【正文】 not work hard的秘訣是和客戶建立信任 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 顧問(wèn)職業(yè)生涯路徑 助理顧問(wèn) 顧問(wèn) 高級(jí)顧問(wèn) 咨詢經(jīng)理 – 項(xiàng)目經(jīng)理 方案專家 資深顧問(wèn) 技術(shù)專家 資深顧問(wèn) 方案總監(jiān) 咨詢總監(jiān) ?新員工培訓(xùn) ? 顧問(wèn)專業(yè)技能 ? 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) ? 業(yè)務(wù)流程方法論 ? 技術(shù)培訓(xùn) ? 經(jīng)理學(xué)校 ? 全能型顧問(wèn)培訓(xùn) ? 高級(jí)技術(shù)認(rèn)證 ?項(xiàng)目管理方法及認(rèn)證 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 Page 16目錄 咨詢?nèi)腴T 1 博納管理咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)想 3 目前正在進(jìn)展中的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 4 博納管理咨詢業(yè)務(wù)介紹 2 您在博納的職業(yè)發(fā)展 5 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 博納公司簡(jiǎn)介 ? 博納集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的 IT信息化系統(tǒng)解決方案服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)級(jí)客戶提供全面的 IT產(chǎn)品和行業(yè)解決方案服務(wù)，以及基于解決方案的管理咨詢、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、實(shí)施和維護(hù)等專業(yè)化服務(wù)。 ? 博納管理咨詢公司是博納集團(tuán)公司的子公司。主要客戶是電網(wǎng)行業(yè)的公司。我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)包含了戰(zhàn)略具體化、戰(zhàn)略執(zhí)行的推廣與貫徹、流程再造、價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)優(yōu)化（如物流與供應(yīng)鏈、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控、客戶服務(wù)與增供擴(kuò)銷、資產(chǎn)全生命周期管理、全面預(yù)算管理等等內(nèi)容）、 IT規(guī)劃與實(shí)施。 ? 博納管理咨詢與國(guó)際知名咨詢公司合作已成功為中國(guó)本土多家企事業(yè)單位提供了管理咨詢服務(wù)和 IT信息化解決方案服務(wù)。 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 Page 18博納咨詢?cè)妇? 愿景定位 愿景闡釋 專業(yè)性加系統(tǒng)性 系統(tǒng)掌握電網(wǎng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，在戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、信息化到外包具備整合性的交付能力。在電網(wǎng)價(jià)值鏈的某些領(lǐng)域，具備高水準(zhǔn)的、深入的專業(yè)能力，同時(shí)，有能力考慮系統(tǒng)性的關(guān)聯(lián)性。 謀士加將軍 即做顧問(wèn)，又輔助執(zhí)行。項(xiàng)目解決方案式咨詢 +長(zhǎng)期輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行相結(jié)合的咨詢服務(wù)，不只是顧問(wèn)服務(wù)，還長(zhǎng)期持續(xù)的推動(dòng)到咨詢成果的具體執(zhí)行 高度加落地 最佳實(shí)踐結(jié)合對(duì)電網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)、人員能力、文化等方面的深入了解，在提供具有專業(yè)高度咨詢項(xiàng)目解決方案的同時(shí)，結(jié)合電網(wǎng)的日常工作，將咨詢和推動(dòng)客戶日常工作無(wú)縫的結(jié)合起來(lái)。 知識(shí)庫(kù)服務(wù)外包 建立“深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)”的電網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案庫(kù)和知識(shí)庫(kù)。在知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立咨詢決策支持、創(chuàng)先呼叫支持中心、流程管理運(yùn)維中心等服務(wù)外包模式提供咨詢，全方位的支持電網(wǎng)創(chuàng)先。 電網(wǎng)服務(wù)集成商 集成電網(wǎng)服務(wù)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)應(yīng)用、信息化建設(shè)、軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等多方面功能為一體的系統(tǒng)、專業(yè)、具體的電網(wǎng)企業(yè)解決方案服務(wù)提供商。 立足廣東電網(wǎng)，發(fā)展南方電網(wǎng)， 通過(guò)提供 “專業(yè)性” +“ 系統(tǒng)性”、“謀士” +“ 將軍”、“高度” +“ 落地”、“知識(shí)庫(kù)” +“ 服務(wù)外包”咨詢 服務(wù)， 逐步成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電網(wǎng)服務(wù)集成商 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 博納咨詢?yōu)殡娋W(wǎng)提供創(chuàng)先及變革、電網(wǎng)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、教育培訓(xùn)和服務(wù)外包四方面的咨詢服務(wù) 采購(gòu)管理 安全 管理 計(jì)劃和預(yù)算管理 財(cái)務(wù)與資金管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控 行政辦公與人力資源管理 資產(chǎn)與設(shè)備管理 信息管理 物流管理 電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè) 輸變配電生產(chǎn) 營(yíng)銷與交易管理 客戶服務(wù) 供電可靠性管理 電網(wǎng)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 ?