淘寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-01-23 17:32 本頁(yè)面
【正文】 提供網(wǎng)店裝修，網(wǎng)店設(shè)計(jì)，網(wǎng)店定制，淘寶網(wǎng)店裝修 ,taobao網(wǎng)店裝修 ,taobao網(wǎng)店設(shè)計(jì)，taobao網(wǎng)店定制 淘寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 話(huà)術(shù)培訓(xùn) 初次交流的客戶(hù)，咨詢(xún)產(chǎn)品的第一句通常是 “你好，在嗎？” 你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 1．您好！歡迎光臨！ 2．您好 ,歡迎光臨本店 . 3. 您好，在的。有什么事情可以幫到您？ 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 若是合作過(guò)多次的買(mǎi)家，再一次咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，你將如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 1．您好 ,歡迎再次光臨 ,我們最近更新了很多款式哦，也推出了會(huì)員積分 ,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。 2．親愛(ài)的，歡迎再次關(guān)注，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助您的？ 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 顧客： “（某睡衣的連接）這件還有嗎？” 可以說(shuō)： 1．您好，還有的。 2．您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！ 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 顧客： “（某睡衣的連接）這個(gè)實(shí)物好看嗎？” 可以說(shuō)： 1．您好！實(shí)物比我們的照片更漂亮哦。 2．本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美！ 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 顧客： “（某睡衣的連接）這個(gè)質(zhì)量如何？ 可以說(shuō)： 1． “您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換。” 2. 你好 ,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)我們親自檢驗(yàn) ,保證發(fā)出的產(chǎn)品是無(wú)瑕疵的 . 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 顧客：你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量?？梢哉f(shuō)： 1．您放心，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，商品可以退換的。 2. 信用度由于我們剛開(kāi)始銷(xiāo)售 ,但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù) ,提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親 ,非常感謝您的支持 . 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 顧客： 可以貨到付款嗎？ 假設(shè)作為賣(mài)家的你不能支持貨到付款，你如何回答？ 可以說(shuō)： 1. 您好 ,我們暫時(shí)沒(méi)開(kāi)通貨到付款的服務(wù) . 2. 實(shí)在對(duì)不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 假設(shè)你是淘寶的服裝賣(mài)家，顧客向你咨詢(xún)：“你好，我看中了你這款睡衣，我身高 165CM，體重 50KG，請(qǐng)問(wèn)穿什么尺寸？”（此題需要掌握服裝尺寸對(duì)應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議） 可以說(shuō)： 您好 ,根據(jù)您的尺寸 ,建議您選擇 XX碼 .謝謝您的關(guān)注 . 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 顧客： “你好?？梢运投Y物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！?假如你的店沒(méi)有禮物送，你將如何留住顧客？ 可以說(shuō)： 1. 您好 ,可以贈(zèng)送禮物 ,在您購(gòu)物達(dá)到一定的金額或累計(jì)到一定的會(huì)員積分 ,我們會(huì)送出我們精心設(shè)計(jì)的禮物 . 2. 您好！很抱歉我們不配送禮物的，但是如果您在本店購(gòu)買(mǎi)達(dá)到規(guī)定的金額可以包郵。 ！當(dāng)您收到寶貝滿(mǎn)意后給個(gè)滿(mǎn)分，可以送你 5元本店優(yōu)惠卷哦！ 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 顧客： “您能告訴我產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和一些注意事項(xiàng)嗎？”實(shí)際上該顧客已經(jīng)盤(pán)問(wèn)你很長(zhǎng)時(shí)間了。他是有意向購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的，但是總是喜歡糾纏細(xì)節(jié)問(wèn)題，你將如何處理？可以說(shuō)： 1. 您好 ,可以的 .您還有哪里不明白？ 2. 您好，可以的，誰(shuí)叫您是我們的上帝呢？呵呵 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 1 對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因 （睡衣款式原因、誰(shuí)尺碼原因等） 而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 1．對(duì)不起，這次沒(méi)有您合適的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎您的下次光臨！ 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 1對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因如價(jià)格原因而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)能夠吸引他下次再來(lái)？ 可以說(shuō)： 1. 抱歉，作為客服無(wú)法給您降價(jià)，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，愿交您這個(gè)朋友，歡迎您的下次光臨！ 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 1顧客想提出見(jiàn)面交易，但是公司規(guī)定不接受見(jiàn)面交易，你要如何回復(fù)才不得罪顧客？ 可以說(shuō)： ，沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面交易，請(qǐng)您理解。 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 1顧客： “有贈(zèng)品嗎，我買(mǎi)的披肩搭配的那件背心送給我吧？” 你如何對(duì)付這些喜歡開(kāi)玩笑的顧客？ 可以說(shuō)： 1. 您好 ,我們現(xiàn)在還沒(méi)贈(zèng)品的活動(dòng)但是您可以一起購(gòu)買(mǎi)。 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 1顧客： 同樣的誰(shuí)，你怎么賣(mài)那么貴，別人比你便宜多了。你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： ，我保證我們的商品值這個(gè)價(jià) 2. 您好 ,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣 .我們?cè)谧⒅仄焚|(zhì)同時(shí)也注重服務(wù)的過(guò)程 .請(qǐng)您了解 , 雅寶客服話(huà)術(shù)培訓(xùn) 1顧客： 同樣的寶貝，你怎么比別人便宜那么多！質(zhì)量是不是也差很多？ 你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： ,我們是廠(chǎng)家直銷(xiāo) ,在價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì) .質(zhì)量完全沒(méi)問(wèn)
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