【正文】 安徽財貿(mào)職業(yè)學院畢業(yè)論文 客戶關系管理系統(tǒng) I 目 錄 第一章 緒論 ...................................................................................................................................................1 背景 ......................................................................................................................................................1 目的 ......................................................................................................................................................2 意義 ......................................................................................................................................................2 第二章 需求分析 ...........................................................................................................................................3 需求陳述 .............................................................................................................................................3 需求分析 .............................................................................................................................................4 第三章 關鍵技術分析 ................................................................................................................................11 系統(tǒng)使用的技術 ...............................................................................................................................11 系統(tǒng)架構設計 .................................................................................................................................. 13 第四章 系統(tǒng)設計 ........................................................................................................................................ 15 總體設計 .......................................................................................................................................... 15 詳細設計 ........................................................................................................................................... 18 第五章 系統(tǒng)編碼 ........................................................................................................................................ 29 第六章 系統(tǒng)測試 ........................................................................................................................................ 35 測試的作用和意義 .......................................................................................................................... 35 測試方法 ........................................................................................................................................... 35 測試內(nèi)容 ........................................................................................................................................... 35 測試結(jié)果 ........................................................................................................................................... 37 測試總結(jié) ........................................................................................................................................... 37 第七章 總結(jié) ................................................................................................................................................ 38 心得體會 ...................................................................................................................................................... 39 致 謝 ............................................................................................................................................................. 40 參考文獻 ...................................................................................................................................................... 41 安徽財貿(mào)職業(yè)學院畢業(yè)論文 客戶關系管理系統(tǒng) II 摘 要 本系統(tǒng)采用 B/S（ Browser/Server）結(jié)構， Java 為開發(fā)語言， SQL Server 2021為數(shù)據(jù)庫來進行設計與開發(fā)。 該系統(tǒng)主要基于 SSH 框架和 Extjs 框架即Struts+Hibernate+Spring+ExtJs 框架進行開發(fā) RIA 即富客戶端的桌面版的客戶關系管理系統(tǒng)應用，使得我們的 B /S 應用更加具有活力和生命力，使得整個系統(tǒng)在用戶體驗具有更加好的效果！ 該系統(tǒng)主的功能是幫助 現(xiàn)代企業(yè)處理與外部客戶的關系 ?；?功能包括 營銷管理、客戶管理、服務管理、基礎數(shù)據(jù) 、 系統(tǒng)管理 等。本論文，簡要闡述了此次畢業(yè)設計題目“ 客戶關系管理系統(tǒng) ”的開發(fā)背景與開發(fā)環(huán)境，且對系統(tǒng)的構架進行分析，并由此劃分出各個模塊，有 系統(tǒng)管理員模塊、銷售主管模塊、客戶經(jīng)理模塊、高管 模塊。詳細介紹了系統(tǒng)各個模塊與功能的實現(xiàn)原理，本文詳細介紹了 客戶關系管理 系統(tǒng)的需求分析、功能設計和系統(tǒng)設計 等 ，并通過流程圖和文字加以解釋說明 。 在系統(tǒng)設計中給出數(shù)據(jù)庫的設計和本系統(tǒng)的總體設計方案，在系統(tǒng)實現(xiàn)中具體介紹了各個功能的所能實現(xiàn)的情況 ， 同時附有運行界面圖，最后總結(jié)開發(fā)階段與 測試階段所遇到的問題與解決方法。 關鍵詞 ： 客戶關系管理系統(tǒng) ； SSH 框架； Extjs 框架； B/S 結(jié)構； 安徽財貿(mào)職業(yè)學院畢業(yè)論文 客戶關系管理系統(tǒng) 1 第一章 緒論 Inter 最早在美國出現(xiàn)，如今，世界各國紛紛加入到這個行列，使 Inter成為全球化的網(wǎng)際網(wǎng)絡。隨著用戶的不斷增加，其規(guī)模迅速擴大，它的領域也走向多元化。除了原先的科學技術和教育外， Inter 已進入了文化、經(jīng)濟、政治、新聞、體育、娛樂、 商業(yè)和服務業(yè)?？梢灶A見， Inter 將為我們構筑未來嶄新的生活方式。 另外 客戶關系管理系統(tǒng) 發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開始，其發(fā) 展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無論什么模式都不具有固定性和成熟性。對于任何國家來說，都有一個探索與創(chuàng)新的問題，這也為我國加快和跨越發(fā)展提供了難得的機遇。我們要大膽進行創(chuàng)新，積極探索符合實際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場競爭能力，以適應全球化的激烈競爭。 客戶關系管理系統(tǒng) 就是 大環(huán)境下 發(fā)展的產(chǎn)物，近幾年在我國發(fā)展迅猛，如同一些 超市紛紛在各地開設分店以博取最大的利益 一樣。隨著科學技術得分速發(fā)展， Inter 這個昔日只被少數(shù)科學家接觸和使用的科研工具已經(jīng)成了普通百姓都可以觸及的大眾型媒 體傳播手段。隨著現(xiàn) 今 全民素質(zhì)和科學技術水平的不斷提高，知識更新的越來越快。人們隨時都會有被淘汰的危機，為了不讓社會淘汰，做到與時俱進就必須多讀書不斷的學習， 21 世紀是網(wǎng)絡的時代、信息的時代，時間是非常寶貴的， 由于 現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素 ， 企業(yè)在處理與外部客戶關系時，越來越感覺到?jīng)]有信息技術支持的客戶管理力不從心，網(wǎng)上客戶關系管理系統(tǒng)應運而生 ， 客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的管理客戶關系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享 。 客戶關系管理系統(tǒng)很好的解決了 這方面的問題，我們向 企業(yè) 推出的 是一種全新的網(wǎng)上信息服務，旨在 企業(yè)與客戶 之間架起了一座高速、便捷的橋梁，我們的目的是節(jié)省您的時間、方便您的 管理 ，使您永遠走在時代的前沿。 安徽財貿(mào)職業(yè)學院畢業(yè)論文 客戶關系管理系統(tǒng) 2 做好 客戶關系管理 的網(wǎng)絡平臺的搭建與服務。讓所有 企業(yè) 能 夠方便快速 管理客戶關系 ， 同時也可以 節(jié)省大量的時間和金錢 。 以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化 ，讓 企業(yè) 通過網(wǎng)絡 方便快捷 管理客戶關系， 讓 企業(yè) 在 網(wǎng) 上能以全新的模式 管理客戶關系 ， 在有效控制成本的同時 ， 大幅提升 工作效率 ，并且不受地域與時間的限制。 作為 一個 網(wǎng)上的客戶關系管理系統(tǒng) ， 與傳統(tǒng)的客戶關系管理 有很多新的特性，以下這些是它的優(yōu)勢：其營業(yè)成本完全有理由比傳統(tǒng)意義上的 客戶關系管理低得多：不需 花費浩大的 人力和物力來管理客戶關系 ； 不需為繁瑣的數(shù)據(jù)而煩惱。同時， 幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的激烈市場競爭環(huán)境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)和客戶之間的關系，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競爭力。更重要的是，利用網(wǎng)絡管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進 ， 對于提升競爭的優(yōu)勢，有著重大的意義。 這些 特性使網(wǎng)上 客戶關系管理 充滿生命力， 也是它發(fā)展的源動力。