管理溝通與團隊建設(shè)(已修改)
2025-01-23 18:25 本頁面
【正文】 贏時代零售商學院 管理溝通與團隊建設(shè) 贏時代零售商學院 溝通的定義： 雙方 雙向 達成共識 為了達成共識，雙方進行雙向溝通。 中國人的溝通特性： 安全感 —— 真誠 王者至尊 —— 面子問題 清晰的內(nèi)心，模糊的表達。 管理者的溝通現(xiàn)象： 未主動與其他部門加強聯(lián)系； 不及時上傳下達； 不與員工交心； 不明真相的指責、謾罵。 贏時代零售商學院 一、與上級溝通的 9要則 與上級溝通最難的是理解和信任 盡量按上級的習慣、易接受的方式上傳信息（按重要程序排列）； 向上級提問題前先提問自己（自己要先有解決方法）； 態(tài)度積極、簡單； 切勿隱瞞任何關(guān)健事實； 學會向上級提供合理且可操作的建議，而非簡單表示反對； 學會自然地自我披露、慎用外交辭令； 明確自己能與不能做的事，再提出你所需要的支持； 上級有最終決定權(quán)，你可以說服、解釋，但必須執(zhí)行！ 贏時代零售商學院 二、與下級溝通的 9要則 與下級溝通最難的是批評和懲罰 形成坦誠相見團隊文化； 了解每個人的特點，溝通方法因人而異； 多提事務(wù)，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 在傾聽中保持積極的回應(yīng)，先理清思路，再表達看法； 感激與獎賞、努力、真誠地重視下級的每一個進步； 批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改過意見； 在尊重的前提下提出應(yīng)有的要求； 勇于承擔應(yīng)負有的責任； 原則的問題講原則，非原則的問題要包容。 贏時代零售商學院 三、與同事溝通的 9要則 與同事溝通最難的是利益和沖突 視同事為事業(yè)發(fā)展的有力伙伴，尊重、珍視合作意愿； 留意其需求興趣，重視其訴求，事先提醒、事中攜手、事后補臺
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