【正文】 變革之道，成功之道 戰(zhàn)略績(jī)效管理工作坊 湯 永 ? 創(chuàng)吉威管理顧問(wèn)公司首席合伙人 ? 人力資源管理專家 ? 中山大學(xué)特聘教授， EMBA導(dǎo)師 ? 澳大利亞心理學(xué)家協(xié)會(huì)授證講師、心理測(cè)評(píng)師 ? CPA（中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師） 湯老師具有 十五年 人力資源管理、咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他的咨詢和培訓(xùn)客戶包括： ? 人力資源咨詢 主持近 五十個(gè) 咨詢個(gè)案，包括中國(guó)移動(dòng)、廣州日立、東莞技研新陽(yáng)、佛山松川、成都全友家私、伊騰忠物流、廣州天河農(nóng)信聯(lián)社、福建盼盼食品集團(tuán)、大亞灣核電、上海天宇企業(yè)集團(tuán)、真功夫中式餐飲、粵晶高科、包頭液壓、廣州合誠(chéng)、蘇州嬰知島、福建騰新食品等。 ? 人力資源培訓(xùn) 每年超過(guò) 一百 天 培訓(xùn)課和研討會(huì)，為 逾百家 企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，包括頂新集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、成都恩威、蕙妮國(guó)際、上海美素、才子集團(tuán)、上海樂(lè)購(gòu)、頂通物流、可口可樂(lè)、伊利食品、五羊本田、廣東電信等。 湯老師有效的整合了咨詢和培訓(xùn)，以 “ 咨詢式培訓(xùn) ” 的課程設(shè)計(jì)，貫穿 理念、工具 / 技能和實(shí)踐 ，提供 易學(xué)易用 的培訓(xùn)，學(xué)員滿意率達(dá)到 95%以上 。 變革之道，成功之道 我們的約定 1. 保持教室寧?kù)o并按照座位牌就坐； 2. 開(kāi)課音樂(lè)停止前請(qǐng)回到自己的位置上； 3. 請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話或進(jìn)入靜音狀態(tài)； 4. 熱情興奮， 100%參與 。 5. 上課期間請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話； 6. 請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙； 7. 注意休息以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中； 8. 處罰規(guī)則：遲到或手機(jī)響扣小組 1分并處罰個(gè)人 9. 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：積極回答問(wèn)題視情況加小組 謝謝您的合作！ 變革之道，成功之道 第一單元：戰(zhàn)略人力資源認(rèn)知 課程進(jìn)程 第二單元：指標(biāo)和考核表設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊 第三單元：績(jī)效輔導(dǎo)和面談 變革之道，成功之道 值得思考的問(wèn)題 A B C 管理 水平 贏利 水平 變革之道，成功之道 牛車與汽車 變革之道，成功之道 路 戰(zhàn)略 機(jī) 會(huì) 選 擇 生意人 企業(yè)家 ＋ 組織能力 老板的能力 組織能力 企業(yè)家與生意人的區(qū)別 變革之道，成功之道 什么是組織能力 ? 組織能力 是指超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,為客戶創(chuàng)造價(jià)值、可持續(xù)、深植于 組織 而非 個(gè)人 的一種能力。 ? 組織能力建立的三個(gè)標(biāo)志： 老板離開(kāi) 1－ 2個(gè)月企業(yè)照樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 企業(yè)關(guān)鍵員工離職對(duì)企業(yè)沒(méi)有影響 企業(yè)不會(huì)因?yàn)槿瞬殴?yīng)問(wèn)題影響戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 變革之道，成功之道 咨詢客戶案例 總經(jīng)理 華東區(qū) 總經(jīng)理 華南區(qū) 總經(jīng)理 華西區(qū) 總經(jīng)理 華北區(qū) 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 A …… 業(yè)務(wù)員 C 業(yè)務(wù)員 B 問(wèn)題：區(qū)域總經(jīng)理 個(gè)人營(yíng)業(yè)收入占公司 總收入的 ％ 解決方案： 提升每個(gè)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)出 三定原則（定區(qū)域、定目標(biāo)、定人員） 提升 組織能力 87 區(qū)域總經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 變革之道，成功之道 企業(yè)成功 戰(zhàn)略 組織能力 X 如何建立 實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力？ 組織能力 =員工能力 * 員工思維模式 *員工治理方式 變革之道，成功之道 組織能力 組織能力模型圖 員工治理方式 員工能力 員工思維模式 要建立所需的組織能力，公司員工需要建立怎么樣的思維模式？ 要建立所需的組織能力，我們公司需要和擁有怎么樣的人才？ 要建立所需的組織能力，公司應(yīng)提供怎么樣的員工管理環(huán)境？ 變革之道，成功之道 三大支柱之間匹配不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 能力 思維模式 治理方式 結(jié)果 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 變革之道，成功之道 ? 戰(zhàn)略性人力資源管理 就是將支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的組織能力貫穿到人力資源管理中 ,建立基于戰(zhàn)略發(fā)展的有計(jì)劃的人力資源管理模式 ,確保組織與企業(yè)的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致 ,并通過(guò)改善員工治理 ,提升員工能力 ,牽引員工思維來(lái)構(gòu)建企業(yè)高效的組織能力 ,支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 什么是戰(zhàn)略性人力資源管理 變革之道，成功之道 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng) 變革之道，成功之道 ? 韋爾奇是中國(guó)企業(yè)家喜歡的榜樣，但ＧＥ的持續(xù)靠的是他嗎？