物業(yè)管理服務關鍵流程控制(已修改)
2025-01-23 10:38 本頁面
【正文】 物業(yè)管理服務 關鍵流程控制 回訪 一、報裝、報修 電話回訪 派員維修 客戶報裝、報修 管理員跟蹤重大報裝、報修情況 工程 、 維修班 派人維修并填寫維修單 資料歸檔 大堂受理、記錄、通知工程、維修班 現(xiàn)場巡查 二、裝修、工程管理 告知 知會 保安班 （ 人員 、 物品進出管理 ， 人員出入證辦理 、動火監(jiān)管 ；定期巡檢； ） 客戶申報 管理員 工程、維修班（審核資料、圖紙及辦理進場手續(xù)、 動火證辦理、協(xié)助工程方辦理繳交工程押金手續(xù) 。﹥ 15000元組織招投標） 溝通、協(xié)調 工程 、 維修班 協(xié)助工程結算 、 資料歸檔 大堂 工程、維修班現(xiàn)場監(jiān)管或組織實施 三、會議布置服務 檢查會場 布置情況 分別派員布置會場 主任 /副主任 客戶申請 管理員 清潔班、工程、維修班 知會 重要會議或發(fā)布會 指導 、安排 、檢查 大堂 受理、確認 、記錄、 發(fā)單 會場 四、預算外項目服務 告知 用戶預算外項目服務需求 管理員 回訪 大堂提醒用戶辦理預算外項目申請，并憑審批同意意見：受理 /記錄 /發(fā)單 財務結算 相關部門核實、報價、客戶簽名確認 相關部門填寫預算外服務計費單、客戶簽名確認、每月統(tǒng)計、匯總 服務項目 五、用戶投訴、建議處理 客戶 相關部門解決投訴、建議事項 投訴 、 建議 主任 /副主任 /管理員 回復 跟進解決投訴 回復 上門回復 重大投訴 大堂 六 、 征詢 、 求助處理 回復 客戶征詢、求助 相關部門解決 管理員跟進求助事項 征詢 、 求助 回復 大堂受理 /記錄 一般違規(guī) 重大質量、違規(guī)問題 七、巡查操作流程： 管理員巡查 裝修工程 巡樓中發(fā)現(xiàn)問題 及時制止 通知施工方進行整改 通知主任 /副主任 安排相關 部門處理 停工整改 監(jiān)督整改 通知 (工作聯(lián)系單 )相關部門跟進處理 檢查整改落實情況 提請用戶予以整改 八、急、特、難任務處理流程： （臨時任務、急修、重要客戶、特殊服務） 管理員 回復 報告主任 /副主任 指導安排相關部門落實處理 處理結果反饋 客戶需求 跟蹤處理 九 、 報刊 、 郵件收發(fā)流程 報刊、郵件 上、下午分別送往控股總經(jīng)辦 由各部門、子公司到負一樓信箱收取 十、特快專遞、掛號信管理流程 特快專遞、 掛號信 由快遞人員 /郵遞員直接送達大廈 各樓層 房屋管理工作流程 一、用戶檔案管理流程 對現(xiàn)有業(yè)主檔案核實 、 建檔 ， 填寫檔案表 如 有 用戶 變動 及 時更 新和調整 業(yè)主資料建檔電腦儲存和書面?zhèn)浞? 二、房屋管理員工作流程 商鋪租金、水電費收?。? 通知租戶 到控股財務部繳交當月租金及水電費 財務部出具收費憑證 管理員 住房水電費收取： (中山八路 、 南便巷 ) 管理員 抄表 (兩個月 ) 水電費列表并交控股費用科 出具收費憑證 通知 用戶繳費 房屋及設備維修 用戶申請、巡檢發(fā)現(xiàn) 費用預算 報告控股 立項施工 駿工驗收 （審計部） 結算 領導批示的住房報告 管理員 通知租住人 核實水電煤氣讀數(shù) 房屋驗收交接表 租房保證金 交鑰匙入住 員工憑離職通知書辦理手續(xù) 管理員 驗收房屋 配套設施 核實繳清費用 退回 租房押金 收回鑰匙 登記在案 退租管理： 司機、機要通迅、固定資產(chǎn)實物管理 一、司機班、通訊員工作 流程 車輛日常使用 用車部門申請并填單 用車部門領導批準 行政主管、司機班長進行用車調度（控股領導、總辦等應急使用車輛隨時調配） 出車前認真檢查車輛 (油、水、電、制動、燈光 )，整體情況正常后才出車 出車后做好行車登記，并存放規(guī)定場地 用車管理流程 車輛維修 /保養(yǎng) 指定維修廠家維修或保養(yǎng)（遇突發(fā)故障需維修時應及時匯報維修情況） 申請人填寫車輛維修 /保養(yǎng)申請表 駕駛員根據(jù)車輛保養(yǎng)情況每月填寫 《 車輛清潔保養(yǎng)檢查表 》 ，定期接受檢查；司機班長每季檢查車輛技術情況 部門領導或趙總審批 (超過 2022元 ) 車輛協(xié)管員負責車輛送修前的故障認定；交通安全管理員（行政主管）核定維修 /保養(yǎng)項目、價格 車輛協(xié)管員協(xié)助司機、交管員做好對車輛修復后的質量認定工作 車輛維修流程 司機班擬制車輛
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