【正文】 工作生活品質(zhì)的主要范圍 ? 身心發(fā)展：給予員工一個(gè)安心工作，健康的環(huán)境，可以學(xué)習(xí)，很少污染，可以分享，可以終老，愿意待一輩子的工作環(huán)境，這是一種感覺(jué)的部份。 ? 工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）：安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績(jī)效，提高人們工作意愿。例如，高品質(zhì)的照明系統(tǒng)等，這是實(shí)體的部份。 ? 生涯發(fā)展（教育與訓(xùn)練）：這一項(xiàng)是高科技產(chǎn)業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報(bào)酬等構(gòu)面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會(huì)滿(mǎn)意。 ： ； :； ： 工作生活品質(zhì)的主要范圍 ? 決策參與（適才所適）：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿(mǎn)足員工內(nèi)在的成就動(dòng)機(jī)。 ? 工作保障與福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同員工不同階段的需求。 ? 資訊分享（公開(kāi)管理）：對(duì)于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享資訊，感覺(jué)會(huì)象個(gè)生產(chǎn)的機(jī)器。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿(mǎn)意感。 變革管理（ Change Management） ? 變革管理（ Change Management）意即當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題產(chǎn)生，愈無(wú)法因應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變數(shù)時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。 癥候群 ? 企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。 ? 組織不同部門(mén)的沖突加劇，沖突造成部門(mén)本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作。 ? 組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無(wú)力改變現(xiàn)況，更得過(guò)且過(guò)。 ? 組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。 變革類(lèi)型 ? 結(jié)構(gòu)變革 ? 技術(shù)變革 ? 人員變革： 敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、組際發(fā)展 變革阻力 ? 習(xí)慣 ? 安全 ? 利益 ? 選擇性知覺(jué) 變革策略 ? 教育與溝通 ? 參與 ? 促進(jìn)與支持 ? 操縱與合作 ? 強(qiáng)制 管理方略 ? 例外管理 ? 賽馬不相馬 ? 及時(shí)復(fù)命制 ? 情商管理 ? 習(xí)慣的力量 ? 人本管理 ?重點(diǎn)管理 ?責(zé)任管理 ?執(zhí)行管理 ?權(quán)力管理 ?細(xì)節(jié)管理 ?走動(dòng)管理 重點(diǎn)管理 即 80/20原理，從企業(yè)的社會(huì)現(xiàn)象的分析 中發(fā)現(xiàn) ， 往往在日常工作中重要的少數(shù)只占 20%， 不重要的多數(shù)占 80%， 而這重要的少數(shù) 卻又影響了 80%的成效 。 ABC分析法： 企業(yè)內(nèi)員工 ： 重點(diǎn)管理 ? 少數(shù)績(jī)效好的員工 ——特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對(duì)象； ? 少數(shù)的新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因 ——此少數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制； ? 少數(shù)的員工經(jīng)常請(qǐng)假，發(fā)生事故，是造成管理困難最多的原因。 重點(diǎn)管理 ? 產(chǎn)品品質(zhì)： 少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的， 就是少數(shù)品種； 少數(shù)的不良因素 ，占了不良率中的大部分。 責(zé)任管理 五個(gè)國(guó)家的人找針的故事： 兩個(gè)人在交換一顆針時(shí)，不小心掉在地上，五個(gè)國(guó)家的人有五種不同的找法。德國(guó)人做事嚴(yán)謹(jǐn)，在掉針的地方分成很多方塊格子，然后一個(gè)方格一個(gè)方格地去找，最后一定能把針找到；法國(guó)人非常浪漫，他們憑借靈感，喝著香檳，吹著口哨，靈感一來(lái)，愉快地找到；美國(guó)人性格開(kāi)放，不拘一格，他找來(lái)一個(gè)掃把一掃，再在掃攏的一小堆物中很快地找到；日本人講求合作，兩個(gè)人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找，一下就找到；中國(guó)人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說(shuō)：我交給你為什么沒(méi)拿好。接針的人說(shuō)：我還沒(méi)拿好你為什么就松手了。結(jié)果吵得一塌糊涂。 責(zé)任管理 紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ) ? 盡管我們強(qiáng)調(diào)以人為本，但在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，如質(zhì)量問(wèn)題 ? 管理是嚴(yán)肅的愛(ài) 今天工作不努力 ， 明天努力找工作 不敬業(yè)失業(yè) ， 不愛(ài)崗下崗 ? 假如遲到一分鐘，你就要被槍斃 責(zé)任管理 ? 超越雇傭關(guān)系 責(zé)任管理 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” 男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我的工作做得如何！” 責(zé)任管理 ? 認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)；用心做事，才能把事情做好 責(zé)任管理 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極， “ 做一天和尚撞一天鐘 ” 而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“ 我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？ ” 老主持耐心地告訴他： “ 你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 ” 責(zé)任管理 ? 