡(luò)不僅是酒店傳播信息的工具，也是留住回頭客保持入住率的有效手段，而無線網(wǎng)絡(luò)由于其移動性、便利性和靈活性的特點(diǎn)，更是得以在酒店中大顯身手。商務(wù)客人一般會要求酒店提供與其辦公室和個人家庭相同的高速Inter 訪問能力，通過無線局域網(wǎng)就可實(shí)現(xiàn)靈活且可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)解決方案。 酒店對于無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)有著不同的運(yùn)營模式，有的酒店保留著運(yùn)營商投資的模式，并參與運(yùn)營商的分成，如同原有的語音話費(fèi)以及上網(wǎng)業(yè)務(wù)一樣。但是運(yùn)營商投資的模式，也讓酒店自己的分成利益減少了許多。在語音服務(wù)和上網(wǎng)出口在國內(nèi)壟斷的 局面下，酒店也難有機(jī)會替自己增加收入。無線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用就不一樣了，通過無線局域網(wǎng)的搭建，酒店可以在提高自己酒店服務(wù)水準(zhǔn)的同時為自己找到一個新的業(yè)務(wù)增長模式和利潤創(chuàng)造點(diǎn)，并且在其基礎(chǔ)上逐漸擴(kuò)充出其他的業(yè)務(wù)增長和服務(wù)新領(lǐng)域。 無線網(wǎng)開拓新型服務(wù) 無線網(wǎng)絡(luò)的引入，使酒店開拓各種新的服務(wù)成為可能。譬如，在登記入住后，商務(wù)客人只需簡單地利用自己筆記本上的無線局域網(wǎng)卡或者從酒店租用一個無線局域網(wǎng)卡安裝在其筆記本上，在幾分鐘之內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)以比電話連接速度快100 倍的速率訪問 Inter。無線局域網(wǎng)系統(tǒng)的安裝使客人可以非常方便和靈活地在酒店內(nèi)移動辦公，無論是在飯店客房、會議室、餐廳，花園還是游泳池邊。這樣的無線高速訪問能力，必將使安裝了無線局域網(wǎng)絡(luò)的酒店成為商務(wù)住店客人 2 的首選以及商務(wù)會議和展覽的寵兒。 作為一項(xiàng)增值的服務(wù)，酒店可以在客人入住時，按天收取一定的上網(wǎng)費(fèi)用，直接向有無限局域網(wǎng)卡的用戶提供無線上網(wǎng)接入服務(wù)，或者按每小時或每日不同價格標(biāo)準(zhǔn)同時向沒有無線局域網(wǎng)卡的客人提供無線局域網(wǎng)卡和網(wǎng)線上網(wǎng)雙重服務(wù)。 酒店大堂的 Inter 接入服務(wù) 商務(wù)客人常常喜歡在酒店大堂、咖啡廳 或茶座里用筆記本電腦工作，或是在這些地方進(jìn)行一個小型的會談，當(dāng)客人需要處理電子郵件或是上網(wǎng)下載公司的資料時，得到的回答往往是：您必須換一個靠近某個數(shù)據(jù)點(diǎn)的位置；您可以到商務(wù)中心去嗎？或是必須回到房間里用電話線或者網(wǎng)線才可以上網(wǎng)等等。 如果在酒店大堂內(nèi)安裝一到兩個無線訪問點(diǎn)，該訪問點(diǎn)可覆蓋需要提供無線上網(wǎng)服務(wù)的區(qū)域。當(dāng)客人需要上網(wǎng)服務(wù)時，可以利用自己的無線局域網(wǎng)卡或者到前臺或咖啡廳的服務(wù)員處租用時租或者是日租的無線網(wǎng)卡，這樣客人就可以作為一個本地網(wǎng)絡(luò)的用戶自由地使用高速上網(wǎng)服務(wù)了。 客房 Inter 上網(wǎng)服務(wù) 在酒店客房內(nèi)安裝有有線網(wǎng)絡(luò)接口，并通過 AP 覆蓋整個大樓的每個房間。入住酒店的客人可以通過有線無線多種方式上網(wǎng)靈活選擇。如果客人在鄰近網(wǎng)絡(luò)插座的地方或沒有無線網(wǎng)卡情況下可以通過有線端口上網(wǎng)，另外客人可以使用自己的無線網(wǎng)卡或者酒店提供的無線網(wǎng)卡，插入自己的筆記本電腦后就可以方便地上網(wǎng)了。 無線局域網(wǎng)語音應(yīng)用 目前大部分酒店的服務(wù)人員都是通過 對講 機(jī)進(jìn)行聯(lián)系，非常的不方便，但是每一個員工都配置一個手機(jī)，其使用成本太高，酒店是無法承受的。如果架設(shè)了無線局域網(wǎng)，這樣酒店的服務(wù)人員就可以使用 WiFi 手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的 WiFi 手機(jī)通話完全不產(chǎn)生費(fèi)用。這樣可以極大提高酒店的業(yè)務(wù)管理的效率，降低酒店的運(yùn)行費(fèi)用，同時無線手機(jī)也能實(shí)現(xiàn)酒店語音交換機(jī)所提供相應(yīng)的使用在酒店中的功能和服務(wù)。 