【正文】 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 卓越績(jī)效管理導(dǎo)讀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 胡揚(yáng)驛 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 1. 卓越績(jī)效管理的歷史與現(xiàn)狀 2. 怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng) ? 3. 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？ 4. 什么是卓越績(jī)效管理？ 5. 卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理 6. 卓越績(jī)效管理的核心價(jià)值觀 7. 卓越績(jī)效管理的基本框架 8. 卓越績(jī)效管理的基本過(guò)程 （ 1）領(lǐng)導(dǎo) （ 2）戰(zhàn)略 （ 3）顧客與市場(chǎng) （ 4) 資源 （ 5）過(guò)程管理 （ 6）測(cè)量、分析與改進(jìn) 9. 卓越績(jī)效管理的基本結(jié)果 （ 1）顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 （ 2） 財(cái)務(wù)結(jié)果 （ 3） 資源結(jié)果 （ 4） 過(guò)程有效性結(jié)果 （ 5） 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 10. 卓越績(jī)效管理自我評(píng)價(jià) 11. 卓越績(jī)效評(píng)分指南 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的 歷史與現(xiàn)狀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的產(chǎn)生背景 ? 二十世紀(jì)八十年代，美國(guó)生產(chǎn)力嚴(yán)重衰退，日本的人均GDP開(kāi)始超過(guò)美國(guó)。 ? 美國(guó)面對(duì)振興經(jīng)濟(jì)、提高國(guó)力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的巨大壓力。 ? 美國(guó)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界開(kāi)始明白，低質(zhì)量的成本高達(dá)銷售收入的 20%！必須大力提高生產(chǎn)力、降低成本和提升贏利水平。 ? 改進(jìn)質(zhì)量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務(wù)的卓越是國(guó)民經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛和有效參與全球競(jìng)爭(zhēng)的基石。 ? 質(zhì)量改進(jìn)不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。 ? 質(zhì)量改進(jìn)必須是 “ 管理驅(qū)動(dòng)、顧客導(dǎo)向 ” ，必須徹底改變舊有的經(jīng)營(yíng)模式。 ? 通過(guò)卓越績(jī)效管理造就一批世界級(jí)的企業(yè)，成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力、發(fā)動(dòng)機(jī)。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程 ? ，里根總統(tǒng)簽署了國(guó)家開(kāi)展提高生產(chǎn)力研究的法令。 ? “ 戴明獎(jiǎng) ”的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 ? (公共法 100107)，并以里根總統(tǒng)商務(wù)秘書(shū) (Mal Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆 ?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱為 MBNQA）。 ? 1988年第一屆 MBNQA開(kāi)始評(píng)審并頒獎(jiǎng)，適用領(lǐng)域包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小型企業(yè)三個(gè)領(lǐng)域。 ? 1992年對(duì) 1988年版進(jìn)行改進(jìn)，建立了績(jī)效因果關(guān)系模型。 ? 1999年將適用領(lǐng)域擴(kuò)展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個(gè)領(lǐng)域。 ? 2022年進(jìn)一步擴(kuò)展至非贏利組織和政府機(jī)構(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 全球最具影響的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 日本戴明（ Deming Award） —— 1951 ? 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ Mal Baldrige National Quality Award） —— 1988 ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ European Quality Award） —— 1992 ? 澳大利亞、新加坡、香港等全球 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，均基于 MBNQA陸續(xù)開(kāi)展了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀 ? 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局正會(huì)同有關(guān)部門(mén)醞釀建立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度； ? 了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 19580） 和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件（ GB/Z 19579）。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于 2022年 1月 1日起實(shí)施； ? 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基于美國(guó) MBNQA的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，只做了少量修改和擴(kuò)充； ? 全國(guó)已有 10多個(gè)省市、自治區(qū)陸續(xù)開(kāi)展了質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰。 ? 全國(guó)許多行業(yè)也在開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰，如交通行業(yè)就擬在 2022年開(kāi)展卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)家擬在未來(lái) 3~5年內(nèi)在全國(guó)開(kāi)展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)與表彰活動(dòng)，評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 MBNQA管理組織 MBNQA 基金會(huì) 技術(shù)署 合作組織 ?