職業(yè)精神 責(zé)任管理 即使是在今天 ， 送貨上門(mén)充其量是將貨物送到客戶(hù)家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置 ， 就算完事 。 那么 ， 王永慶是怎樣做的呢 ？ 每次給新顧客送米 ， 王永慶就細(xì)心記下這戶(hù)人家米缸的容量 ， 并且問(wèn)明這家有多少人吃飯 ， 有多少大人 、 多少小孩 ， 每人飯量如何 ，據(jù)此估計(jì)該戶(hù)人家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間 ， 記在本子上 。 到時(shí)候 ， 不等顧客上門(mén) ， 他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶(hù)家里 。 責(zé)任管理 王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏(yíng)得了很多顧客。 責(zé)任管理 阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇一家店鋪，拿著同樣的薪水，可是一段時(shí)間后，阿諾德青云直上，而布卻仍在原地踏步。布很不滿(mǎn)意老板的不公正待遇，終于有一天，他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里計(jì)劃著如何向他解釋他們之間的差別。 責(zé)任管理 “布魯諾，你去集市看看早上有什么賣(mài)的東西？” 布回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)。 “有多少？”老板問(wèn) 布又跑到集市上回來(lái)告訴老板說(shuō)有 40袋土豆 “價(jià)格多少？” 布魯諾第三次趕到集市問(wèn)來(lái)了價(jià)格。 老板說(shuō)：“好吧，你看看阿諾德怎么做的” 責(zé)任管理 阿諾德很快從集市上回來(lái)向老板報(bào)告說(shuō)，到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共 40袋，價(jià)格是多少，土豆質(zhì)量不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看，這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣(mài)得很快，庫(kù)存不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要一些，所以他把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，現(xiàn)在外面等回話(huà)呢。 此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向布：現(xiàn)在你知道為什么阿的薪水比你高嗎？ 責(zé)任管理 誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 ? 江西花炮廠(chǎng)爆炸事件 ? 海爾產(chǎn)品漏檢事件 ? 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo) 責(zé)任管理 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷檢討自己的不足，容忍誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤 ? 一味抱怨指責(zé)是愚蠢的做法，相互推諉，逃避責(zé)任是失敗的因素 ? 鼓勵(lì)先當(dāng)“木匠”，后當(dāng)“郎中”，反對(duì)“馬后炮” 責(zé)任管理 董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑 總經(jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷(xiāo)售策略 董事長(zhǎng)：西班牙橡木家具最近不太好賣(mài)，怎么回事？ 總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案 董事長(zhǎng)：還有，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠(chǎng)長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。 責(zé)任管理 董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑 總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒(méi)辦法 董事長(zhǎng)：西班牙橡木家具最近不太好賣(mài)，怎么回事？ 總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)你不要進(jìn)口這種家具 董事長(zhǎng)：還有，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠(chǎng)長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。 總經(jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面包二奶 責(zé)任管理 四講四不講 ? 講主觀(guān)不講客觀(guān) ? 講內(nèi)因不講外因 ? 講領(lǐng)導(dǎo)不講群眾 ? 講自己不講別人 執(zhí)行管理 ? 每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo) ， 最常見(jiàn)的解釋就是領(lǐng)導(dǎo)的策略出了差錯(cuò) 。 然而 ， 策略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力 ， 而不在于策略本身 。 ? CEO——首席執(zhí)行官 ? 除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃 ， 否則什么也沒(méi)發(fā)生 。 ? 有關(guān)調(diào)查表明：成功的企業(yè) ， 20%靠策略 ，60%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力 ， 其余是一些運(yùn)氣因素等 。 執(zhí)行管理 ? 有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。 ? 無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 ? 重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子 ， 而不只是想到多少好點(diǎn)子 執(zhí)行管理 視服從為美德 ? 巴頓的評(píng)語(yǔ)：他總是樂(lè)于并且全力支持上級(jí)的計(jì)劃，而不管他自己對(duì)這些計(jì)劃的看法如何。 ? “讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開(kāi)這里吧，那個(gè)老畜生想用戰(zhàn)壕干什么都沒(méi)關(guān)系” 執(zhí)行管理 ? 有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到 40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，