【正文】 （第一輯） 廣州君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心 2 2022/12 目 錄 一． 君遠(yuǎn)公司介紹 （ P3P5） 二． 著名公司的企業(yè)文化 （ P6P40） IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化 中興文化的制勝之道 Microsoft：別具一格的文化個(gè)性 戴爾文化 摩托羅拉：“肯 定個(gè)人尊嚴(yán)” 生生不息的華為文化 松下：經(jīng)營(yíng)之神的精髓 以人為本：愛(ài)立信中國(guó)公司 三． 企業(yè)文化塑造案例 （ P41P68） 西安楊森：文化是魂 源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化 三洋的企業(yè) 生命論 科龍企業(yè)文化塑造 通用電氣的 “ 情感管理 ” 柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理 四． 企業(yè)文化創(chuàng)新案例 （ P69P95） 東方通信力塑市場(chǎng)新形象 個(gè)性與生存：畫(huà)廊經(jīng)營(yíng) 金蝶企業(yè)文 化再造工程 技術(shù)創(chuàng)新的主角 英特爾公司的企業(yè)文化創(chuàng)新 海信集團(tuán)的管理創(chuàng)新機(jī)制 通用電氣的文化變革理念 五． 品牌文化塑造案例 （ P96P117） 人們尊稱的“康師傅”品牌 娃 哈哈實(shí)施營(yíng)銷文化戰(zhàn)略 “金利來(lái)”服務(wù)于“男人的世界” 希爾頓的賓至如歸 沉浮巨變蒙妮莎 穿出更瀟灑的你：雅戈?duì)栒宫F(xiàn)品牌 風(fēng)云造時(shí)勢(shì)：榮事達(dá)引入 CI 3 君遠(yuǎn) 公司介紹 4 君遠(yuǎn)企業(yè)簡(jiǎn)介 企業(yè)文化咨 詢 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)中心成立于 2022 年，系 由多名長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理研究資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成。 君遠(yuǎn)致力于企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程研究，專注為企業(yè)提供 企業(yè)文化咨詢 、 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 、 企業(yè)管理咨詢 、 企業(yè)管理服務(wù) 及 企業(yè)管理培訓(xùn) 等系統(tǒng)的咨詢服務(wù)和切實(shí)有效的解決方案，從整體和基礎(chǔ)兩個(gè)層面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。 作為企業(yè)靠得住的管理伙伴，君遠(yuǎn)全力引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就真正強(qiáng)勢(shì)企業(yè)群體，并不斷為推動(dòng)企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出卓越貢獻(xiàn)。 最高層次的競(jìng)爭(zhēng)即文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)適應(yīng)不斷變 化的環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力，是一種適合于高度信息化與個(gè)性化環(huán)境下的人性化管理方式，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的人性的反映。 企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的艱巨工程，必須通過(guò)系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工作才能落到實(shí)處。 我們通過(guò) 企業(yè)文化戰(zhàn)略 、 企業(yè)文化管理 、 企業(yè)文化導(dǎo)入 、 企業(yè)文化創(chuàng)新 、 企業(yè)文化傳播 及 企業(yè)形象策劃 等系統(tǒng)的咨詢服務(wù)協(xié)助客戶塑造一個(gè)有企業(yè)特色和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，使企業(yè)能健康成長(zhǎng)，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期效益。 沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)具體的發(fā)展思路 和安排，是在變化的環(huán)境下為求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的理性的反映。 企業(yè)能否作出有企業(yè)特色并與企業(yè)實(shí)際環(huán)境相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略決策，是企業(yè)能否具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。 我們?nèi)娣治鲅芯扛鞣N信息，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過(guò) 總體戰(zhàn)略規(guī)劃 、 戰(zhàn)略管理咨詢 、 國(guó)際經(jīng)營(yíng)咨詢 、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢 、 市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢 及 投資戰(zhàn)略咨詢 協(xié)助客戶作出正確有效的戰(zhàn)略決策，保障企業(yè)快速健康發(fā)展。 5 企業(yè)管理咨詢 企業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)管理培訓(xùn) 企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略都要通過(guò)企業(yè)管理落實(shí)到企業(yè)業(yè)務(wù)中去，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的管 理支持，再好的戰(zhàn)略和文化都會(huì)落空，同時(shí)企業(yè)管理也通過(guò)實(shí)踐和反饋促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化的不斷發(fā)展。 管理實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)，通過(guò)服務(wù)去形成一個(gè)最有利于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的環(huán)境。我們不主張為管理而管理，企業(yè)管理應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)單而高效。 我們不斷研究和實(shí)踐先進(jìn)的企業(yè)管理理論，通過(guò) 基礎(chǔ)管理咨詢 、 資源管理咨詢 、 組織管理咨詢 、 營(yíng)銷管理咨詢 、 技術(shù)管理咨詢 及 生產(chǎn)管理咨詢 協(xié)助客戶充分利用各種資源，促進(jìn)企業(yè)有效成長(zhǎng)。 最終成敗乃是由學(xué)習(xí)能力所決定，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，是企業(yè)最具有 價(jià)值的投資，管理培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)行管理改善與創(chuàng)新的首要工作。 