【正文】 IT項目管理 東南大學經(jīng)濟管理學院 陳偉達 項目管理基礎 參考文獻 Project Management Institute (PML), 《 項目 管理知識體系指南 》 ， A Guide to the Project Management Body of Knowledge , Jack Gido, James , 《 成功的項目 管理 》 ，機械工業(yè)出版社 2020/7/7 3 什么是項目？ 下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在 20xx年銷售 20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務 建立售后服務熱線 管理售后服務熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質服務 為人民服務 2020/7/7 4 什么是項目？ 下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) √ 負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在 20xx年銷售 20套以上的電話銀行系統(tǒng) √ 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務 √ 建立售后服務熱線 √ 管理售后服務熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質服務 為人民服務 2020/7/7 5 項目的特征 ? 項目有一個明確界定的目標 ? 項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關聯(lián)的任務 ? 項目需運用各種資源來執(zhí)行任務 ? 項目有具體的時間計劃或有限的壽命 ? 項目可能是獨一無二、一次性的努力 ? 每個項目都有客戶 ? 項目包含一定的不確定性 2020/7/7 6 什么是項目管理？ 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以便滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望 。 制約項目成功的因素（判斷項目成功的標準） 范圍（符合客戶的需求和期望） 成本（費用） 進度（時間） 質量（客戶滿意度） 2020/7/7 7 項目的生命周期 一般項目的生命周期 執(zhí)行項目 結束 項目 識別 需求 投 入 力 量 提出 解決 方案 時間 2020/7/7 8 組織結構 不同企業(yè)的組織結構不同，不同的組織結構對項目管理的影響不同 ? 職能型組織 ? 項目型組織 ? 矩陣型組織 ? 弱矩陣型組織 ? 平衡矩陣組織 ? 強矩陣組織 ? 復合型組織 2020/7/7 9 職能型組織 總經(jīng)理 員工 財務部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產部門經(jīng)理 設備部門經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調 2020/7/7 10 項目型組織 總經(jīng)理 員工 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調 2020/7/7 11 弱矩陣型組織 總經(jīng)理 員工 財務部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產部門經(jīng)理 設備部門經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調 2020/7/7 12 平衡矩陣型組織 總經(jīng)理 員工 財務部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產部門經(jīng)理 設備部門經(jīng)理 員工 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調 2020/7/7 13 強矩陣型組織 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理部經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產部門經(jīng)理 設備部門經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調 2020/7/7 14 復合型組織 總經(jīng)理 員工 財務部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產部門經(jīng)理 項目經(jīng)理部經(jīng)理 員工 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目 2020/7/7 15 組織結構 職能型組織 弱矩陣型 組織 平衡矩陣 型組織 強矩陣型 組織 項目型組織 項目經(jīng)理的權威 很少或沒有 有限 小到中等 中等到大 大到全權 全時為項目工作的人員百分比 幾乎沒有 025% 1560% 5095% 85100% 項目經(jīng)理的角色 部分時間 部分時間 全時 全時 全時 項目經(jīng)理角色的常用頭銜 項目協(xié)調員 /項目主管 項目協(xié)調員 /項目主管 項目經(jīng)理 /項目主任 項目經(jīng)理 /計劃經(jīng)理 項目經(jīng)理 /計劃經(jīng)理 2020/7/7 16 案例：微軟公司產品部門的組織結構圖 產品部門總經(jīng)理 Product Unit Manager 程序經(jīng)理部經(jīng)理 Group PM 程序經(jīng)理組長 PM Lead 程序經(jīng)理 PM 開發(fā)部經(jīng)理 Dev Manager 開發(fā)組長 Dev Lead 開發(fā)工程師 Dev 測試部經(jīng)理 Test Manager 測試組長 Test Lead 測試工程師 Test 2020/7/7 17 項目經(jīng)理 Jeffrey Pinto和 Om Kharbanda : 項目經(jīng)理的 12項工作準則： ? 弄清自己面臨的問題、機會和期望 ? 明白項目團隊中的沖突是必然和自然的 ? 弄清楚誰是利益關系人，他們的目標是什么 ? 意識到組織的政治色彩，利用政治手段獲得優(yōu)勢 ? 擁有領導才能，能夠隨機應變 ? 明白判斷項目成功的標準：范圍、成本、進度、質量 2020/7/7 18 項目經(jīng)理 Jeffrey Pinto和 Om Kharbanda : 項目經(jīng)理的 12項工作準則： ? 充當團隊成員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人 ? 認識到自身的情緒，無論是正面的還是負面的，都將對團隊成員產生影響 ? 經(jīng)常做“如果，那么”的假設，避免安于現(xiàn)狀 ? 不因小事而停滯不前，不要迷失項目目標 ? 有效利用時間 ? 首要任務是：計劃、計劃、計劃 2020/7/7 19 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理的職責 計劃 范圍界定、進度計劃、成本計劃、質量計劃 組織 組織項目資源 項目中最重要的資源是人力資源 對人力資源的組織包括分配工作和授權 控制 控制項目范圍、進度、成本和質量 項目風險管理和項目變更管理 2020/7/7 20 項目經(jīng)理的技能 ? 領導能力 ? 人員開發(fā)能力 ? 溝通技巧 ? 人際交往能力 ? 處理壓力的能力 ? 解決問題的能力 ? 管理時間的技能 2020/7/7 21 授權 ? 授權不是推卸責任 ? 授權的范圍和時間必須明確 ? 讓被授權者明確期望的結果 ? 賦予被授權者必須的資源 ? 選擇最合適的人，給予信任和鼓勵 ? 一旦授權，被授權人在職責范圍內就擁有決策權和工作的自由 2020/7/7 22 不同程度的授權 調查問題，告訴我所有的情況，我決定做什么，怎么做 調查問題，告訴我可行的其他方案并推薦一種，我評價后決定 調查問題，告訴我你可能會采取什么行動，需要我批準 調查問題，告訴我你可能采取的行動，如果我不反對，就執(zhí)行 調查問題并采取行動，讓我知道你是怎么做的 調查問題并采取行動，是否向我報告由你決定 最低授權