行業(yè)協(xié)會(huì) ?貿(mào)易協(xié)會(huì) ?州和地方政府 美國(guó)國(guó)家標(biāo) 準(zhǔn)技術(shù)研究院 波獎(jiǎng)管理 辦公室MBNQP Office 協(xié)助管理方 美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 監(jiān)督委員會(huì) 評(píng)審委員會(huì) ?高級(jí)評(píng)審員 ?評(píng)審員 商務(wù)部 評(píng)判委員會(huì) ?評(píng)判員 獲獎(jiǎng)組織 Foundation Board of Overseers Panel of Judges Board of Examiners 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 MBNQA管理組織 ? 監(jiān)督委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的波獎(jiǎng)管理顧問(wèn)組，由各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人組成。 ? 評(píng)判委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的、評(píng)審委員會(huì)中的部分成員組成，負(fù)責(zé)評(píng)選可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申報(bào)組織，并推薦擬頒獎(jiǎng)的組織。 ? 評(píng)審委員會(huì)：由來(lái)自各領(lǐng)域的專家組成，負(fù)責(zé)資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并在完成評(píng)審后撰寫(xiě)評(píng)審報(bào)告。 ? 基金會(huì)：負(fù)責(zé)募集和管理開(kāi)展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)工作的捐贈(zèng)資金。 ? 美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：以與美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院簽訂合同的方式協(xié)助國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)管理。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 各國(guó)卓越績(jī)效管理評(píng)獎(jiǎng)得分情況 ? MBNQA（ 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）： 平均得分 400多分，得分在 601~750分之間的企業(yè)只占申報(bào)企業(yè)的 10%，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)超過(guò) 750分； ? CQMA（ 中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)）： 2022年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100 2022年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151 2022年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126 2022年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181 ? SQA（ 新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)）： 400分達(dá)到 “ 質(zhì)量級(jí) ” ， 700分獲獎(jiǎng)。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 2022年度 MBNQA評(píng)獎(jiǎng)情況 ? 評(píng)審委員會(huì)從 60個(gè)申報(bào)組織中評(píng)出 34個(gè) (6家學(xué)校、 15家醫(yī)院、 6家制造業(yè)、 4家服務(wù)業(yè)、 3家小企業(yè)）進(jìn)入獨(dú)立評(píng)審（ 57%）； ? 評(píng)審委員會(huì)從 34個(gè)經(jīng)獨(dú)立評(píng)審的組織中評(píng)出 13個(gè)（ 2家學(xué)校、 4家醫(yī)院、 3家制造業(yè)、 2家服務(wù)業(yè)、 2家小企業(yè)）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（ 21%）； ? 最終評(píng)出 4個(gè) (2個(gè)制造業(yè)， 1所學(xué)校， 1家醫(yī)院）成為 2022年度 MBNQA獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)撸?7%）。 ? 每年 MBNQA獲獎(jiǎng)?wù)咦疃嗖荒艹^(guò) 9個(gè)（實(shí)際未超過(guò) 7個(gè)），每個(gè)領(lǐng)域獲獎(jiǎng)?wù)卟坏贸^(guò) 3個(gè)，可以空缺。 ? 獲獎(jiǎng)?wù)?5年以后可以再次申報(bào)。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng)？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 MBNQA的申報(bào)程序 提交資格認(rèn)定材料 資格認(rèn)定 合格？ 資料獨(dú)立評(píng)審 資料合議評(píng)審 合格？ 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 合格？ ≥ 6評(píng)審員， ≥300小時(shí) ≥ 6評(píng)審員， ≥1000小時(shí) 合格？ 評(píng)判委員 會(huì)評(píng)審 提交申報(bào)資料 頒獎(jiǎng)暨交流 大會(huì) 評(píng)審報(bào)告 是 是 是 是 否 否 否 否 注：無(wú)論評(píng)審合格與否，申報(bào)組織都會(huì)收到一份評(píng)審報(bào)告 評(píng)審報(bào)告 ~8 ~9 ~11 2022年冬季 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 申報(bào) MBNQA應(yīng)提交的資料 申報(bào) MBNQA獎(jiǎng)必須提供如下資料： 1. 資格認(rèn)定表 2. 附加信息表 3. 組織結(jié)構(gòu)與治理體制圖 4. 名詞術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ) 5. 申報(bào)表 6. 申報(bào)組織的組織概述（ 3000字左右） 7. 申報(bào)組織的自評(píng)報(bào)告（ 60000字左右） 8. 其他證明性材料 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的內(nèi)容 ? 組織概述包括以下內(nèi)容： ? 組織的概況 a. 組織的環(huán)境 b. 組織的關(guān)系 ? 組織的挑戰(zhàn) a. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 b. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c. 