【正文】 168。 護(hù)理管理學(xué)管理：是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。目標(biāo)管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。組織文化：是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。績效評(píng)價(jià)：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進(jìn)行考察評(píng)價(jià)的過程。領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬打到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)訂的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。沖突：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。控制：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動(dòng)過程?？刂葡到y(tǒng)：是指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。受控系統(tǒng)：是控制客體，也叫控制對象，一般分為人、財(cái)、物、作業(yè)、信息和組織的總體績效等。施控系統(tǒng)：是控制主體，由三部分組成：偏差測量機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。控制過程：是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。護(hù)理質(zhì)量管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程。管理的基本特征：管理的二重性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的普遍性與目的性、管理或管理人員任務(wù)的一致性。管理的方法：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法?？茖W(xué)管理的基本特征：管理制度化、管理程序化、管理的數(shù)量化、管理的人性化。護(hù)理管理者的任務(wù)：加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理、加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理、做好協(xié)調(diào)工作、做好人才的培養(yǎng)。管理發(fā)展特點(diǎn)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對社會(huì)人的設(shè)定的過程。管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到滲透融合，相互借鑒吸收的過程。管理原理：一、系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)及其特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。（二）與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則：整分和原則，反饋原則。（三）系統(tǒng)原理在護(hù)理管理工作的應(yīng)用：具有全局觀念，關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況，處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系。二、人本原理（一）人本原理的基本內(nèi)容：人本管理原理的含義，人本管理思想，人本管理戰(zhàn)略。（二）與人本原理相對應(yīng)的管理原則：能級(jí)原則，動(dòng)力原則。（三）人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用：加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，能級(jí)原則應(yīng)用，動(dòng)力原則應(yīng)用。三、動(dòng)態(tài)原理（一）動(dòng)態(tài)原理的基本內(nèi)容（二）與動(dòng)態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則（三）動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。四、效益原理（一）效益原理的基本內(nèi)容（二）與效益原理相對應(yīng)的管理原則—價(jià)值原則（三）效益原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義：有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、有利于應(yīng)對突發(fā)事件、有利于合理使用資源、有利于控制工作、有利于提高護(hù)理質(zhì)量。計(jì)劃的形式：宗旨、目的或任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算目標(biāo)管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與、強(qiáng)調(diào)自我管理、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)、強(qiáng)調(diào)整體性管理、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性、提高管理效率、提高生產(chǎn)力、激發(fā)員工自覺性、目標(biāo)管理有利于控制。目標(biāo)管理的局限性：目標(biāo)制定有難度、限制管理者管理能力的發(fā)揮、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、缺乏靈活性。組織的基本要素：目標(biāo)與任務(wù)要素、職權(quán)與責(zé)任要素、物質(zhì)與精神要素、技術(shù)與質(zhì)量要素、適應(yīng)與發(fā)展要素。正式組織和非正式組織的特點(diǎn)：正式組織的特點(diǎn)：1有共同的目標(biāo)，明確的信息溝通系統(tǒng)，協(xié)作的意愿，講究效率，分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合，建立職權(quán)，不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換。非正式組織的特點(diǎn)由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助， 具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法，組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)利，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。組織設(shè)計(jì)的原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。護(hù)理組織文化的內(nèi)容：護(hù)理組織環(huán)境、護(hù)理組織目標(biāo)、護(hù)理組織制度、護(hù)理組織精神、護(hù)理組織形象。護(hù)理人力資源管理需要做好三方面的工作：人與崗位的匹配、人與人的科學(xué)匹配、人的需求與工作報(bào)酬的匹配。護(hù)理人力資源的特點(diǎn)：人的主觀能動(dòng)性、人力資源的可變性、人力資源的組合性、人力資源閑置過程的消耗性、人力資源的流動(dòng)性、人力資源的可塑性。護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的作用：人事決策作用、診斷作用、激勵(lì)作用、教育和管理作用護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：按需施教學(xué)用一致原則、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則、重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則、長期性與急用性相結(jié)合的原則。薪酬管理原則：按勞付酬原則、公平原則、競爭原則、激勵(lì)原則、經(jīng)濟(jì)原則、合法原則。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：從兩者的本質(zhì)上看，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)利基礎(chǔ)上，也可能是建立在專家權(quán)利和模范作用等個(gè)人影響的基礎(chǔ)上。從兩者涉及的對象看，管理是對人、財(cái)、物、時(shí)間、信息的管理，而領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo)。從兩者的性質(zhì)上看，管理活動(dòng)的發(fā)生需要正式組織為載體。而領(lǐng)導(dǎo)則有可能存在于非正式團(tuán)體之中。從兩者的只能上看，管理活動(dòng)的只能有計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項(xiàng)。而領(lǐng)導(dǎo)僅是管理的一項(xiàng)職能。從兩者活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)上看，管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃和預(yù)算、合理利用各項(xiàng)資源和控制來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝聚力，以及激勵(lì)與鼓舞人。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：權(quán)利性影響力（職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素）、非權(quán)利性影響力（品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素）授權(quán)的原則：合理授權(quán)原則、以信為重原則、量力授權(quán)原則、帶責(zé)授權(quán)原則、受中有控原則、寬容失敗