3 應(yīng)用性 IP 電話可以看成一個智能網(wǎng)絡(luò)終端，除了打電話之外它還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，比如：通過電話發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息、會議安排、即時查找員工目錄信息等，此外還可以結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)特性化的行業(yè)應(yīng)用，如在酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)訂餐、訂票等客房服務(wù)等。 XX 酒店需求 1. 酒店服務(wù)員可以在餐廳使用 PDA 為客人進(jìn)行點(diǎn)菜，在大堂為客人辦理入住登記等業(yè)務(wù) ； 2. 酒店的商務(wù)客人在公共區(qū)域（大堂、餐廳、泳池）和會議室使用筆記本上網(wǎng) ； 3. 酒店客戶訪問無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無縫漫游； 4. 酒店對無線 AP 設(shè)備集中安全管理和 RF 監(jiān)控； 5. 無線網(wǎng)絡(luò)支持多個 SSID； 6. 不需要在每個客戶終端管理大量的 WEP key ； 7. 可以和酒店內(nèi)的服務(wù)器結(jié)合進(jìn)行上網(wǎng)客戶的認(rèn)證； 8. 支持以太網(wǎng)供電（ PoE）； 9. 計(jì)費(fèi)的實(shí)現(xiàn) . 二、 XX酒店無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)綜述 根據(jù) XX 度假酒店的相關(guān)技術(shù)要求，在充分分 析了市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢之后，結(jié)合數(shù)據(jù)通信發(fā)展的實(shí)際情況現(xiàn)提出以下無線網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃書。下面我們就貴酒店無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出如下建議： 網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 酒店行業(yè) 目前 通常 采用的是 WEB 網(wǎng)關(guān)式認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)， 用戶 登陸訪問 酒店外 網(wǎng)絡(luò)時，會由網(wǎng)關(guān)進(jìn)行認(rèn)證，同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)。 在部署無線網(wǎng)絡(luò)之后，根據(jù) 酒店 要求， 可以繼續(xù) 采用 酒店 原有的認(rèn)證系統(tǒng)，同時對 酒店內(nèi) 的有線網(wǎng)和無線網(wǎng)進(jìn)行認(rèn)證計(jì)費(fèi)。具體到無線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證計(jì)費(fèi)要求是： 1． 當(dāng)無線用戶想要利用 酒店 內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)時，首先連接到附近的 酒店 無線網(wǎng)的接入 點(diǎn)（ AP）上。 2． 無線接入點(diǎn)（ AP）發(fā)現(xiàn)有用戶要求進(jìn)行無線連接時，會要求用戶進(jìn)行帳 4 號認(rèn)證。 3． 用戶端的操作系統(tǒng)在收到 AP 的信號后，會要求用戶輸入系統(tǒng)的帳號和密碼。 4． 用戶輸入完后，會將加密后的用戶名密碼發(fā)送給無線 AP。 5． 無線 AP 在收到加密后的用戶帳號、密碼后，會將其發(fā)送給認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)。 6． 認(rèn)證系統(tǒng)在確認(rèn) AP 發(fā)來的帳號、密碼后，會發(fā)送指令給 AP。命令 AP 接受或拒絕用戶的無線連接請求。 7． 如果認(rèn)證系統(tǒng)命令 AP 接受用戶連接，則 AP 打開無線信道，允許用戶接入，同時認(rèn)證系統(tǒng)開始對用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)。 本次籌建酒店無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以在認(rèn)證方面與原有的有線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證體系完全融合，對認(rèn)證用戶完全透明，不增加用戶的認(rèn)證次數(shù)和復(fù)雜性，同時還可以保證無線用戶入網(wǎng)即認(rèn)證的目的，便于控制無線用戶的安全訪問和與有線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證賬號統(tǒng)一性。 