【正文】 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新 劉 冀 生 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師 2022年（ 10） 兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 … … 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況無(wú)算乎。吾以此觀之，勝負(fù)見矣。 —— 孫子兵法 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論 一、企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念 (一 ) 什么是企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。 (二 ) 企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì) 1. 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的一種定位。 2. 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。 3. 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的一種價(jià)值觀念。 4. 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)管理的一種創(chuàng)新。 5. 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的一種行動(dòng)計(jì)劃。 (三 ) 中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略的特性 1. 短期性及動(dòng)態(tài)性 2. 復(fù)雜性及風(fēng)險(xiǎn)性 3. 競(jìng)爭(zhēng)性及合作性 （ 四）企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念 戰(zhàn)略管理是把企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制訂、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制三者形成一個(gè)完整的、相互聯(lián)系的整體，使企業(yè)能夠達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過程。 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇 戰(zhàn)略實(shí)施與控制 戰(zhàn)略分析與制訂 ： (1)要回答三個(gè)基本問題：我們的業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)組合應(yīng)該是什么？為什么 ？ (2)要認(rèn)清三個(gè)基本前提：外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅是什么？?jī)?nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？我們的愿景與目標(biāo)是什么？ (3)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是什么？ (4)戰(zhàn)略的實(shí)施方案是什么？ ： 多元化公司 愿景 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 公 司 戰(zhàn) 略 業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略、核心能力 業(yè) 務(wù) 單 元 戰(zhàn) 略 使命與目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃 職 能 部 門 策 略 (研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等 ) 運(yùn) 作 策 略 (區(qū)域或地區(qū)、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里各部門 ) 公司層管理者負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)層管理者負(fù)責(zé) 職能部門 管理者負(fù)責(zé) 工廠管理者、地區(qū)單元管理者以及更低一層次的管理者負(fù)責(zé) 。 ，但對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)還處于普及的初級(jí)階段。 。是總裁戰(zhàn)略而不是企業(yè)戰(zhàn)略。 、必要性及迫切性。 。 – 主觀判斷多，理性分析少。 – 戰(zhàn)略制定缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性。 – “口號(hào)標(biāo)語(yǔ)”代替戰(zhàn)略，不具備操作性。 6. 戰(zhàn)略是由高層少數(shù)人制定，中層管理干部及員工認(rèn)同度低，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力差。 二、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及問題 三、 中國(guó)企業(yè)為什么要實(shí)行戰(zhàn)略管理 1. 中國(guó)企業(yè)已進(jìn)入到戰(zhàn)略制勝的時(shí)代。 2. 科技發(fā)展的需要。 3. 建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。 4. 企業(yè)進(jìn)行資本經(jīng)營(yíng)的需要。 5. 企業(yè)走向國(guó)際化的需要。 6. 企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需要。 四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟 企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部條件分析 確定企業(yè)愿景 確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇 確定企業(yè)戰(zhàn)略方案 企業(yè)職能部門策略 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 企業(yè)利益 相關(guān)者分析 五、案例： XX酒店三年戰(zhàn)略及五年展望的制訂 XX酒店三年戰(zhàn)略制訂的框架 XX酒店外部環(huán)境分析 XX酒店內(nèi)部條件分析 XX酒店三年總體發(fā)展戰(zhàn)略 XX酒店主要業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 XX酒店關(guān)鍵職能戰(zhàn)略 第一部分 XX酒店外部環(huán)境分析 一、宏觀環(huán)境分析 (一 )政治、法律環(huán)境分析 (二 )經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 (三 )社會(huì)文化及自然環(huán)境分析，對(duì) XX市商圈進(jìn)行分析 (四 )技術(shù)環(huán)境分析 二、行業(yè)環(huán)境分析 (一 )旅游行業(yè)發(fā)展分析 (二 )中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 (三 )XX市酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 (四 )酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 三、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析： XX酒店周邊星級(jí)酒店發(fā)展?fàn)顩r分析 四、外部環(huán)境分析小結(jié)：企業(yè)發(fā)展機(jī)遇及面臨的挑戰(zhàn) 第二部分： XX酒店內(nèi)部條件分析 一、前三年戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行情況回顧 二、 XX酒店經(jīng)營(yíng)狀況分析 (一 )基本財(cái)務(wù)狀況分析 (二 )同行業(yè)比較分析，把本酒店與 XX市同行業(yè)50多家酒店調(diào)查數(shù)據(jù)的平均值進(jìn)行比較，找出差異，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，比較內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)支出、未分配經(jīng)營(yíng)開支、人工成本、主要業(yè)務(wù)毛利等。 (三 )同行業(yè)比較的基本結(jié)論 三、 XX酒店在行業(yè)中地位分析： 把本企業(yè)的關(guān)鍵成功因素如房?jī)r(jià)水平，入住率等與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，找出企業(yè)在行業(yè)中的準(zhǔn)確定位。 四、 XX酒店關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素分析： 對(duì) 18個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素 (如品牌、知名度、區(qū)位、產(chǎn)品特色、人才穩(wěn)定性、價(jià)格、成本控制、銷售渠道、政府支持、質(zhì)量水平、企業(yè)文化等 )進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果畫出雷達(dá)圖。 五、內(nèi)部條件分析小結(jié) 六、 XX酒店外部環(huán)境及內(nèi)部條件分析總結(jié)： 進(jìn)行SWOT分析 七、 XX酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境近期將發(fā)生重大變化的分析 第三部分： XX酒店三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 一、 XX酒店愿景的確定 二、 XX酒店三年發(fā)展目標(biāo)的確定：包括綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，其他重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等 三、 XX酒店三年發(fā)展戰(zhàn)略陳述 四、 XX酒店戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵舉措 第四部分： XX酒店主要業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 (三年 ) 一、客房業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 （一）總體戰(zhàn)略 （二）戰(zhàn)略目標(biāo) （三）關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃 二、餐飲業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 （一）總體戰(zhàn)略 （二）戰(zhàn)略目標(biāo) （三）關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃 第五部分： XX酒店關(guān)鍵職能戰(zhàn)略 (三年 ) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 (一 )總體策略 (二 )戰(zhàn)略目標(biāo) (三 )關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃 二、人力資源戰(zhàn)略 (一 )總體戰(zhàn)略 (二 )戰(zhàn)略目標(biāo) (三 )關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃 第六部分： XX酒店五年發(fā)展展望 一、 XX酒店五年發(fā)展展望背景研究 (一 )XX市宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析 (二 )XX市發(fā)展戰(zhàn)略分析： XX市功能定位與總體布局，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與空間布局，金融業(yè)發(fā)展與空間布局 (三 )XX市會(huì)展市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析，寫字樓市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析，商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析等 (四 )城市綜合體市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析 (五 )背景研究結(jié)論 二、 XX酒店五年發(fā)展展望總體思路 三、 XX酒店五年發(fā)展建議方案 A (一 )總體思路 (二 )業(yè)務(wù)定位 (三 )服務(wù)對(duì)象 (四 )競(jìng)爭(zhēng)定位 (五 )業(yè)態(tài)規(guī)劃 (六 )運(yùn)營(yíng)策略 四、 XX酒店五年發(fā)展建議方案 B (一 )總體思路 (二 )業(yè)務(wù)定位 (三 )服務(wù)對(duì)象 (四 )競(jìng)爭(zhēng)定位 (五 )業(yè)態(tài)規(guī)劃 (六 )運(yùn)營(yíng)策略 五、實(shí)施建議 (一 )項(xiàng)目開發(fā)階段 (二 )正式運(yùn)營(yíng)階段 第一章 總結(jié)、討論 第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析 一、 企業(yè)宏觀環(huán)境分析 (一 ) 企業(yè)體制環(huán)境分析。 (二 ) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。 (三 ) 企業(yè)科技環(huán)境分析。 (四 ) 企業(yè)社會(huì)文化環(huán)境分析。 企業(yè)宏觀環(huán)境分析中 , 重點(diǎn)講我國(guó)企業(yè)體制環(huán)境分析及企業(yè)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。 (一 )企業(yè)體制環(huán)境分析： 國(guó)有企業(yè)體制環(huán)境 要處理好三大關(guān)系： 非公有制企業(yè)體制環(huán)境 政府職能轉(zhuǎn)型，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)型轉(zhuǎn)向公共服務(wù)型。財(cái)政要從投資型財(cái)政轉(zhuǎn)向公共型財(cái)政。政府工作的目標(biāo)應(yīng)是提高人民生活質(zhì)量和增強(qiáng)人的能力，政府要把消滅貧困、充分就業(yè)、良好教育、身心健康安全、機(jī)會(huì)均等、社會(huì)公正、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)發(fā)展問題放到重要地位。 過去各級(jí)政府把主要精力放到 GDP增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，引發(fā)許多社會(huì)問題。市場(chǎng)主體要由企業(yè)來(lái)承擔(dān)而不是政府來(lái)承擔(dān)。政府經(jīng)濟(jì)職能主要放到為發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)建良好市場(chǎng)環(huán)境，提供穩(wěn)健宏觀調(diào)控上來(lái)。