我們?yōu)榭蛻舴治錾顚哟闻嘤?xùn)需求，制訂切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)、管理咨詢與管理改善進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使之更有利于企業(yè)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高。 我們提供各種行之有效的 中小企業(yè)培訓(xùn) 、 企業(yè)文化培訓(xùn) 、 管理觀念培訓(xùn) 、 管理技術(shù)培訓(xùn) 、 管理基礎(chǔ)培訓(xùn) 及 培訓(xùn)體系咨詢 服務(wù)，幫助客戶有效的提升管理素質(zhì)與能力，通過(guò)造就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)成員而成就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。 崇尚行動(dòng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)必須倚靠企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展才能形成，企業(yè)業(yè)務(wù)同時(shí)也是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化最直接的反映。 企業(yè)除自己的核心業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)都可以尋求具備專業(yè)優(yōu)勢(shì)的外部伙伴的協(xié)助，以求企業(yè)核心能力的強(qiáng)化和企業(yè)業(yè)務(wù)的更高效率。 我們以堅(jiān)實(shí)的信息、知識(shí)基礎(chǔ)，從更專業(yè)化的角度，快速有效的為客戶提供 管理人才推薦 、 常年管理顧問(wèn) 、 企業(yè)管理診斷 、 企業(yè)管理承包 、 信息技術(shù)咨詢 及 企業(yè)信息咨詢 服務(wù)，成為客戶靠得住的工作伙伴。 6 回目錄 著名公司 的 企業(yè)文化 7 IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化 IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構(gòu)成 IBM 特有的企業(yè)文化。 IBM 擁 有 40 多萬(wàn)員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò) 500 億美元，幾乎在全球各國(guó)都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀念。許多人不易理解，為何像 IBM 這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM 不可思議的成就。 老托馬斯沃森在 1914 年創(chuàng)辦 IBM 公司時(shí)設(shè)立過(guò) “行為準(zhǔn)則 ”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)出來(lái)，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白 公司要求的是什么。 老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯沃森在 1956 年任 IBM 公司的總裁，老沃森所規(guī)定的 “行為準(zhǔn)則 ”，由總裁至收發(fā)室，沒(méi)有一個(gè)人不知曉，如： l、必須尊重個(gè)人。 必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。 這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響， “沃森哲學(xué) ”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。 IBM 公司對(duì)公司的 “規(guī)章 ”、 “原則 ”或 “哲學(xué) ”并無(wú)專利權(quán)。 “原則 ”可能 很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白 “公司原則 ”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道， “原則 ”是多么重要。 IBM 公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn) “公司哲學(xué) ”貫徹在其中。如果 IBM 公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任，是需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面都將受益無(wú)窮。 第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人 任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。 畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見(jiàn)，更難說(shuō)遵循。當(dāng)然 IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒(méi)有幾家公司能做得徹底。 沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM公司 創(chuàng)立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每 8 位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在 IBM 公司里沒(méi)有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來(lái)核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。 自從 IBM 公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有 40 多萬(wàn)員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近 50 年的時(shí)間里，沒(méi)有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去 1 小時(shí)的工作。 IBM 公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但 IBM 都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許 IBM 成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在 1969 年到 1972 年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有 萬(wàn) IBM 的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部 調(diào)整到需要他們的地方。有 5000 名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。 有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。 IBM 公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。 IBM 公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿 蒙克的IBM 公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫(xiě)著什么長(zhǎng)官使用，停車場(chǎng)也沒(méi)有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒(méi)有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。 IBM 公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