專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程(2)(已修改)
2025-01-23 19:24 本頁(yè)面
【正文】 1 專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程 主講：徐立群 2 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)； 掌握專業(yè)的電話銷售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話銷售目的； 運(yùn)用話前計(jì)劃，探尋客戶需求，處理反對(duì)意見(jiàn)，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售； 3 課程內(nèi)容 專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì) 對(duì)電話行銷給予充分重視 學(xué)習(xí)豐富的知識(shí) 掌握熟練的技巧 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 永葆熱情的態(tài)度 樹(shù)立堅(jiān)定的自信心 掌握客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 4 對(duì)電話行銷給予充分重視 我們必須明確 ， 電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過(guò)電話的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶 ， 幫助營(yíng)銷人員找到真正的有需求的目標(biāo)客戶 。 目前從事電話行銷的行業(yè)或者公司包括電信 、 IT、 廣告 、 咨詢和報(bào)社等等 ， 雖然可能是電話采編 、 客戶服務(wù) 、 電話咨詢等眾多稱謂 ，但是其效果是和電話行銷一致的 ， 很多內(nèi)容都有共通的東西 。 5 永葆熱情的態(tài)度 有四句話 ， 可以送給各位以共勉 —— 性格決定命運(yùn) ， 氣度決定格局 。 每天進(jìn)步 1%。 成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始 。 熱情可以融化一顆冰冷的心 。 6 樹(shù)立堅(jiān)定的自信心 在講授電話行銷課程的時(shí)候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。自信心不足，一方面是自身知識(shí)結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無(wú)法如魚得水，另一方面是對(duì)于自己所從事的營(yíng)銷工作感到羞澀，不好意思，過(guò)不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問(wèn)題的根源。 7 客戶需要的待遇 只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了 ， 你能夠給我解決什么問(wèn)題 ， 不要浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間 。 告訴我實(shí)情 ， 不要欺騙我 。 我需要一位有道德的推銷人員 ， 不是為了達(dá)到目的不擇手段 。 給我一個(gè)理由 ， 告訴我為什么這項(xiàng)商品 （ 這個(gè)項(xiàng)目 ） 對(duì)我來(lái)說(shuō)再適合不過(guò)了 ，這樣的理由對(duì)我來(lái)說(shuō)是充分的 ， 而不是單薄無(wú)力 。 你說(shuō)你的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的 ， 證明給我看 ， 讓我眼見(jiàn)為實(shí) ， 畢竟耳聽(tīng)為虛 。 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶 ， 如果不是定制化的個(gè)性服務(wù) ， 告訴我一個(gè)與我類似客戶的成功案例 ， 讓我相信你 。 給我看一封滿意的客戶的來(lái)信 ， 讓我了解你們的客戶對(duì)你們的真實(shí)評(píng)價(jià) 。 我關(guān)心的是當(dāng)我購(gòu)買你們產(chǎn)品后 ， 會(huì)得到什么樣的售后服務(wù) ， 請(qǐng)說(shuō)給我聽(tīng) ， 做給我看 ， 讓我相信 。 向我證明價(jià)格是合理的或利潤(rùn)是可觀的 ， 性價(jià)比最優(yōu) （ 我撿了便宜 ） 。 你長(zhǎng)篇論調(diào)別把我搞糊涂了 ， 我只想了解關(guān)鍵的對(duì)我有利的地方 。 1 當(dāng)我面臨做出最后的決定時(shí) ， 提供幾個(gè)選擇方案 ， 讓
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