【正文】 I 摘 要 根據(jù)目前一些小企業(yè)的特點(diǎn)， 本系統(tǒng)旨在建立一個(gè) 完成訪(fǎng)客資料的記錄和查詢(xún) 的客戶(hù)管理系統(tǒng) ， 它 可以理解為是 目前流行的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng) 。 論文 在介紹了 課題的來(lái)源 和系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景的基礎(chǔ)上展開(kāi)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程的說(shuō)明 。首先講述了 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，主要論述面向?qū)ο蟮娜龑?C/S 架構(gòu)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能 模塊的劃分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。接 著介紹了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)， 包括數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析、數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等， 然后詳細(xì)介紹了 客戶(hù)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)， 包括系統(tǒng) 組件設(shè)計(jì)，主界面設(shè)置， 客戶(hù)信息管理對(duì)話(huà)框代碼設(shè)計(jì)、添加客戶(hù)信息、修改客 戶(hù)信息、刪除客戶(hù)信息、查看客戶(hù)信息、查找客戶(hù) 等設(shè)計(jì)內(nèi)容 。最后 簡(jiǎn)要介紹了 軟件測(cè)試， 包括 測(cè)試的目的與任務(wù)以及調(diào)試中需要注意事項(xiàng)的。 關(guān)鍵詞 ：客戶(hù)管理， VB， ACCESS，系統(tǒng)設(shè)計(jì) II Abstract Some are in the light of at present peanuts characteristic, this system aims at building that customer management system , it are understandable for being at present popular Customer Relationship Management system one build of precis writer and inquiry acplishing the visitor data system. The system having spread out on thesis basis designing background in source and system having introduced a problem39。s designs the process explanation. The population having given an account of system39。s first designs , design , system function discussing be geared to the needs of marriage partner three layers of C/S frame39。s mainly have no the module partition , system physical design. And then proceed to have introduced system data base design, include data base need analysis , data base concept physical design etc., have introduced that the customer manages system detailed design , the module designs , the host interface interposes , the customer information administration conversation frame code designs , adding customer information , revising customer information , deleting customer information , checking customer information , seeking a customer and so on designs content including system detailedly. Brief final the testing having introduced a software , the purpose including a testing need matters needing attention39。s with the mission and debugging middle. Keywords: The customer manages , VB , ACCESS , system design that III 目 錄 摘 要 .................................................................. I Abstract ............................................................... II 目 錄 ................................................................ III 第 1 章 概 述 ........................................................... 1 課題來(lái)源 ......................................................... 1 開(kāi)發(fā)環(huán)境簡(jiǎn)介 ..................................................... 2 VB 概述 ..................................................... 2 ACCESS 2022 數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介 ...................................... 3 本文所做的工作 ................................................... 4 第 2 章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) .................................................... 6 系統(tǒng)功能分析 ..................................................... 6 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 ..................................................... 6 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ......................................................... 7 面向?qū)ο蟮娜龑?C／ S 架構(gòu)的設(shè)計(jì) ............................... 7 系統(tǒng)功能模塊劃分 ............................................ 8 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ................................................ 8 第 3 章 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................. 10 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析 .................................................. 10 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .............................................. 11 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .............................................. 12 數(shù)據(jù)庫(kù)的生成與配置 .............................................. 14 第 4 章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................................... 15 組件設(shè)計(jì) ........................................................ 15 客戶(hù)管理事務(wù)處理事件的創(chuàng)建 ................................. 15 在工程中加入自定義枚舉 ..................................... 15 創(chuàng)建組件的公共模塊 ......................................... 17 客戶(hù)管理主界面設(shè)置 .............................................. 18 設(shè)計(jì)主窗體控件布局 ......................................... 18 圖片列表的關(guān)鍵字設(shè)置 ....................................... 19 給工具條添加按鈕 ........................................... 19 添加菜單 .................................................... 20 主界面編輯 狀態(tài)預(yù)覽 .............................................. 21 IV 客戶(hù)信息管理模塊 ................................................ 21 客戶(hù)信息管理對(duì)話(huà)框界面設(shè)計(jì) ................................. 21 客戶(hù)信息管理對(duì)話(huà) 框代碼設(shè)計(jì) ................................. 25 添加客戶(hù)信息 ............................................... 29 修改客戶(hù)信息 ............................................... 29 刪除客戶(hù)信息 ............................................... 30 查看客戶(hù)信息 ............................................... 31 查找客戶(hù) ................................................... 32 第 5 章 軟件測(cè)試 ....................................................... 33 測(cè)試的目的與任務(wù) ................................................ 33 測(cè)試的方法 ...................................................... 33 系統(tǒng)的調(diào)試與注意事項(xiàng) ............................................ 34 系統(tǒng)的編譯與發(fā)行 ................................................ 35 總 結(jié) ................................................................. 36 參考文獻(xiàn) ............................................................... 37 致 謝 ................................................................. 38 浙江工業(yè)大學(xué)浙西分校信電系畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 1 第 1章 概 述 課題來(lái)源 客戶(hù)關(guān)系管理 (Customer Relationship Management CRM)起源于 80 年代初提出的“接觸管理 ”(Contact Management)，即專(zhuān)門(mén)收集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息以達(dá)到了解客戶(hù)的目的。 而我們所做的客戶(hù)管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的 一 部分。 到90 年代初期則演變成為包括電話(huà)服務(wù)中心與支援資料分析的客戶(hù)服務(wù)。經(jīng)歷了二十多年的不斷發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理不斷 演變發(fā)展并趨向于成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。 目前隨著 Inter 帶來(lái)的巨大商機(jī)，電子商務(wù)變得越來(lái)越成熟，基于網(wǎng)絡(luò)辦公己經(jīng)取得了更寬更廣的應(yīng)用。所以，基于 B/S 模式的 CRM 研究與應(yīng)用更具有特別的意義。 傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)的研究和應(yīng)用都是基于 C/S 模式，即客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器的結(jié)構(gòu)模式，再加上郵件處理系統(tǒng)，在企業(yè)網(wǎng)的內(nèi)部進(jìn)行實(shí)施和應(yīng)用。這樣的系統(tǒng)需要在客戶(hù)端安裝相應(yīng)的客戶(hù)端應(yīng)用程序，服務(wù)器端也要安裝服務(wù)器應(yīng)用程序。隨著 Inter 的廣泛應(yīng)用， C/S 模式逐漸暴露出很多不足的地方，比如，部署程序復(fù)雜，系 統(tǒng)升級(jí)困難，可擴(kuò)展性差。相反， B/S 模式的系統(tǒng)有許多優(yōu)點(diǎn)： 1)應(yīng)用范圍廣泛?？梢院碗娮由虅?wù)聯(lián)系起來(lái)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理。 2)辦公方式簡(jiǎn)捷，方便。只要能上網(wǎng)，就能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 3)安裝，使用方便，可擴(kuò)展性強(qiáng)。只須安裝服務(wù)器端應(yīng)用程序，不需要安裝客戶(hù)端程序。 所以，進(jìn)行基于 B/S 模式的 CRM 系統(tǒng)研究與應(yīng)用，可以使公司客戶(hù)快速、方便、及時(shí)地查詢(xún)公司最新的各種信息，處理與公司的業(yè)務(wù)。這對(duì)公司管理客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)處理，提高經(jīng)濟(jì)效益，都有重大意義。