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的作用 一切從組織概述開(kāi)始，因?yàn)椋? ? 這是自我評(píng)價(jià)和撰寫(xiě)申請(qǐng)表的最恰當(dāng)?shù)钠鹗键c(diǎn)； ? 它有助于確定關(guān)鍵信息中可能存在的差距并專注于關(guān)鍵績(jī)效要求及經(jīng)營(yíng)結(jié)果； ? 評(píng)審員和評(píng)判員在評(píng)審申請(qǐng)，包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，用來(lái)了解你的組織及組織的重要方面； ? 它可以用于初步自我評(píng)價(jià)，如果有的主題的信息互相矛盾、或信息不足、或缺失信息。組織概述或許可以起到全面評(píng)價(jià)的作用，可以針對(duì)這些主題制定行動(dòng)計(jì)劃。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織的概況 ? 組織概述是對(duì)組織如何營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵因素和所面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)的簡(jiǎn)要描述。它包括： ? 組織的環(huán)境 ? 主要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式是什么？ ? 組織的文化是什么？組織的宗旨、使命、原景和價(jià)值觀是什么？ ? 組織的員工概況、類別和類型是什么？教育水平如何？員工構(gòu)成河和職位構(gòu)成的多樣性、組織化的談判單位、合同工的使用以及特殊的健康安全要求是什么？ ? 組織主要的技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施是什么？ ? 組織營(yíng)運(yùn)的政策法規(guī)環(huán)境是什么？適用的職業(yè)健康與安全法規(guī)、認(rèn)可、認(rèn)證和注冊(cè)的要求、環(huán)境、財(cái)務(wù)與產(chǎn)品的相關(guān)法規(guī)是什么？ ? 組織的關(guān)系 ? 組織的結(jié)構(gòu)與治理機(jī)制是什么？董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系是怎樣的？ ? 組織的關(guān)鍵顧客、利益相關(guān)方和市場(chǎng)細(xì)分是什么？他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵需求和期望是什么？不同的顧客、利益相關(guān)方和市場(chǎng)細(xì)分的需求和期望有什么不同？ ? 供應(yīng)商和分銷商在組織的價(jià)值創(chuàng)造和關(guān)鍵支持過(guò)程中所起的作用是什么？他們?cè)诮M織的創(chuàng)新過(guò)程中有什么作用？最重要的供應(yīng)商和分銷商有哪些類型？最重要的供應(yīng)鏈的要求是什么？ ? 組織與關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的合作關(guān)系及溝通機(jī)制是什么？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織的環(huán)境 組織 產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)文化 員工 技術(shù) 政策與法規(guī) 設(shè)施與設(shè)備 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織的關(guān)系 組織 治理機(jī)制 社會(huì) 分銷商 供應(yīng)商 組織結(jié)構(gòu) 顧客 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織的挑戰(zhàn) 組織的挑戰(zhàn)說(shuō)明組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)和 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。它包括： ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 組織處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？在行業(yè)中和所在的市場(chǎng)上，組織的相對(duì)規(guī)模和成長(zhǎng)情況怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類型怎樣？ ? 決定組織成功超越競(jìng)爭(zhēng)者的主要因素是什么？有無(wú)影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化發(fā)生？ ? 組織獲取行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的來(lái)源是什么？獲取行業(yè)外有關(guān)相似過(guò)程的比較性數(shù)據(jù)的來(lái)源是什么？組織在獲取這些數(shù)據(jù)的能力上有什么局限性？ ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ? 組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？與組織的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的關(guān)鍵戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ ? 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ? 如何使整個(gè)組織始終專注于包括組織的學(xué)習(xí)在內(nèi)的績(jī)效改進(jìn)？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)和改進(jìn)？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 自評(píng)報(bào)告的內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo) ? 社會(huì)責(zé)任 ? 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略部署 ? 顧客與市場(chǎng) ? 顧客和市場(chǎng)的了解 ? 顧客關(guān)系與顧客滿意 ? 資源 ? 人力資源 ? 財(cái)務(wù)資源 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 信息 ? 技術(shù) ? 相關(guān)方關(guān)系 ? 過(guò)程管理 ? 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ? 支持過(guò)程 ? 測(cè)量、分析與改進(jìn) ? 組織績(jī)效的測(cè)量與分析 ? 信息和知識(shí)的管理 ? 改進(jìn) ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ? 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 ? 財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 資源結(jié)果 ? 過(guò)程有效性結(jié)果 ? 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 針對(duì)下列條目（ 22條）逐條回答 （＜ 60000字）： 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越