住商不動(dòng)產(chǎn)學(xué)員培訓(xùn)守則(已修改)
2025-01-27 01:02 本頁面
【正文】 住商不動(dòng)產(chǎn)學(xué)員培訓(xùn)守則歡迎大家加入住商不動(dòng)產(chǎn)！接下來的二個(gè)月我們將共同渡過。在這二個(gè)月中我將會(huì)學(xué)習(xí)作為一名合格店經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和基本素質(zhì)。216。 不遲到、不早退，有事先請(qǐng)假，不無故缺席216。 同事之間以職位相稱，同職位者比自己早進(jìn)公司的稱“學(xué)長”“學(xué)姐”216。 講師到來，全體起立：“請(qǐng)多指教！”下課，全體起立：“謝謝指教！”216。 上課前將手機(jī)開至振動(dòng)檔，要接電話請(qǐng)向講師示意后再去教室外接聽216。 上課時(shí)不吃零食、不打瞌睡216。 請(qǐng)節(jié)約使用公司一次性紙杯216。 請(qǐng)保持培訓(xùn)室清潔，離開公司時(shí)請(qǐng)將紙杯、紙巾等雜物一并帶離216。 中午如在教室用餐，請(qǐng)保持桌面、地面干凈無油膩，飯盒扔入電梯口的垃圾箱內(nèi)216。 愛護(hù)公物，勿在桌面上亂涂亂畫216。 請(qǐng)不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備216。 請(qǐng)不要隨便進(jìn)入辦公區(qū)域216。 請(qǐng)注意：n 無故曠課者，取消考試及結(jié)業(yè)資格n 遲到三次以上者以曠課處理n 請(qǐng)假10小時(shí)以上者不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書n 考試不合格者不予結(jié)業(yè)公 司 概 況講師：王如蓉一．住商不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展歷史1979年——Hamp。B住商不動(dòng)產(chǎn)的前身『住商不動(dòng)產(chǎn)企畫研究室』于臺(tái)灣正式成立。1985年——協(xié)助太平洋建設(shè)創(chuàng)設(shè)臺(tái)灣太平洋房屋。引進(jìn)現(xiàn)代中介技術(shù)，帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第一次技術(shù)革命。1986年——開始發(fā)展房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，為臺(tái)灣地區(qū)第一家中介加盟連鎖體系。1993年——啟用第三代房屋中介管理系統(tǒng)，并獲臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)。1996年——取得ISO—9002國際品質(zhì)管理認(rèn)證。同年領(lǐng)先臺(tái)灣中介同業(yè)實(shí)施買賣價(jià)金交易安全制度。帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第二次技術(shù)革命。1999年——與中國生產(chǎn)力中心共同研發(fā)『Hamp。B房中業(yè)高效能營業(yè)管理全集』（簡(jiǎn)稱Hamp。B PROGRAM），并成立『Hamp。B品質(zhì)大學(xué)』，帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第三次技術(shù)革命。2001年——推動(dòng)『臺(tái)灣不動(dòng)產(chǎn)交易中心』成立，開創(chuàng)臺(tái)灣跨品牌流通新紀(jì)元。2003年——上海總部成立，住商不動(dòng)產(chǎn)正式進(jìn)入上海市場(chǎng)。二．住商不動(dòng)產(chǎn)的「八個(gè)第一」第一家引進(jìn)日本先進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)的中介品牌。第一家連鎖店數(shù)突破百家的房地產(chǎn)中介品牌。第一家取得ISO9002品質(zhì)管理認(rèn)證的房地產(chǎn)中介品牌。第一家實(shí)施「房屋買賣價(jià)金交易安全保障制度」的房地產(chǎn)中介品牌。第一家獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)「杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)」的房地產(chǎn)中介品牌。第一家推出觸控式房屋信息查詢機(jī)制的房地產(chǎn)中介品牌。第一家運(yùn)用美國「OPEN HOUSE」行銷模式協(xié)助屋主售房的房地產(chǎn)中介品牌。經(jīng)輔仁大學(xué)調(diào)查為「最受房屋中介業(yè)主力客戶群肯定的房地產(chǎn)中介品牌第一名」。三．住商不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營理念——專業(yè)創(chuàng)新，立業(yè)以德1．專業(yè)的中介服務(wù)2．創(chuàng)新的顧客服務(wù)3．殷實(shí)的服務(wù)品質(zhì)四．住商不動(dòng)產(chǎn)總部結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介五．住商不動(dòng)產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1．強(qiáng)而有力的人才培訓(xùn)系統(tǒng)2．專任委托客戶專屬服務(wù)3．委托購房客戶專屬服務(wù)服 務(wù) 品 質(zhì)講師：林倩一、 服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系：216。 服務(wù)究竟是什么？216。 好服務(wù)才有好業(yè)績(jī)216。 什么時(shí)候才需要好服務(wù)？買方客戶街道鄰里媒體公部門其他客戶潛在客戶已成交客戶賣方客戶二、 誰是我們的顧客？三、 什么是好服務(wù)？216。 服務(wù)金三角產(chǎn)品系統(tǒng)人員服務(wù)觸點(diǎn)：除了包括顧客與企業(yè)面對(duì)面的接觸外，還擴(kuò)及文件、電話、216。 廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質(zhì)印象的任何接觸點(diǎn)。1． 我們對(duì)賣方的服務(wù)觸點(diǎn)簽約過戶還貸點(diǎn)交簽定價(jià)變書售后服務(wù)議價(jià)后行銷日常回報(bào)簽定居間合同合同初步估價(jià)來店客接待2．我們對(duì)買方的服務(wù)觸點(diǎn)簽約過戶貸款點(diǎn)交轉(zhuǎn)定售后服務(wù)調(diào)價(jià)后行銷簽定買受方合同帶看購屋意愿洽詢來店客接待216。 服務(wù)焦點(diǎn)：不只是以服務(wù)傳達(dá)的正確與順暢為原則，更要以創(chuàng)造顧客驚喜及超過顧客預(yù)期的良好評(píng)價(jià)為目標(biāo)。所以服務(wù)焦點(diǎn)是服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，更是整個(gè)服務(wù)程序匠靈魂。216。 客戶眼中的好服務(wù)
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