因此，在 酒店 的無線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架中設(shè)計(jì)中， Trapeze 網(wǎng)絡(luò)提供的無線接入點(diǎn)產(chǎn)品將與目前 酒店 的 寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證管理網(wǎng)關(guān) 的供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)以滿足客戶的需求。具體實(shí)現(xiàn)方式是采用無線接入點(diǎn)已經(jīng)良好支持的 EAPPEAP 作為認(rèn)證加密協(xié)議，保證用戶認(rèn)證傳輸過程中的安全和身份的核查。認(rèn)證用戶采用與有線網(wǎng)絡(luò)一致 的用戶名和密碼，無線接入點(diǎn)作為 EAPPEAP 的認(rèn)證體， 寬帶計(jì)費(fèi)管理網(wǎng)關(guān)作為后臺 Radius。具體工作原理如下： 5 建成后的 酒店 無線網(wǎng)絡(luò)將獲得與有線網(wǎng)絡(luò)一致的認(rèn)證方式 ，同時兼顧了無線網(wǎng)絡(luò)的連接過程的安全，為此而進(jìn)行的開發(fā)合作與調(diào)整是基于國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)議進(jìn)行的，可保證開發(fā)投入的風(fēng) 險降低，開發(fā)時間大大縮短。 無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 無線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建采用美國 Trapeze公司的先進(jìn)的 Wireless Switch＋ AP構(gòu)架無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用集中控制的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，分布在各樓層的 AP 只有通過控制中心才能訪問到網(wǎng)絡(luò)資源，集中控制器是一個智能控制系統(tǒng)，通過購買增強(qiáng)功能許可協(xié)議即可擴(kuò)展很多安全特性，諸如，防病毒防止和防火墻等功能。本系統(tǒng)優(yōu)為突出的特點(diǎn)是：管理方便，易于維護(hù)。 XX 度假酒店網(wǎng)絡(luò)前景 XX 度假酒店無線網(wǎng)絡(luò)建成后，入住酒店的商務(wù)客人可以利用配有無線終端產(chǎn)品的筆記本電 腦或高端的 “ 迅馳 ” 筆記本自由地接入互聯(lián)網(wǎng)，提高其辦公效率。 6 同時，賓館還可實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有有線網(wǎng)絡(luò)之間無縫連接，客人無論是在客房、會議室、餐廳還是花園都可以隨時接入互聯(lián)網(wǎng)。對于住店的客人，該無線網(wǎng)絡(luò)能滿足其所需的全部網(wǎng)絡(luò)傳輸要求，包括傳輸文字、聲音、圖像等，甚至可以多路聲音、圖像并發(fā)傳輸。用戶可以在任何時間、任何地點(diǎn)接入網(wǎng)絡(luò)，滿足他們對高性能、高靈活性以及可移動性的需要。無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，同時建立酒店自己的 Portal page，宣傳酒店，提高酒店的知名度；網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展容易；減少布線的成本而投資它用；無線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn) 證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與酒店 PMS 系統(tǒng)連接，客戶可到前臺操作員處獲得上網(wǎng)的詳細(xì)信息和帳單；高速的無線訪問能力，加速開展酒店 “ 商務(wù)會議 ” 和 “ 展覽 ” 業(yè)務(wù)的推廣；建立一個酒店的內(nèi)部網(wǎng)站（免費(fèi)登錄），便于客人瀏覽，網(wǎng)站上可以開展機(jī)票、車票預(yù)定等業(yè)務(wù)，同時可以展示酒店的美食，查詢酒店的相關(guān)信息，添加酒店餐廳，娛樂和設(shè)施等的網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)，增加無線打印，傳真業(yè)務(wù)，客人可以到前臺處領(lǐng)取打印材料，按量收費(fèi)。 