營銷危機管理ppt課件(已修改)
2025-01-22 23:02 本頁面
【正文】 第十二講 營銷危機管理 1 一、危機與企業(yè)營銷危機 二、企業(yè)危機意識與危機管理 三、營銷危機管理程序及策略 2 一、危機與企業(yè)營銷危機 危機的含義與特征 營銷危機及其原因 3 危機的含義與特征 ? 危機（ crisis） 概念可以回溯到古希臘時代。 crisis在希臘文中是 crimein，其意義即為 “ 決定 ” ? 所以危機指的是： 決定性的一刻、關(guān)鍵的一刻，是一件事情的轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺，是生死存亡的關(guān)頭，是一段極不穩(wěn)定的時間和極不穩(wěn)定的狀況，是一種迫切需要立即做出決定性的變革的狀態(tài)。 4 危機 組織或個人運營中突然爆發(fā) 并瀕臨嚴重威脅 的危險境況和非常事件。 ：境況、事件 ：組織或個人 ：突發(fā)、非常規(guī) ：嚴重危害 要點 5 危機的一般特征 陳冠希艷照門事件與個人品牌危機 往往在沒有防備的情況下就突然降臨， 人們既意外、吃驚，又恐懼、害怕； 舉無所措的慌亂時刻，容易給組織造成混亂的局面。 2022年 1月 27日， 有人在“香港討論區(qū)”的成人貼圖區(qū)上傳 首張疑似陳冠希及阿嬌的不雅照片。 同一時間，另一論壇會員迅即上傳阿嬌平日的照片比對照片真?zhèn)巍? 沒過多久，網(wǎng)友“樂觀的人”通過 Youtube搜尋到拍有陳冠希房間的短片，指與該不雅照片的背景相似。 當晚，有人在“香港討論區(qū)”上，以英文留言自稱曾看過該張不雅照片， 并表示是陳冠希修理手提電腦令照片外泄。 【 例 】 6 瀕臨轉(zhuǎn)化的臨界點。此一時間人們變得多疑、猜忌， 打探消息，謠言極易傳播。 危機事件成了民眾關(guān)注的中心，輿論嘩然。 海灣危機 【 例 】 1990年 8月 2日凌晨， 伊拉克出動 10余萬兵力、 350輛坦克、近千輛裝甲車、數(shù)十架飛機和 10余艘艦艇，向科威特發(fā)起突然襲擊，迅速擊潰了只有 2萬人的科威特軍隊，于 3日上午攻占了科威特王宮，隨后占領(lǐng)了科威特全境。科威特元首埃米爾及王室成員流亡沙特阿拉伯。 8月 28日， 伊拉克宣布將科威特北部地區(qū)劃歸 伊拉克的巴士拉省，其余地區(qū)劃為伊拉克的 第 19個行省。 伊拉克進攻和吞并科威特的舉動 釀成了舉世矚目的 海灣危機。
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