【正文】 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 商務禮儀 — 其他常見的禮儀： 西餐 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。不可一次切完再逐一食用。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 電梯禮儀： 商務禮儀 — 其他常見的禮儀 ? 有專職司機開車時，轎車后排靠外為上座 ? 自己開車，轎車前排自己旁邊座位是上座 ? 乘坐飛機，舷窗一側為上座，過道一側為末座 ? 乘坐火車，朝火車前進方向、外部視野好的窗邊位置是上座 座席順序原則上是排列好的，但是可根據(jù)情況及上級人員意愿，進行調(diào)換 行程中的禮儀： 商務禮儀 — 其他常見的禮儀： 中餐 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 商務禮儀 — 其他常見的禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應關閉手機或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 商務禮儀 — 商務約會禮儀： 拜訪 ? 接待室規(guī)則 ? 長椅是客人用，扶椅是公司內(nèi)人員用 ? 離門口遠的一則為客人座位 ? 初次訪問時，應在門口近處的位置暫時等候。 ? 請客人先下電梯，自己一手按著電梯開關，另一只手引導客人。 ? 上下樓梯時，自己的位置始終在客人的下方。 ? 離開時應輕輕行注目禮（即使客人不看你）。 ? 讓客人長時間等候是失禮的行為。 — 告辭 會談結束后 ， 專人引導客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 1. 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要從后褲兜掏名片； 2. 遞名片時應說出自己的姓名； 3. 客人遞名片時，應站起來接受； 4. 不要當著客人的面在剛接受的名片上寫字； 5. 交談中，不能因為忘記了客人姓名，從口袋里翻找放進去的名片；要把客人名片放在手里玩弄，也不要丟下不管就離開。 ? 遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱、所屬部門及本人姓名。 — 放名片：如同時收到多個名片 ， 應將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相 應的人 ， 字沖著自己 。 ? 把一人介紹給眾人：先一后眾。 ? 公司內(nèi)外部人之間：先介紹本公司職員再外公司人員。 不提倡雙手握手；不要握住不放 ， 不要刻意 用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士如想握手應出 手干脆 、 大方 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時間不大聲笑談 ， 交流問題應起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看他人抽屜及不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū) ， 會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應負責關好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 接聽電話技巧： 商務禮儀 — 電話禮儀 ? 撥打前 — 時間與時機的選擇得當 — 談話對象的選擇準確 ， 重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出 。 或以口頭形式傳達 ， 或以便條形式傳遞 。 商務禮儀須知 — 個人形象： 行為舉止 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 調(diào)適你的人際距離： 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 朋友距離 商務禮儀 — 電話禮儀 接聽電話流程： 接電話 開頭語 熱情應答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電、結束對話，等對方先掛機 商務禮儀 — 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程： 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候 請對方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 （對不起，讓你久等） 注：轉(zhuǎn)接時應該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 ? 對話技巧 ? 被對方的話深深打動時，睜大眼睛 “ 啊，是嗎？ ” ? 對方的話給予肯定時，在嘴角掛上微笑。 ? 當提問或強調(diào)要點時輕微注視一下對方的眼睛，再移開。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 商務禮儀 — 個人形象： 行為舉止 不要： ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快 ， 話語過多 ， 沒有重點 ， 言辭夸張 ， 語義曖昧輕?。? ? 手勢過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動； ? 走路時后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動； 商務禮儀 — 個人形象： 行為舉止 ? 站姿 ? 男性： 腰直、胸挺、頭正、 雙腳平行打開，雙手握于 腹前， 嘴角帶微笑。 ? 商務便裝的著裝時間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動或見客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 要少裝東西： 西裝上衣左側的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開 ， 以防走樣 。 不要穿太陳 舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 穿毛衣或馬甲時 ， 領帶應放在毛衣 、 馬甲的里面 ， 即貼住襯衣 。 — 領帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領帶 。 一般穿西裝只扣第一個扣子 ， 如果 是三個扣的西裝 ， 可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣 ， 站起 后應隨手將扣系上 。 協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 商務禮儀 — 個人形象： 女性 ?面料 ?色彩 ?圖案 ?點綴 ?尺寸 ?造型 ?款式 女士套裙選擇的技巧： 商務禮儀須知 — 個人形象： 女性 長短搭配適當： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標準的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙 子 、 鞋的顏色要相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏 色的襪子 。 盡量不要穿涼鞋上班或 是去商務場合 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 ? 香水 — 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應以 氣味芬芳 、 清淡為好 。 注意鼻毛 不要露在外面；