【正文】 視點廣告商務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講：蔣科 禮儀 —— 個人魅力的基石 商務(wù)禮儀概念 ? 基本概念 ? 個人修養(yǎng) ? 個人形象 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 商務(wù)約會禮儀 ? 其它常見禮儀 禮儀 — 基本概念 ? 禮貌： 是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制， 體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。 禮儀 — 基本概念 ? 禮節(jié)： 指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候 以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的 慣用形式。 ? 禮儀： 禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。 禮儀 — 基本概念 ? 商務(wù) 禮儀 是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié) 。 它是一種 約定俗成的 、 偏保守的規(guī)范 ， 是個人內(nèi)在 修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。 ? 良好的商務(wù)禮儀能夠： — 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)和公司良好的商業(yè)形象 ， 贏得對方的尊重； — 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎(chǔ)； — 提高工作效率 ， 避免失誤； — 避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； — 保證商務(wù)活動的有效 、 高效 。 禮儀 — 基本概念 ? 禮節(jié)是工作崗位人際關(guān)系的潤滑劑。 ? 早晨見面時自己首先行禮、打招呼。 ? 上下班途中，同上司、同事相遇時，應(yīng)率先行禮、打招呼，不要猶豫不決 。 ? 養(yǎng)成問候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講 “ 謝謝、對不起、再見 ”等禮貌用語 。 對任何人都要講禮節(jié)，不要只給特定上司或同事行禮、問候而不理采其他人；受禮后必須答禮；保證一天愉快，要從自己做起。 禮儀 — 基本概念 商務(wù)禮儀是無聲的世界語言，它能滿足我們 的 心理期待 ， 感受 自尊 與 尊重 ， 它能使商務(wù)活動更有效果 ， 更具 規(guī)范 . 美好的第一印象永遠(yuǎn)不會有第二次 ! 禮儀 — 基本概念 ? 良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素 ，加強(qiáng)個人修養(yǎng)是學(xué)習(xí) 、 掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式 。 ? 個人修養(yǎng)包括學(xué)識 、 做人 、 職業(yè)道德 。 學(xué)識 — 豐富的學(xué)識是知禮 、 守禮的基礎(chǔ) 。 做人 — 正直 ， 公平 ， 堅持既定政策和原則； — 誠實 ， 實事求是； — 守信 ， 不失約 、 不違約 、 不食言 、 不泄密 。 商務(wù)禮儀 — 個人修養(yǎng) ? 開放的頭腦 — 勇于打破框框 、 善于接納新思想 、 樂于接受別人對自己的評價與批評； ? 團(tuán)隊精神 — 團(tuán)隊合作 ， 尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 — 不拘泥于習(xí)慣 ， 能夠不斷產(chǎn)生新思路； ? 堅持原則 — 不唯上 ， 不唯權(quán)； 商務(wù)禮儀 — 個人修養(yǎng) ? 主動 — 主動承擔(dān)工作； ? 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化 ， 工作方式； ? 可靠 — 完成約定工作及時 、 保質(zhì)保量； ? 敬業(yè) — 以工作為榮 ， 設(shè)定高的工作目標(biāo)； ? 勤奮 — 努力工作 ， 不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 — 利落 、 有條不紊； ? 高效 — 追求效率和效益 。 商務(wù)禮儀 — 個人修養(yǎng) 格言 : ? 待人修已之道 ， 總以 誠 字為主； ? 心要 謙虛 ， 量要 宏大 ， 唯 寬以容人 ， 唯 厚德載物 ； ? 君子能 扶人之危 、 周人之急固是美事 ， 能不自夸 則益善矣； ? 勤 以得之 ， 儉 以守之 ， 勤而不儉無異于左手拾而右手撒 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象 ? 儀表儀容 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務(wù)便裝 ? 行為舉止 ? 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識 她們給你的感覺有什么不同？ 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 職業(yè)裝 ? 職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。 ? 大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會站得更直或舉止更嚴(yán)肅。 衣服的搭配 男士： 女士： 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 儀表儀容 ? 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長度 ， 整潔 、 干凈 。 保持經(jīng)常修剪 ， 不宜涂抹過多的頭油 、 發(fā) 膠 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發(fā) ， 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 。 頭發(fā)不得蓋住 耳朵 ， 鬢角不要過長； （ 設(shè)計部的人員除外 ） — 女士：披肩發(fā)要整齊 ， 不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長過眉頭 ， 擋住眼睛 。 ? 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子 ， 即便留也應(yīng)整齊 。 臉部應(yīng)保持干凈 。 注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝 ， 眉毛 、 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 儀表儀容 ? 口腔 — 口味應(yīng)保持清新 ， 牙縫不要有食物殘渣 。 — 嘴角無泡沫 ， 會客時不嚼口香糖等食物 。 ? 指甲 — 指甲整齊 ， 不要留長甲 ， 女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油 。 ? 香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應(yīng)以 氣味芬芳 、 清淡為好 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 女性 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 女性 ? 帽子 — 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子 ， 晚宴除外 。 ? 服裝 — 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主 。 穿套裝時上衣不要脫掉；商務(wù) 場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背 、 透亮 、 領(lǐng) 口過低 、 過于怪異或是露臍 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 褲子要整齊 ， 順溜 。不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三分褲 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 女性 ? 鞋 — 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋 。 盡量不要穿涼鞋上班或 是去商務(wù)場合 。 顏色不要過于鮮艷 ， 鞋跟不要太高或太細(xì)或有破 損 ， 鞋面要干凈 ， 裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味 。 ? 襪子 — 必須穿襪子 。 高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住 。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙 子 、 鞋的顏色要相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏 色的襪子 。 長筒襪不能有破損 。 ? 提包 — 女士用的提包不一定是皮包 ， 但必須質(zhì)地好 ， 莊重并與服裝相配； 不能拎紙袋或塑料袋 。 不能背雙肩背包 ， 更不要只拿一個化妝包 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 女性 ?面料 ?色彩 ?圖案 ?點綴 ?尺寸 ?造型 ?款式 女士套裙選擇的技巧： 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 女性 長短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