營銷培訓寶典03—形象篇(已修改)
2025-01-25 06:36 本頁面
【正文】 形象篇 置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達成交易。因此，置業(yè)顧問應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。 一 、 儀容儀表 女性 公司有統(tǒng)一制服時必須穿工裝上班 。 服裝：女性服裝以職業(yè)化為準 ， 大方得體 ， 不穿奇裝異服 ， 不得穿拖鞋 。 裝飾：女員工要化淡妝 ， 不得濃妝艷抹 ， 不得留長指甲 、 涂色油 。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水 ， 頭發(fā)不染夸張顏色 。 佩戴首飾不要過多 ， 首飾選配得當 ， 不戴炫耀飾品 。 男 性 服裝：男性必須穿西裝打領帶 ， 夏天穿淺色襯衣配深色西褲 ， 皮鞋保持光亮 。 頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪 ， 發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度 ，不得留胡須 。 二、言談舉止 置業(yè)顧問的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。 彬彬有禮，主動同客人、上級及同事打招呼； 多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等； 如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、張經(jīng)理等； 講客人能聽懂的語言； 進入客房或辦公室前須先敲門； 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅。 如何提高語言的表達能力 人交往的目的 ， 就是為了溝通思想 、 情感 ， 明確交往的主題 ，達到自己的意愿 。 通過語言的交談 ， 使雙方思想趨于接近 、 感情融洽 、 排除誤會和干擾 ， 實現(xiàn)各自的意愿 。 在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：語調要和緩 ， 表達要熱情 ， 語氣要充滿信心 。 與客
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