核心銷(xiāo)售流程ppt課件(已修改)
2025-01-26 22:09 本頁(yè)面
【正文】 2 課堂規(guī)則 3 單元內(nèi)容 銷(xiāo)售的基本理念 銷(xiāo)售核心流程七步驟 4 本次培訓(xùn)的目的 ? 了解銷(xiāo)售的基本概念 了解銷(xiāo)售人員的職責(zé) 了解銷(xiāo)售的定義 銷(xiāo)售過(guò)程中的行為 ? 掌握和理解 “ 銷(xiāo)售七步驟 ” 對(duì)各步驟中關(guān)鍵技巧的掌握 靈活運(yùn)用 “ 七步驟 ” 5 ?哪一些行業(yè)的從業(yè)人員是在從事銷(xiāo)售工作？ 銷(xiāo)售的基本理念 6 銷(xiāo)售人員的責(zé)任 ? 完成商品和貨幣的交易 ? 你認(rèn)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該具備什么樣條件？ 店員與顧問(wèn)有區(qū)別嗎？ 銷(xiāo)售的基本理念 7 銷(xiāo)售的定義 了解顧客的需求 ↓ 并滿(mǎn)足顧客的需求 ↓ 達(dá)成雙贏(yíng)的目標(biāo) ↓ 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客 銷(xiāo)售的基本理念 8 銷(xiāo)售的基本理念 練習(xí)、討論 9 感受時(shí)刻 瞬間印象 最終決定 真實(shí)一刻（ MOT） 銷(xiāo)售的基本理念 10 顧客的期望值 ? 顧客期望值的產(chǎn)生 ? 品牌的宣傳 ? 外界的口碑 ? 朋友的轉(zhuǎn)達(dá) ? 過(guò)往的體驗(yàn) 銷(xiāo)售的基本理念 11 滿(mǎn)意 顧客的期望值 銷(xiāo)售的基本理念 12 ? 了解對(duì)手的做法 ? 比對(duì)手快半步 ? 創(chuàng)意是金，不斷創(chuàng)新 ? 不過(guò)度承諾，兌現(xiàn)你的承諾 顧客滿(mǎn)意度 = 銷(xiāo)售現(xiàn)實(shí)表現(xiàn) – 顧客期望值 期望值的管理 銷(xiāo)售的基本理念 13 控制 影響 關(guān)心 掌控的 范圍 銷(xiāo)售的基本理念 14 購(gòu)買(mǎi)行為的三要素 信心 需求 購(gòu)買(mǎi)力 公司 產(chǎn)品 個(gè)人 顯性 隱性 錢(qián) 權(quán) 銷(xiāo)售的基本理念 15 控 關(guān)心 需求 購(gòu)買(mǎi)力 信心 控制 影響 關(guān)心 銷(xiāo)售的基本理念 16 核心銷(xiāo)售流程七步驟 17 潛在客戶(hù) 售后跟蹤 交車(chē) 成交 試乘試駕 產(chǎn)品演示 需求分析 接待 SAY “NO” 銷(xiāo)售核心流程七步驟 18 接待 需求分析 產(chǎn)品演示 試乘試駕 成交 ? 不一樣的做法 ? 不一樣的結(jié)果 銷(xiāo)售核心流程七步驟 19 銷(xiāo)售七步驟－ 接待 接待 20 目的： ? 與客戶(hù)建立互信關(guān)系并留下良好印象， 作為商談的一種基礎(chǔ)。 銷(xiāo)售七步驟－ 接待 21 適用范圍： ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)剛接觸時(shí)。 銷(xiāo)售七步驟－ 接待 22 職能職責(zé)： ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：在客戶(hù)來(lái)店 (電 )時(shí)，應(yīng)有的接待 (接聽(tīng) ) 語(yǔ)，禮儀、禮節(jié)等讓客戶(hù)留下良好的第一印象 銷(xiāo)售七步驟－ 接待 23 ? 準(zhǔn)備 ? 職業(yè)禮儀 ? 交流方式 ? 調(diào)整行為舉止 ? 概述 接待－ 內(nèi)容 24 ? 樹(shù)立起自我的信心 ? 建立起顧客的信心 ? 更好地找出顧客需求 ? 更好地處理顧客的疑慮 ? 超越顧客期望值 準(zhǔn)備的目的 接待－ 術(shù)語(yǔ)解釋 ／準(zhǔn)備 25 儀容 儀表 儀態(tài) 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 個(gè)人的準(zhǔn)備 接待－ 術(shù)語(yǔ)解釋 ／準(zhǔn)備 26 工具的準(zhǔn)備 集團(tuán)歷史 公司簡(jiǎn)介 個(gè)人介紹 產(chǎn)品介紹 競(jìng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1