【正文】 1 中高級(jí)經(jīng)理核心 管理技能特訓(xùn) MTP — Management Training Program 2 第一部分 管理者正確的觀念與心態(tài) 問題一： 管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？ 一位從未見過掃描儀的人， 能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠 制造部經(jīng)理的職務(wù)？ 正確的觀念和心態(tài)的重要性 管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法 一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題 ①你勤奮嗎？ ②你有雄心嗎？ ③你持之以恒嗎？ ④你安排有序嗎？ ⑤你有創(chuàng)造性嗎？ ⑥你注意力集中嗎？ ⑦你正直嗎？ ⑧你樂觀嗎？ 測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問題： 一個(gè)人如果心態(tài)積極， 樂觀面對(duì)人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半 正確的觀念 1）每一個(gè)人都要有一種使命感 人為使命而活著，并不為賺錢而活著 2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀 你必須知道你到底要的是什么？ 作對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功 者的價(jià)值觀 正確的心態(tài) 成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。 PMA（ Positive Mental Attitude)→ 成功者 NMA（ Negative Mental Attitude)→ 失敗者 我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們； 我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們； 我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要； 人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。 結(jié)論： 你認(rèn)為你行 你就行 上聯(lián) 說你行你就行，不行也行 下聯(lián) 說你不行你就不行，行也不行 橫批 不服不行 心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而 PMA是成功、健康、快樂的保證！ ? 有了 PMA并一定能事事成功 ? 但有了 NMA幾乎是事事不成功 自己對(duì)該人的評(píng)價(jià) Ⅰ Ⅲ Ⅱ Ⅳ 其他人對(duì)該人的評(píng)價(jià) 自己對(duì)自己的評(píng)價(jià) Ⅰ Ⅲ Ⅱ Ⅳ 別人對(duì)自己的評(píng)價(jià) 積極對(duì)待 Ⅰ Ⅲ Ⅱ Ⅳ √ 疏緩壓力 IQ（ 智商） EQ（ 情商） AQ（ 逆商） 基礎(chǔ) 重要 更重要 人變得無能是因?yàn)樗?AQ低， 增強(qiáng) AQ的途徑是積極去面對(duì)逆境。 ? 每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境 ? 如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生 ? 這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)到它的使用 ? 如果你能測(cè)度以及加強(qiáng)你對(duì)逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功 選擇正確的處世態(tài)度 對(duì)別人有利 Ⅱ （利人利己） （損人利己） （損己利人） （損人不利己） Ⅰ 對(duì)自己有利 Ⅲ Ⅳ 問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到 Ⅰ 、 Ⅳ 象限，這種說法對(duì)嗎？為什么？ ? 雷鋒的例子 ? 貪官的下場(chǎng) ? 企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀 ? 善有善報(bào)，惡有惡報(bào) ? 凡是損人的事，最終必?fù)p己 對(duì)方的立場(chǎng) Ⅰ Ⅲ Ⅱ Ⅳ √ 自己的立場(chǎng) 三種思維方式 ①非黑即白 ②誰都有理 ③開放式 ?地震逃生的故事 ?蘇軍炮兵的故事 ?哮喘病人的故事 ?潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分 ?潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到 1% 想象能創(chuàng)造奇跡 想象是可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)的 想象分為邏輯想象、 批判想象、創(chuàng)造性想象 想象力的大小決定一個(gè)人成功的大小 只要你想到，你才能做到 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)：成功人士的潛能只發(fā)揮出 1020%；普通人士的潛能只發(fā)揮出 1%左右。 ?成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能； 成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。 用人三個(gè)檔次： 1）無法用盡他的能力 2）用盡了他的能力 3）發(fā)掘他的潛能并應(yīng)用之 心理暗示能使人把面粉當(dāng)藥劑治好了病，也使人把藥水當(dāng)毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用 ? 算命先生的啟示 ? 某校對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn) ? 對(duì)孩子的教育 ?做人：做實(shí)人，做對(duì)人， 做好人，做成人 ?做事：做實(shí)事，做對(duì)事， 做好事，做成事 ?做人：先做人后做事，德為先， 能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人 ?做事：公司利益高于一切，責(zé)任心， 敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn) 第 二 部分 領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù) 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知： ＊ 領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。 ＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。 ＊有力量 （ power） 不一定有能力 （ capability） 影響力的來源 法定權(quán)力 ：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威， 此為組織所賦予的力量 個(gè)人影響力 ：個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響 力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常 有下列幾種： a、 較高知識(shí)水準(zhǔn) b、 有說服 別人的能力 c、 能與他人友善相處的性格及能力 d、 在 同事間享有美譽(yù)，如正直、信用 …… 等 e、 有較多的經(jīng)驗(yàn) f、 能幫助部屬或同事解決問題 g、 有能力解決部屬或 同事間的紛爭(zhēng) h、 有能力建立起他人的信心 領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能 領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn) ?符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃） ?掌握上司的方針與計(jì)劃 ?使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo) ?引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅 ?讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定 ?使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性 ?對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷 ?協(xié)助部屬解決問題（非代他解決） 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn) ? 協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定 ? 鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng) ? 表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬 感受得到 ? 遇事冷靜沉著，先想再動(dòng) ? 適當(dāng)授權(quán)，培育屬下 ? 賞罰分明，紀(jì)律維持 ? 常自我檢討，虛心改進(jìn) ? 以身作則 ? 言而有信 ? 制造和諧的人際關(guān)系 ? 以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫 …… 等 ? 吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性 ?三種領(lǐng)導(dǎo)方式 專制式、民主式、自由放任式 ?激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想 周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵(lì)和識(shí)別他們的見解 ?決策與模糊 決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的 ?選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者 選人要點(diǎn) ：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)， 觀念心態(tài)，管理技能 育人幾部曲 ：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)， 幫助，作表率 ?發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決 高手 ：發(fā)現(xiàn)問題 更高手 ：解決問題 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四大迷思 ? 迷思一：人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者 ? 迷思