【正文】 168。 護理管理學(xué)管理：是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。目標(biāo)管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。組織文化：是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和?？冃гu價：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考察評價的過程。領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬打到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。授權(quán)：是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實現(xiàn)預(yù)訂的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。沖突：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式?？刂疲菏枪芾碚弑O(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動過程?？刂葡到y(tǒng)：是指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個子系統(tǒng)。受控系統(tǒng)：是控制客體，也叫控制對象，一般分為人、財、物、作業(yè)、信息和組織的總體績效等。施控系統(tǒng)：是控制主體，由三部分組成：偏差測量機構(gòu)、決策機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)?？刂七^程：是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。護理質(zhì)量管理：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。管理的基本特征：管理的二重性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的普遍性與目的性、管理或管理人員任務(wù)的一致性。管理的方法：行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法?？茖W(xué)管理的基本特征：管理制度化、管理程序化、管理的數(shù)量化、管理的人性化。護理管理者的任務(wù)：加強護理人員的素質(zhì)管理、加強監(jiān)控和質(zhì)量管理、做好協(xié)調(diào)工作、做好人才的培養(yǎng)。管理發(fā)展特點管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對社會人的設(shè)定的過程。管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到滲透融合，相互借鑒吸收的過程。管理原理：一、系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)及其特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。（二）與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則：整分和原則，反饋原則。（三）系統(tǒng)原理在護理管理工作的應(yīng)用：具有全局觀念，關(guān)注護理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況，處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系。二、人本原理（一）人本原理的基本內(nèi)容：人本管理原理的含義，人本管理思想，人本管理戰(zhàn)略。（二）與人本原理相對應(yīng)的管理原則：能級原則，動力原則。（三）人本原理在護理管理中的應(yīng)用：加強護理文化建設(shè)，能級原則應(yīng)用，動力原則應(yīng)用。三、動態(tài)原理（一）動態(tài)原理的基本內(nèi)容（二）與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則（三）動態(tài)原理在護理管理中的應(yīng)用。四、效益原理（一）效益原理的基本內(nèi)容（二）與效益原理相對應(yīng)的管理原則—價值原則（三）效益原理在護理管理中的應(yīng)用。計劃在護理管理中的意義：有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)、有利于應(yīng)對突發(fā)事件、有利于合理使用資源、有利于控制工作、有利于提高護理質(zhì)量。計劃的形式：宗旨、目的或任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算目標(biāo)管理的特點：強調(diào)管理者和被管理者共同參與、強調(diào)自我管理、強調(diào)自我評價、強調(diào)整體性管理、強調(diào)目標(biāo)特定性。目標(biāo)管理的優(yōu)點：調(diào)動各級人員的積極性、提高管理效率、提高生產(chǎn)力、激發(fā)員工自覺性、目標(biāo)管理有利于控制。目標(biāo)管理的局限性：目標(biāo)制定有難度、限制管理者管理能力的發(fā)揮、費時費力、缺乏靈活性。組織的基本要素：目標(biāo)與任務(wù)要素、職權(quán)與責(zé)任要素、物質(zhì)與精神要素、技術(shù)與質(zhì)量要素、適應(yīng)與發(fā)展要素。正式組織和非正式組織的特點：正式組織的特點：1有共同的目標(biāo)，明確的信息溝通系統(tǒng)，協(xié)作的意愿，講究效率，分工專業(yè)化但強調(diào)協(xié)調(diào)配合，建立職權(quán)，不強調(diào)工作人員工作的獨特性，組織成員的工作及職位可以相互替換。非正式組織的特點由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助， 具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法，組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)利，但一定具有較強的實際影響力。組織設(shè)計的原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。護理組織文化的內(nèi)容：護理組織環(huán)境、護理組織目標(biāo)、護理組織制度、護理組織精神、護理組織形象。護理人力資源管理需要做好三方面的工作：人與崗位的匹配、人與人的科學(xué)匹配、人的需求與工作報酬的匹配。護理人力資源的特點：人的主觀能動性、人力資源的可變性、人力資源的組合性、人力資源閑置過程的消耗性、人力資源的流動性、人力資源的可塑性。護理人員績效評價的作用：人事決策作用、診斷作用、激勵作用、教育和管理作用護理人員培訓(xùn)的原則：按需施教學(xué)用一致原則、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則、重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則、長期性與急用性相結(jié)合的原則。薪酬管理原則：按勞付酬原則、公平原則、競爭原則、激勵原則、經(jīng)濟原則、合法原則。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：從兩者的本質(zhì)上看，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)利基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)利基礎(chǔ)上，也可能是建立在專家權(quán)利和模范作用等個人影響的基礎(chǔ)上。從兩者涉及的對象看，管理是對人、財、物、時間、信息的管理，而領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo)。從兩者的性質(zhì)上看，管理活動的發(fā)生需要正式組織為載體。而領(lǐng)導(dǎo)則有可能存在于非正式團體之中。從兩者的只能上看，管理活動的只能有計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項。而領(lǐng)導(dǎo)僅是管理的一項職能。從兩者活動的側(cè)重點上看，管理強調(diào)的是計劃和預(yù)算、合理利用各項資源和控制來實現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是提供方向、影響人和增強組織成員的凝聚力，以及激勵與鼓舞人。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：權(quán)利性影響力（職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素）、非權(quán)利性影響力（品格因素、能力因素、知識因素、感情因素）授權(quán)的原則：合理授權(quán)原則、以信為重原則、量力授權(quán)原則、帶責(zé)授權(quán)原則、受中有控原則、寬容失敗