溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(已修改)
2025-01-24 09:24 本頁面
【正文】 溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 溝通： 是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 ? 概念 : ? 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的 過程 。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。 ? 有效溝通： 所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。 ? 有效溝通的三原則 ? 有效果溝通 ? 強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。 ? 有效率溝通 ? 強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。 ? 有笑聲溝通 ? 強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。 ?協(xié)調(diào)： 和諧一致；配合得當(dāng)。 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn) 組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。 【 協(xié)調(diào) 】① 配合得適當(dāng)：色彩～ |國民緊急各部門的發(fā)展必須互相～。②使配合得適當(dāng)：～產(chǎn)銷關(guān)系。 ? 什么是溝通協(xié)調(diào) ? 溝通協(xié)調(diào) 是指 管理者 在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的 工作積極性 的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的 管理者 ，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 ? 溝通協(xié)調(diào)的個(gè)人特質(zhì) ? 積極溝通。 重視且樂于 溝通 ，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到 溝通障礙 時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 ? 換位思考。 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。 ? 及時(shí)反饋 。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 ? 機(jī)制保證。 能夠有意識(shí)地在 組織 中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保 溝通渠道 的順暢。 ? 溝通協(xié)調(diào)的等級(jí) ? A1級(jí)： 平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 ? A0級(jí)： 了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。 ? A+1級(jí)： 與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保 信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。 ? A+2級(jí)： 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的 協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。 ? 提高溝通能力不能靠紙上談兵，更重要的是練習(xí)，下面有幾個(gè)方法可以參考一下： ? （ 1） 悉心傾聽：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽； ? （ 2） 勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望； ? （ 3） 不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”； ? （ 4） 對(duì)事不對(duì)人； ? （ 5） 理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通； ? （ 6） 敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任； ? （ 7） 要有耐心，也要有智慧； ? （ 8） 學(xué)會(huì)拒絕； P 記 者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？ 周恩來：我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 記 者：請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢 ? 周恩來：談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 一言可以興邦，一言可以喪邦。 —— [中國 ] 孔 子 一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。 —— [中國 ] 劉 勰 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界 —— 西方諺語 語言就是力量。 —— [法國 ] 維克多 雨果 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù) 三、 下達(dá)的語言藝術(shù) 四、細(xì)節(jié)決定成敗 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù) 三、 下達(dá)的語言藝術(shù) 四、細(xì)節(jié)決定成敗 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 學(xué)生管理的有效實(shí)施。 ▲ 在交際活動(dòng)中被他人接受。 ▲ 在交際活動(dòng)中得到他人的尊重。 ▲ 取得預(yù)期交際成果。 ▲ 建立長期良好的合作或同事、朋友關(guān)系。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) （一）語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分 學(xué)生干部素養(yǎng)是 學(xué)生干部 個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保： P 學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的 交際禮儀 有效解決 問題的能力 有效的語言 溝通能力 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 下情上知，上意下達(dá)。 ▲ 部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。 （二）語言溝通是 集體賴以生存的重要過程 ▲ 良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 說話和事業(yè)的進(jìn)展有很大關(guān)系，它是一個(gè)人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。 —— [美國 ] 富蘭克林 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 自負(fù)： 獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。 ◎ 原因：認(rèn)為自己是學(xué)生干部，是“領(lǐng)導(dǎo)”，在某些方面有過人之處。 （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 自卑： 畏首畏尾，顧慮重重。 ◎ 原因：在某些方面低估自己。 （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1