【正文】 電網(wǎng)行業(yè)服務集成商 廣州博納信息技術(shù)有限公司 博納管理咨詢?nèi)腴T培訓 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 Page 1 目錄 咨詢?nèi)腴T 1 博納管理咨詢業(yè)務發(fā)展構(gòu)想 3 目前正在進展中的業(yè)務機會 4 博納管理咨詢業(yè)務介紹 2 您在博納的職業(yè)發(fā)展 5 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 Page 2 目錄 咨詢?nèi)腴T 1 博納管理咨詢業(yè)務發(fā)展構(gòu)想 3 目前正在進展中的業(yè)務機會 4 博納管理咨詢業(yè)務介紹 2 您在博納的職業(yè)發(fā)展 5 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 客戶對咨詢收益的期望 ? 專題問題的專家 : 利用顧問過去大量的知識和經(jīng)驗處理客戶需求，達成解決方案，節(jié)省時間和金錢 . ? 客觀角度的觀點 : 顧問作為“外部人員”，觀點獨到，直指要害，達成更快速的方案 ? 教育和宣導 : 咨詢?nèi)蝿胀瓿蓵r，客戶得到完整的知識傳遞及觀念共識 ? 分享行業(yè)最佳業(yè)務實踐 : 將公司的業(yè)務目標和行業(yè)標桿匹配 ? 輔助戰(zhàn)略性的規(guī)劃： 準確定義目標、落實方案 ? 提供有創(chuàng)造力的主意 ? 管理變革的“外部推動力”： 運用外部力量突破變革阻力 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 管理咨詢的傳統(tǒng)種類 ? 戰(zhàn)略（ Strategy） ? 提供公司或事業(yè)單元級策略的建議 ? 顧問通常是“通才”，概念化的咨詢結(jié)果往往難于衡量且富于爭議 ? 運營管理（ Operations Management） ? 對業(yè)務運作（生產(chǎn)、供應鏈、營銷等）找出如何提高效率或產(chǎn)出率 ? 從動作研究、業(yè)務流程再造到供應鏈優(yōu)化，實戰(zhàn)實用、結(jié)果導向，顧問通常是行業(yè)專家 ? 人力資源（ Human Resources ） ? 如何留住高質(zhì)量的雇員，績效、薪酬、福利、激勵措施 ? 由于人力資源作用影響顯著，近年來發(fā)展迅速，和上兩者有一定重疊 ? 信息技術(shù)（ Information Technology） ? 規(guī)劃、設計、實施、測試、安裝、推廣套裝軟件的“解決方案” ? 已占到管理咨詢市場 70%以上份額，很難想象一個業(yè)務解決方案不會涉及一個“系統(tǒng)” 以下業(yè)務類型通常被認為是管理咨詢（ management consulting）的范疇 以下業(yè)務被認為是廣義的管理咨詢，但是一般不是傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)務的范疇： 廣告咨詢（營銷和品牌策劃）、專業(yè)策劃（土地、房產(chǎn)開發(fā)）、獵頭服務、領(lǐng)導力訓練、專業(yè)技能培訓、資本運作（上市、并購、重組）咨詢、變革管理企業(yè)教練、法律咨詢、公共關(guān)系咨詢等 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 全球管理咨詢行業(yè)的沿革及趨勢 ? 2022年前中國的謀士和 500年前馬基雅維利的“君王論” ? 早期管理咨詢（本世紀初 – 二戰(zhàn)前）：關(guān)注組織效率 ? 1909， Arthur D Little博士創(chuàng)立管理咨詢公司，后為通用汽車提供服務 ? 1911， F. Taylor出版 “ The principles of scientific management” ? 1926，西北大學會計教授 James Mckinsey ? “ 古典主義”管理咨詢階段（ 50年代 90年代初）：關(guān)注企業(yè)財務業(yè)績 ? 