同時酒店可基于這個無線通訊平臺，建立自己的內(nèi)部無線語音通訊系統(tǒng)，從而大大降低酒店的運(yùn)營成本。并將此平臺升級成一項(xiàng)增值服務(wù)，面向商務(wù) 客戶提供一些 IP 語音通訊業(yè)務(wù)及酒店咨詢、手機(jī)的無縫切換等等。 三、 TRAPEZE 方案的技術(shù)特點(diǎn)以及在酒店中的適用性闡述 ．先進(jìn)而成熟的無線局域網(wǎng)交換架構(gòu) ．集中式的無線網(wǎng)絡(luò)管理模式 一家普通的酒店 ，要實(shí)施無逢的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，至少需要上百個甚至幾百個AP 無線設(shè)備，管理和維護(hù)如此大規(guī)模的無線局域網(wǎng)是一件很頭痛和花時間的事情。從射頻信號的覆蓋面，用戶認(rèn)證，以及接入安全等，都需要低成本的解決方案。傳統(tǒng)無線局域網(wǎng)的管理和維護(hù)是基于每一個單獨(dú)的 AP 進(jìn)行，其大量的管理工作就是要逐一地對每個 AP 進(jìn)行同 樣的設(shè)置和更改動作，即使是一個很小的改動，也要將全部 AP 修改一次。如果 AP 數(shù)量不斷增多時，維護(hù)量變得非常龐大和煩瑣。再者，無線局域網(wǎng)本應(yīng)是一個整體的系統(tǒng)， AP 之間需要互相協(xié)調(diào)工作，單獨(dú)改變一個 AP 參數(shù)會引起 AP 之間的無線電波干擾、用戶漫游重認(rèn)證和授權(quán)等問題。 7 由此可見， TRAPEZE 公司推出強(qiáng)大的具有集中式管理的瘦 AP＋無線交換機(jī)架構(gòu)， 該無線架構(gòu)具有簡單而強(qiáng)大的無線局域網(wǎng)集中式管理功能 ， AP 本身并不存放任何的配置文件， AP 的配置是從無線交換機(jī)上獲取的，通過無線交換機(jī)管理模式就可以統(tǒng)一管理整個無線網(wǎng)絡(luò)的 AP。網(wǎng)管人員只需簡單地配置無線交換機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)開通、管理和維護(hù)所有 AP 設(shè)備以及移動終端，包括無線電波頻譜、無線安全、接入認(rèn)證、移動漫游以及接入用戶。 無論多么龐大的酒店網(wǎng)絡(luò)， TRAPEZE 的先進(jìn)架構(gòu)都可以讓管理者在瞬間內(nèi)完成所有 AP 的修改和自動協(xié)調(diào)動作。例如，在酒店里共部署了 300 個分布在各樓層的無線 AP， 出于安全性的需要 ，每三個月修改一次 WEP 加密密鑰，如果用傳統(tǒng)方法，只能逐一對每個 AP 進(jìn)行修改，估計(jì)需時幾天，而用 TRAPEZE 的集中式統(tǒng)一管理架構(gòu)，只需幾秒鐘就完成了，效率是從前的幾百倍。再者，對于超 大型無線網(wǎng)絡(luò)（幾千個 AP 數(shù)量級以上的網(wǎng)絡(luò)），如果沒有集中式的統(tǒng)一配置管理，是無法想象的。自從有了集中式統(tǒng)一管理的無線架構(gòu)后，現(xiàn)今越來越多的酒店開始逐步實(shí)施“移動邊緣”戰(zhàn)略，因?yàn)椴恍柙贀?dān)心因規(guī)模問題導(dǎo)致額外的管理時間和成本。 ．無線射頻的智能管理 8 傳統(tǒng)無線局域網(wǎng)射頻 管理是依靠工程師手動配置的，這種固定式，靜態(tài)的管理手段并不靈活，有很大缺陷，尤其不能適應(yīng)大規(guī)模的無線網(wǎng)部署及動態(tài)復(fù)雜多變的無線環(huán)境。因此，我們需要更智能化的動態(tài)射頻管理。 TRAPEZE 的無線架構(gòu)是基于無線交換機(jī)的集中式統(tǒng)一管理系統(tǒng)，而無線交換機(jī)正好是全局 AP 的中心和溝通橋梁。 AP 與 AP 之間的射頻信息通過無線交換機(jī)匯總后，通過 RF 智能控管，便可以很方便地自動調(diào)節(jié)線上所有 TRAPEZE AP 的電波特性，而無需逐一設(shè)置，這是傳統(tǒng) AP 方式無法做到的。 啟動了 AutoTuning 后， AP 和 AP 之間便會自動互傳相 關(guān)射頻的信息，然后計(jì)算得出最佳的通訊頻率和發(fā)射功率，直到 AP 之間達(dá)到了一個最優(yōu)化的無線電波運(yùn)行環(huán)境。而且，這種射頻優(yōu)化過程是動態(tài)的，持續(xù)的，對于酒店行業(yè)這個復(fù)雜而多變的室內(nèi)環(huán)境，經(jīng)常會受到各類無線電波干擾，擁有動態(tài)的射頻管理是很必要的。 智能化的射頻管理原理及主要過程如下：當(dāng)在 TRAPEZE 無線交換機(jī)內(nèi)啟動RF AUTOTUNING 這功能，于是無線網(wǎng)上所有的 TRAPEZE AP 都會在設(shè)定的時間內(nèi)自行掃描其它的無線頻道。所謂電波掃描，是指 TRAPEZE AP 從一個電波頻道跳到另一頻道時，如 Ch 1 到 Ch 2 到 Ch 3....，由于掃描