在 GE2022年的年報(bào)中對(duì)此有清楚的回答：因?yàn)閾碛幸粋€(gè) 制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) （ Operation System）， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。 杰克 韋爾奇 變革之道，成功之道 戰(zhàn)略績(jī)效管理體系全景圖 1戰(zhàn)略 2組織 3流程 /系統(tǒng) 4目標(biāo) /策略 /計(jì)劃 5預(yù)算 6執(zhí)行 / 監(jiān)控 / 協(xié)調(diào) 8報(bào)表 / 報(bào)告 7輔導(dǎo) / 培訓(xùn) 9會(huì)議 10評(píng)估 / 考核 11激勵(lì) 12企業(yè)文化 13人才發(fā)展 變革之道，成功之道 三層次績(jī)效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略 公司組織設(shè)計(jì) 部門職能 部門 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 部門職責(zé) 部門組織設(shè)計(jì) 職能戰(zhàn)略 職位分析 公司 KPI 部門 KPI 職位 KPI 公司績(jī)效管理 部門績(jī)效管理 員工績(jī)效管理 變革之道，成功之道 部門績(jī)效管理體系 1. 目標(biāo)的制定和下達(dá) 2. 行動(dòng)計(jì)劃的制定 3. 業(yè)務(wù)和管理報(bào)表的提交和分析 4. 目標(biāo) /計(jì)劃的跟進(jìn)和管理 5. 跨部門之間的信息溝通和協(xié)作解決問(wèn)題的機(jī)制 6. 部門內(nèi)人員輔導(dǎo) /培訓(xùn)和業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析和解決、改進(jìn) 7. 對(duì)業(yè)務(wù)和績(jī)效的總結(jié)和評(píng)估 8. 人員的業(yè)務(wù)能力評(píng)估和提升 18 Plan Action Do Check 溝通 戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)的作用 戰(zhàn)略績(jī)效 體系 4績(jī)效管理 的主軸承 3企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理狀況 的汽車表盤 7公平考核 的裁判員 8同業(yè)排名， 有效激勵(lì) 的龍虎榜 6找到差距， 工作改善 的金算盤 2目標(biāo)分解 的碎石機(jī) 5工作導(dǎo)向 的指南針 1戰(zhàn)略執(zhí)行 的硬鐵錘 變革之道，成功之道 人力資源管理的三角模式 CEO HR 人力資源部 LINE MANAGRE 各級(jí)經(jīng)理 變革之道，成功之道 第一單元：戰(zhàn)略人力資源認(rèn)知 課程進(jìn)程 第二單元：指標(biāo)和考核表設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊 第三單元：績(jī)效輔導(dǎo)和面談 變革之道，成功之道 KPI是什么 通俗地說(shuō)， KPI （ KPI Key Performance Indication） 就是衡量職責(zé) /流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)的。 KPI就是工作成果的 （ ）、（ ）、（ ）、（ ） KPI維度 舉例 數(shù)量 銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量 …… 時(shí)間 交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 …… 質(zhì)量 產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率 …… 成本 預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率 …… 多 快 好 省 多 快 好 省 變革之道，成功之道 KPI：績(jī)效管理推行評(píng)分 要素 權(quán)重 指標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)庫(kù)完善和更新 20% 指標(biāo)庫(kù)按時(shí)開(kāi)發(fā)和更新比率 （ 20分） 在三月份完成業(yè)務(wù)部門指標(biāo)庫(kù)開(kāi)發(fā)和更新；四月份完成職能部門指標(biāo)庫(kù)開(kāi)發(fā)和更新；七月份進(jìn)行半程回顧。 根據(jù)預(yù)定時(shí)間工作任務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量，進(jìn)行定性評(píng)分。 主管績(jī)效溝通能力提升 20% 績(jī)效面談執(zhí)行率（ 5分） 主管應(yīng)確保對(duì)部門內(nèi)評(píng)分居末五位的人員進(jìn)行績(jī)效面談，以提交 《 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 》 為憑。以此依據(jù)計(jì)算面談執(zhí)行率，得分 =5 績(jī)效面談執(zhí)行率。 季度績(jī)效溝通調(diào)研報(bào)告（ 10分） 每季度完成三個(gè)部門績(jī)效溝通調(diào)研報(bào)告，每個(gè)部門均至少有三個(gè)以上樣本（以績(jī)差員工為主），以提交《 部門績(jī)效溝通調(diào)研報(bào)告 》 為憑。報(bào)告及時(shí)完成 5分，報(bào)告質(zhì)量 5分。 主管績(jī)效面談技能評(píng)估和建議報(bào)告（ 5分） 每季度完成三位主管績(jī)效面談技能評(píng)估和建議報(bào)告，以提交 《 主管績(jī)效面談技能評(píng)估和建議報(bào)告 》 為憑。報(bào)告及時(shí)完成 5分。 績(jī)效申訴件數(shù)（扣分項(xiàng)） 每發(fā)生一起績(jī)效申訴，扣一分。 變革之道，成功之道 化戰(zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分卡框架 愿景 與 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)層面 為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 客戶層面 為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 內(nèi)部流程層面 為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？ 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 變革之道，成功之道 ? 平衡計(jì)分卡邏輯關(guān)系 （示例） 客戶指標(biāo) 員工指標(biāo) 財(cái)務(wù)