標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程ppt課件(已修改)
2025-05-13 00:30 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 銷售現(xiàn)場規(guī)范 ? 儀容儀表 ? 接待環(huán)境 銷售現(xiàn)場規(guī)范 儀容儀表 修飾 神態(tài)（表情、眼神） 良好的形體語言：坐、立、行、蹲 銷售現(xiàn)場規(guī)范 接待環(huán)境 ? 案場外 ? 工作區(qū) ? 接待區(qū) 銷售現(xiàn)場規(guī)范 轉(zhuǎn)至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現(xiàn)場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現(xiàn)場 置業(yè)商討 入會(huì)登記 簽定合約 成交收定 定金補(bǔ)足 未成交 客戶推薦 門崗輪值 控臺(tái)值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留下客戶聯(lián)系方式 分析未成交原因制作答客問 現(xiàn)場邀約二次到訪 接電流程 ? 接聽電話 ? 電話回訪 接電流程 接電流程 接聽電話基本動(dòng)作 ?接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動(dòng)問候“您好！ XXXX花園，我是置 業(yè)顧問 XXX,有什么可以幫到你？”而后開始交談。 ?通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題， 銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引 力。 ?直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。 ?在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊： 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其 中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 接電流程 接聽電話注意事項(xiàng) ?銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。 ?要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會(huì)涉及的問 題。 ?要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以 23分鐘為宜。 ?電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。 ?約請客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 ?應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。 電話回訪 ? 回訪前準(zhǔn)備 ? 回訪流程 接電流程 接訪流程 客戶進(jìn)門上前迎接 接訪流程 您好！歡迎光臨 請問，您是第一次來么？ 是第一次： 您好，我是置業(yè)顧問 ，您叫我小 就可以了” 這邊請，我來給您詳細(xì)介紹一下！ 不是第一次： 請問上一次是哪位置業(yè)顧問接待的您？ ?原業(yè)務(wù)員接待； ?若不記得原業(yè)務(wù)員且業(yè)務(wù)員也沒認(rèn)出客戶，該業(yè)務(wù)員繼續(xù)接待； ?如同事不在，可以先幫忙介紹，保持統(tǒng)一口徑 。 ? 產(chǎn)品介紹 ? 帶看現(xiàn)場 ? 購買洽談 ? 填寫 《 置業(yè)單 》 ? 填寫各類業(yè)務(wù)規(guī)范所需表
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