傳統(tǒng)咨詢“四大”： 1937， McKinsey的 Bower和 Tom Kearney因為公司運營發(fā)生分歧，后者在芝加哥創(chuàng)立了 ； 1963年，曾在 ADL任職的 Bruce Henderson創(chuàng)立了 BCG ； 1973年， William W. Bain 離開 BCG成立了 Bain ? “ 五大會計師行”的管理咨詢崛起： Arthur Anderson， PWC， Earnest amp。 Young，DTT， KPMG ? Rolan Berger等歐洲咨詢公司 ? 全面質(zhì)量管理（戴明）、基于目標管理（德魯克）、精益制造（豐田）的興起 ? BPR和 ERP的興起 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 全球管理咨詢行業(yè)的沿革及趨勢（續(xù)） ? “信息時代”的管理咨詢（ 90年代末 ）： IT技術(shù)應用和管理理論的發(fā)展 ? “五大” 向技術(shù)服務公司轉(zhuǎn)型： — 2022年，法國 Cap Gemini并購安永咨詢業(yè)務， 2022年更名； — 2022，排名第一的 AC脫離 AA，更名為 Accenture； 02年 5月， AA宣布破產(chǎn)； — KPMG咨詢業(yè)務上市后更名為 BearingPoint，并收購 AA在中國的咨詢業(yè)務 — 2022年 7月， IBM以 35億美元收購 PWC的咨詢業(yè)務 ? 21世紀初，網(wǎng)絡技術(shù)咨詢的迅速崛起和消亡 ? 當前的發(fā)展趨勢， IT公司參與咨詢業(yè)務： — 傳統(tǒng)的 IT及 IT服務公司： HP， EDS， CSC， Fujitsu等 — 新興的 ICT公司： BT等 — IT外包公司，特別是印度公司： Satayam， Infosys， Wipro ? 供應鏈、人力資源、績效等知識創(chuàng)新產(chǎn)生了新興管理咨詢公司 ? 新興的技術(shù)提供了實施、交付方式的革新 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 當前管理咨詢行業(yè)發(fā)展的前沿動向 ? 隨著國際資本化程度的進展， Mamp。A咨詢大幅增長 ? 傳統(tǒng)的戰(zhàn)略、運營咨詢公司向 Mamp。A拓展 ? “世界是平的”：快速發(fā)展的 ITO/BPO業(yè)務 ? ITO： IT運維外包、離岸開發(fā) ? ITO模式與 SOA技術(shù)創(chuàng)新的互動，凸顯管理咨詢的價值 ? BPO：客戶服務（ CSO）、財務（ FO）、人力資源（ HRO）、培訓、采購等 ? IBM， HP，新五大，印度 IT公司的主要業(yè)務增長點 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 咨詢業(yè)務的收費模式 ? 咨詢收費的前提： ? 客戶感受到的真正的價值 ? 客戶對風險的規(guī)避和敏感，特別是實施項目 ? 咨詢項目個性化發(fā)展的趨勢 ? 人天收費制（ Timematerials）：按顧問人天費率收取，其他費用（如稅費、差旅費）由客戶承擔 ? 國外咨詢行業(yè)，尤其是大公司普遍使用 ? 固定價格制（ FixPrice）：按固定合同范圍收取固定價格 ? 國內(nèi)項目廣泛采用，尤其是 ERP實施項目 ? 其他咨詢收費方式： ? 咨詢收益分享、權(quán)益支付、風險 /進度獎勵條款等 ? 思考：每種方式對顧問公司和客戶的好處各是什么？采取這種方式有什么約束條件？ BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 顧問的職責：麥肯錫的觀點 ? 咨詢的責任是 ? 與客戶一起找出答案 ? 經(jīng)常向客戶領(lǐng)導匯報項目進展，以獲取及時指導和支持 ? 幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴格的標準 ? 對項目小組進行培訓、轉(zhuǎn)移技能，并提供一切必需的分析支持 ? 提供外部觀點和普遍適用的經(jīng)驗，使之與客戶的需要相適應 ? 保證以事實為基礎，以成果為驅(qū)動力的工作方法 ? 