行業(yè)研究和對(duì)標(biāo)分析 ?戰(zhàn)略目標(biāo)及創(chuàng)先方案的制定及更新 ?創(chuàng)先推廣、培訓(xùn)、實(shí)施及變革管理 ?組織變革與推進(jìn) ?流程再造 ?指標(biāo)體系及績(jī)效管理（戰(zhàn)略級(jí)） ?企業(yè)文化 ?戰(zhàn)略執(zhí)行力的提升 培訓(xùn) 服務(wù)外包 ?業(yè)務(wù)模式 ?管理模式 ?流程管理自動(dòng)化 ?制度管理模型化 ?績(jī)效管理 ?崗位及職責(zé) ?信息系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施 ?電網(wǎng)應(yīng)用技術(shù) ?管理執(zhí)行力提升 創(chuàng)先推廣與變革 戰(zhàn)略執(zhí)行力提升 創(chuàng)先 及戰(zhàn)略 具體化 ?管理可視化系統(tǒng) ?問(wèn)題和解決方案庫(kù) ?創(chuàng)先答疑支持中心 ?共享服務(wù)中心 ?監(jiān)理、審計(jì) ?檢查、督導(dǎo) ?管理理念類培訓(xùn) ?知識(shí)方法類培訓(xùn) ?制度和流程類培訓(xùn) ?業(yè)務(wù)操作類培訓(xùn) ?虛擬培訓(xùn)課堂 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 針對(duì)咨詢業(yè)務(wù)模型中四個(gè)層面的咨詢服務(wù)內(nèi)容，按照咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)難度和客戶轉(zhuǎn)移成本，我們可以將咨詢業(yè)務(wù)分為以下四類，并有相應(yīng)的服務(wù)策略。 低 高 低 高 咨詢服務(wù)的提供難度 咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本 高端咨詢業(yè)務(wù)類 （通過(guò)與跨國(guó)咨詢公司戰(zhàn)略合作建立能力） 教育培訓(xùn)類 （整合內(nèi)外部資源，形成系列課程，積極推廣） 知識(shí)轉(zhuǎn)移及變革推動(dòng)類 （全面發(fā)展人員和能力，引導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)） 服務(wù)外包類 （先入為主，嘗試模式創(chuàng)新，通過(guò)此業(yè)務(wù)模式綁定客戶，逐步壟斷其它幾類業(yè)務(wù)） BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 針對(duì)現(xiàn)有的資源和能力，制定以下咨詢業(yè)務(wù)能力的提升計(jì)劃 業(yè)務(wù)選擇 時(shí)間 第二層面 第三層面 第一層面 主要內(nèi)容 主要策略 ? 創(chuàng)先方案與推廣 ? 制度和作業(yè)指導(dǎo)書完善 ? 教育和培訓(xùn) ? 流程再造 ? 安全管理 ? 物流管理 ? 信息化建設(shè) ? 已具備能力 ? 重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)來(lái)源 ? 服務(wù)外包 ? 指標(biāo)體系 ? 績(jī)效管理 ? 組織體系 ? 營(yíng)配一體化 ? 企業(yè)文化 ? 客服與增供擴(kuò)銷 ? 重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)外包 ? 培育能力 ? 嘗試突破 ? 資產(chǎn)全生命周期管理 ? 全面預(yù)算管理 ? 內(nèi)控體系 ? 供電可靠性管理 ? 降損增效 ? 電網(wǎng)建設(shè) ? 研究嘗試和跟蹤機(jī)會(huì) ? 整合外部資源 業(yè)務(wù)定位 ? 現(xiàn)金流業(yè)務(wù) ? 明星業(yè)務(wù) ? 種子業(yè)務(wù) BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 咨詢服務(wù)：創(chuàng)先服務(wù) ? 作為電網(wǎng)企業(yè)，你可能面臨的問(wèn)題： ? 與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電力企業(yè)相比，我們具備什么樣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ? 在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理中，我們面臨著什么樣的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 ? 要?jiǎng)?chuàng)建國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)電網(wǎng)公司，我們應(yīng)該在那些領(lǐng)域進(jìn)行提升 ? 要在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)先目標(biāo)，我們?cè)撚惺裁礃拥木唧w規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃 ? 如何推動(dòng)創(chuàng)先，如何實(shí)現(xiàn)變革的轉(zhuǎn)變與促成 ? 各分支機(jī)構(gòu)，在創(chuàng)先工作中存在什么樣的問(wèn)題，如何提升創(chuàng)先執(zhí)行力 ? 如何通過(guò)組織變革、企業(yè)文化變革營(yíng)造創(chuàng)先的環(huán)境和氛圍 ? 如何通過(guò)流程再造、指標(biāo)和績(jī)效管理深入推動(dòng)創(chuàng)先 ? 主要服務(wù)內(nèi)容 ? 創(chuàng)先目標(biāo)和實(shí)施方案制定 ? 創(chuàng)先推廣、培訓(xùn)、變革管理 ? 創(chuàng)先執(zhí)行力提升 ? 