這樣做，政府才不錯(cuò)位，不越位，不缺位。 (二 ) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析： 1. 企業(yè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境呈現(xiàn)四方面特點(diǎn) : (1)全球信息化 全球信息化，把分居世界各地的人們變成了鄰居，世界變小了，世界是平的，競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)地平整了。使個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家參與全球競(jìng)爭(zhēng)和合作成為可能。 今后電子商務(wù)、三網(wǎng)融合、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，使 IT應(yīng)用及服務(wù)平臺(tái)從終端轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。 2022年， IBM提出“智慧地球”的概念，受到美國(guó)政府重視，上升為美國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略，首先在六大領(lǐng)域建立智慧行動(dòng)方案，智慧電力、知慧醫(yī)療、智慧城市、智慧交通、智慧供應(yīng)鏈、智慧銀行。 A. 企業(yè)業(yè)務(wù)外包及眾包。 B. 供應(yīng)鏈的發(fā)展：沃爾瑪每年通過供應(yīng)鏈移動(dòng)了 23億個(gè)集裝箱，進(jìn)入全球各地的零售店。 C. 搜索引擎已成為世界扁平化的有力工具。 D. 數(shù)字化、虛擬化、個(gè)性化及移動(dòng)化四位一體，改變了人們的工作、生活方式。 E. 小企業(yè)可以變得很大，生意可以做得很遠(yuǎn)。大企業(yè)也可為專門客戶群服務(wù)，給人以小企業(yè)形象。 F. 人們的社會(huì)地位有了調(diào)整，強(qiáng)者變成了弱者，弱者變成了強(qiáng)者，強(qiáng)者可以變得更強(qiáng)。 (2) 經(jīng)濟(jì)全球化及區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化： 世界 GDP增長(zhǎng)率 年份 2022年 2022年 2022年 2022 2022年 增長(zhǎng)率 % % % % 2%~% 全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入后金融危機(jī)的反彈期，但當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇動(dòng)力不足，發(fā)達(dá)國(guó)家失業(yè)率仍較高，貿(mào)易保護(hù)主義加劇。美元匯率和國(guó)際大宗商品價(jià)格走勢(shì)不確定性增大。 (3) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)崛起。 A. 什么是知識(shí)經(jīng)濟(jì)？ 按照世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 (OECD)的定義：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建筑在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)器。 知識(shí)分為兩類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí) 隱性知識(shí)的特點(diǎn)： 1. 無(wú)意識(shí)性 2. 環(huán)境依賴性 3. 個(gè)體性 4. 來(lái)源于長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn) 5. 難以編碼和儲(chǔ)存 隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的傳播方式 1. 不斷地實(shí)踐 2. 與專家一起工作和互動(dòng) 3. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ， 頭腦風(fēng)暴 B. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)： ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部特征： a. 知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉。 b. 知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。 c. 教育成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的中心，學(xué)習(xí)成為個(gè)人和組織生存的條件。 d. 信息技術(shù)的發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵因素。 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的外部特征： a. 全球經(jīng)濟(jì)一體化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本趨 勢(shì) 。 b. 知識(shí)產(chǎn)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) 。 c. 傳統(tǒng)工業(yè)進(jìn)行知識(shí)化改造 。 d. 可持續(xù)發(fā)展成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代增長(zhǎng)的主導(dǎo) 模式 。 e. 知識(shí)階層將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)階層 。 f. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須建立在強(qiáng)大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 之上 ， 人均 GDP大致在 2萬(wàn)美元以上 。 C. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的新特點(diǎn)： ? 更加重視社會(huì)整體的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 ? 更加重視精神激勵(lì)。 ? 更加重視知識(shí)和人才。 ? 更加重視企業(yè)文化。 ? 更加重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變。 （ 4）低碳經(jīng)濟(jì)的興起 低碳經(jīng)濟(jì)有可能是繼蒸汽機(jī)、電力、互聯(lián)網(wǎng)之后的第四次工業(yè)革命。歷史證明，每次經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后都會(huì)有新產(chǎn)業(yè)革命興起。據(jù)預(yù)測(cè)， 2022年全球碳交易市場(chǎng)達(dá) 5000億美元， 2020年達(dá) 3萬(wàn)億美元，因此低碳技術(shù)、低碳產(chǎn)業(yè)、低碳企業(yè)、低碳供應(yīng)鏈、低碳價(jià)值鏈、低碳的產(chǎn)業(yè)與服務(wù)、碳交易、碳金融逐漸興起。 : (1)近年來(lái)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)生五大變化 : A. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。 我國(guó)人均 GDP表 單位：美元 /人 *1美元＝ 年代 人均 GDP GDP年增長(zhǎng)速度 2022年 1099美元 10% 2022年 1700美元 % 2022年 2022美元 % 2022年 2790美元 *