咨詢的責任并不是 ? 將答案告訴客戶 ? 到項目結(jié)束前才向客戶領(lǐng)導遞交報告 ? 替代客戶經(jīng)理們來操作業(yè)務流程 ? 要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡 ? 無視客戶的專業(yè)知識和經(jīng)驗 ? 采用理論性的，以研究為驅(qū)動力的工作方法 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 專業(yè)能力矩陣 內(nèi)容 有效的領(lǐng)導力 總經(jīng)理 總監(jiān) 咨詢經(jīng)理 /資深顧問 顧問 高級顧問 創(chuàng)造力和創(chuàng)新 沖突和矛盾處理 判斷和決策能力 客戶關(guān)系管理 雙贏談判 溝通和呈現(xiàn)能力 人員培養(yǎng)和激勵 團隊協(xié)作 行業(yè)知識 學習和知識管理 方案能力 技術(shù)水平 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 顧問的技能要求 ? 硬技能（ Hard Skills） ? SAP/Oracle的“模塊”：財務、銷售、庫存、生產(chǎn)、項目 ? ? SAP/Oracle的“技術(shù)”：開發(fā)、系統(tǒng)部署和管理 ? 業(yè)務流程分析技術(shù)： BPM工具 ? 軟技能（ Soft Skills） ? 和同事、客戶打交道的能力：有效傾聽、溝通（寫作、講演）、領(lǐng)導力、項目管理、談判、沖突處理 ? 解決問題的能力：調(diào)研、分析、方案搭建、決策、變革管理 ? 管理自我的能力：學習能力、時間管理 ? 行業(yè)經(jīng)驗（ Industry） ? 知識領(lǐng)域（ Knowledge Domain） ? 戰(zhàn)略相關(guān)：競爭理論、價值鏈、企業(yè)估值 ? 財務相關(guān)：會計、企業(yè)控制、投融資 ? ? 運營相關(guān)：研發(fā)、供應鏈管理、生產(chǎn)、銷售、物流 ? ? 其他技能 ? 英語 ? 知識管理 這些技能的培養(yǎng)是本次“漢普大學”的學習要點 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 我能在任何情況下運用 我能在特定場合使用 我能理解 ?培訓和資料學習為主要手段，幾小時即足夠 ?有限的前期時間投入，大部分是即時的材料 ?項目上檢驗學習知識， coach的指導 ?學習項目文檔和技術(shù)資料 ?需花些時間作前期準備 ?完整的培訓項目：指導、實習 ?長時間內(nèi)反復練習，實踐中檢驗 ?大量的前期準備（ 2— 6個月） 技能提高的方法 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 顧問生活和工作的特點 ? 大多數(shù)時間在客戶現(xiàn)場工作 ? 在一個團隊環(huán)境中（項目組）工作 ? 與不同的行業(yè)不同的客戶一起工作 ? 基于問題：評估客戶業(yè)務和技術(shù)的挑戰(zhàn) ? 結(jié)果導向：開發(fā)“解決方案”推動客戶執(zhí)行 ? 頻繁的出差 ? 豐富的學習體驗 ? 周期性的加班 ? 職責的多樣性 ? 與新技術(shù)打交道 BONA Version 機密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務集成商 顧問工作性質(zhì)對個人的要求 ? 以“項目”為工作單位，項目經(jīng)理是你的直接績效評估人 ? 具體績效管理方法各事業(yè)部各不相同，但是公司目前正在弱化行政管理機制，強化項目管理機制 ? 項目類型分為實施、咨詢、開發(fā)等 ? ~70%時間在項目上，其中大部分時間可能是出差狀態(tài) ? 個人管理的重要性 ? 適應能力、學習能力 ? 技術(shù)、管理知識和人際溝通相結(jié)合，和客戶一起共同工作 ? 不斷更新知識，創(chuàng)造性地工作 ? 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