流程再造 ? 指標(biāo)體系和績(jī)效管理 ? 企業(yè)文化 ? 組織變革與推進(jìn) BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 咨詢服務(wù)：電網(wǎng)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 ? 作為電網(wǎng)各部門的領(lǐng)導(dǎo)人，您可能面臨的問(wèn)題： ? 您所處領(lǐng)域業(yè)務(wù)框架是什么樣的，都包含那些子業(yè)務(wù) ? 這些子業(yè)務(wù)有哪些標(biāo)桿可以借鑒，有什么樣的最佳實(shí)踐 ? 這些子業(yè)務(wù)的模式如何，如何建立各子業(yè)務(wù)之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，建立有機(jī)的運(yùn)營(yíng)體系 ? 這些業(yè)務(wù)在電網(wǎng)公司各級(jí)之間的職責(zé)和權(quán)限如何，如何進(jìn)行管控 ? 如何利用信息系統(tǒng)支持這些業(yè)務(wù)的運(yùn)作 ? 我們面向電網(wǎng)價(jià)值鏈提供全面的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化咨詢服務(wù) ? 營(yíng)配一體化 ? 資產(chǎn)全生命周期管理 ? 物流管理 ? 安全管理 ? 供電可靠性 ? 內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 全面預(yù)算管理 ? 客服與增供擴(kuò)銷 ? 電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè) ? 人力資源管理 ? 降損增效 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 咨詢服務(wù)： IT/IS規(guī)劃 ? 作為 IT部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，您可能面臨的問(wèn)題： ? 如何有效運(yùn)用 IT/IS，做到對(duì)業(yè)務(wù)的有效支持 ? IT策略如何支持業(yè)務(wù)策略， IT/IS如何與業(yè)務(wù)進(jìn)行有效匹配 ? IT/IS的功能如何滿足業(yè)務(wù)流程的需要，應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣的架構(gòu) ? 數(shù)據(jù)如何規(guī)劃和集成，也滿足業(yè)務(wù)和決策的要求 ? 主要服務(wù)內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)匹配化的信息化策略 ? 信息化系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃 ? 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) ? 企業(yè)信息資源規(guī)劃 BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域：創(chuàng)先方案制定及推廣實(shí)施 地區(qū)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理難度差異較大 部門和崗位與地市局和省公司的設(shè)置方式存在不同點(diǎn) 人員能力素質(zhì)相對(duì)地市局和省公司較低，宣導(dǎo)培訓(xùn)式的宣貫效果相對(duì)較差 更加關(guān)注業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和執(zhí)行要點(diǎn)，關(guān)注個(gè)人的工作如何開展 區(qū)縣級(jí)特點(diǎn) 區(qū)縣局創(chuàng)先推廣的主要原則 ? 基礎(chǔ)管理提升與創(chuàng)先推廣并舉：輔助提升區(qū)縣局的基礎(chǔ)管理水平，以使創(chuàng)先更好的落實(shí) ? 創(chuàng)先執(zhí)行的嚴(yán)肅性與傳播方式的多樣性并舉：對(duì)創(chuàng)先制定的工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)，要采取多樣化的手段傳播創(chuàng)先精神和方法工具，使工作計(jì)劃執(zhí)行更有效率。 ? 方法引導(dǎo)和質(zhì)量督導(dǎo)并舉：設(shè)立專門接口人，為區(qū)縣局創(chuàng)先過(guò)程提供問(wèn)題答疑和方法的引導(dǎo)，監(jiān)督區(qū)縣局創(chuàng)先執(zhí)行過(guò)程的質(zhì)量和進(jìn)度。 ? 前臺(tái)的推廣與后臺(tái)的專家支持并舉：前臺(tái)宣傳推廣的過(guò)程中，注意收集共性的問(wèn)題，采取專家專場(chǎng)報(bào)告和答疑的方式進(jìn)行解決，對(duì)難以解決的特殊技術(shù)問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜椰F(xiàn)場(chǎng)輔助解決。 1 2 3 4 區(qū)縣局四個(gè)典型特點(diǎn) BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域：流程再造及持續(xù)推廣 ?因地制宜，結(jié)合實(shí)際 ?追求全面最優(yōu)，而不是局部最優(yōu) ?充分利用信息技術(shù) ?滿足管控要求 流程再造 的要求 ?符合創(chuàng)先工作目標(biāo) BONA Version 機(jī)密文件，內(nèi)部使用 — 電網(wǎng)服務(wù)集成商 其他重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域 ? 管理培訓(xùn)： ? 創(chuàng)先 16個(gè)方向的業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? IT/IS規(guī)劃 ? 信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 ? 信息系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計(jì) ? 物流管理的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 ? 倉(cāng)儲(chǔ)配送管理模式 ? 物資定額管理