【正文】 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 2 167。 基礎(chǔ)知識(shí) 信息＋系統(tǒng)＋管理 167。 管理 一 、 管理的定義 定義 1： 管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律 ， 通過(guò)計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制等職能活動(dòng)作用于管理對(duì)象 ， 更好地利用人力 、 物力 、 財(cái)力 、 信息等資源 ， 使之適應(yīng)外部環(huán)境 ， 以實(shí)現(xiàn)達(dá)到預(yù)定目的的人類活動(dòng) 。 定義 2： 為了某種目標(biāo) ， 應(yīng)用一切思想 、 理論和方法去合理地計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、和控制他人 ， 調(diào)度各種資源 （ 如：人 、 財(cái) 、 物 、 設(shè)備 、 技術(shù)和信息等 ） ， 以求以最小的投入去獲得最大或最好的產(chǎn)出目標(biāo) 。 管理既是科學(xué) ， 也是藝術(shù) 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 3 二 、 管理的職能 管理科學(xué)的創(chuàng)始人之一的法約爾 （ 法國(guó)實(shí)業(yè)家 Henri Fayol） 認(rèn)為：管理的職能是計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制 。 （ 20年代 《 一般工業(yè)管理 》 ） 其中： 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)目標(biāo)的思考與規(guī)劃 。 計(jì)劃包括資料搜集 、 資料分析 、 進(jìn)行預(yù)測(cè) 、 提出備選方案 、 進(jìn)行決策等步驟 。 按照計(jì)劃涉及的時(shí)間可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃 、 中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃 。 組織是指合理地使用人 、 財(cái) 、 物 、 信息等資源 ， 協(xié)調(diào)各工作環(huán)節(jié) ， 以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 。 指揮是指為了完成組織計(jì)劃和目標(biāo) ， 組織應(yīng)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo) 。 應(yīng)善于用人 ， 人盡其才 ， 安排好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以保證實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 4 控制是指按照組織系統(tǒng)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)行情況與原定計(jì)劃要求不斷地進(jìn)行檢查和比較 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正 ， 以保證組織計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 協(xié)調(diào)是指在計(jì)劃執(zhí)行中發(fā)生問(wèn)題時(shí) ， 各級(jí) 、 各部門(mén)要及時(shí)溝通 ， 達(dá)成共識(shí) ，進(jìn)行調(diào)節(jié) ， 以保證組織計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 協(xié)調(diào)分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)： 縱向協(xié)調(diào)是指上下級(jí)之間的協(xié)調(diào) 。 橫向協(xié)調(diào)是指同級(jí)備單位 、 各部門(mén)之間的協(xié)調(diào) 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 5 三 、 一些管理的方法 泰勒 1911年 《 科學(xué)管理原則 》 泰勒畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率 。 他倡導(dǎo)： 對(duì)動(dòng)作和時(shí)間研究 計(jì)時(shí)和計(jì)件工資 職能管理制度 并且他認(rèn)為科學(xué)管理不是這些 ， 他把科學(xué)管理的基本原理歸納如下： ① 憑科學(xué)辦事 ， 代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事 。 ② 集體行動(dòng)協(xié)調(diào) ， 避免不相合拍 。 ③ 作到彼此合作 ， 而不是個(gè)人主義的混亂 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 6 ④ 追求產(chǎn)出最大 ， 而不讓它受到約束 。 ⑤ 盡最大可能培養(yǎng)工人 ， 使他們和公司都取得更大的成就 。 這些思想實(shí)際上也都是現(xiàn)代管理的基本思想 。 他還主張勞資雙方不要把注意力放在盈余分配上 ， 而應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上 。 ——這實(shí)際上已有了資本主義后期 “ 把蛋糕作大 ” 的思想 。 泰勒還認(rèn)為科學(xué)管理是一次思想革命 ， 是雇主和工人如何對(duì)待工作 、 同事如何相互對(duì)待的一次思想革命 。 可以說(shuō)科學(xué)管理不僅是生產(chǎn)力的革命 ， 也是生產(chǎn)關(guān)系的一場(chǎng)革命 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 7 法約爾 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論的創(chuàng)始人 1916年《一般工業(yè)管理》 盡管很晚他的思想還未廣泛流行，但現(xiàn)代管理的理論模式和他的思想十分吻合，至今才發(fā)現(xiàn)，只有他的論述已達(dá)到全面的程度。 他提出了以下對(duì)主管人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練： 體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。 智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。 精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)定，忠誠(chéng)；機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。 教育方面：相關(guān)知識(shí)的廣博。 技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。 他認(rèn)為對(duì)工人最重要的是技術(shù)，進(jìn)入主管層，經(jīng)營(yíng)才能越顯重要。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 8 法約爾提出了 14條一般管理原則： 勞動(dòng)分工。 職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。 紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。 命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。 計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。 個(gè)別服從總體利益。 報(bào)酬公平。 集中程度。 等級(jí)清晰。 程序，各有其位，各就其位。 公道公正。 使用期穩(wěn)定。 首創(chuàng)精神。 團(tuán)結(jié)精神。 雖然這些原則顯得有些零亂，但的確概括了管理的許多主要方面。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 9 邁約 行為科學(xué)學(xué)派的主要代表人物 他在 30年代和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的 霍桑試驗(yàn) ： 結(jié)果，試驗(yàn)小組無(wú)論照明是加強(qiáng)或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗(yàn)引人注目而感到自豪。因而 士氣、關(guān)系、社會(huì)因素是管理的成功因素 。 行為科學(xué)認(rèn)為人是社會(huì)的人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會(huì)作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料。他們甚至還鼓吹工人參加管理。 利用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行管理是 4050年代的熱點(diǎn)。 1954年以后，計(jì)算機(jī)逐漸應(yīng)用廣泛。 60年代初開(kāi)始第一次管理信息系統(tǒng)的熱潮。但（大約 50％）不成功。 70年代以后隨著系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)得到了大的發(fā)展。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 10 80年代中 BPR（ business process reengineering， 企業(yè)過(guò)程再工程） 以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)（ Information technology， IT） 和人員組織為使能器（ enabler）， 以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 出發(fā)點(diǎn)：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 途徑：改變企業(yè)過(guò)程 手段：以 IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法 特征：企業(yè)性能的巨大提高。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 11 對(duì)管理方法發(fā)展歷程的回顧： 年份 概念或工具 開(kāi)發(fā)倡導(dǎo)者 1911 科學(xué)管理 (動(dòng)作 ， 時(shí)耗 ) 佛 泰勒 1913 運(yùn)動(dòng)裝配線 亨利 福特 1914 運(yùn)動(dòng)調(diào)度圖 亨利 甘特 1914 計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制 法約爾 1917 庫(kù)存經(jīng)濟(jì)批量模型 佛 哈里斯 1931 抽樣統(tǒng)計(jì)表 瓦 斯瓦特 1933 霍桑試驗(yàn) 艾 邁約 1940 多技能群組方法 (英 )運(yùn)籌組 、 布萊開(kāi)特 1940 生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)學(xué) (蘇 )康托納維奇 1947 單純型法 喬 旦澤 19501960 PERT， CPM， OR模擬計(jì)算機(jī) 歐美 1970 車間調(diào)度 、 庫(kù)存 、 預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理 、 MRP 質(zhì)