【正文】 生產(chǎn)與運作管理 1 全國生產(chǎn)管理師培訓(xùn)課程 第五節(jié) 生產(chǎn)管理的 IT技術(shù)運用 生產(chǎn)與運作管理 2 第十五章 企業(yè)資源計劃 生產(chǎn)管理 IT技術(shù)的發(fā)展 企業(yè)之間 Supply Chain的結(jié)合 Improved Ordering procedure MRP Closed loop MRP Manufacturing Resource planning MRP2 Enterprise Resource planning ERP Supply chain management 企業(yè)所有組織 /功能的結(jié)合 與企業(yè)內(nèi)其它功能的結(jié)合 (營業(yè) ,會計 ) 焦點放在采購功能上 焦點放在公司所有功能上 從計劃到實施的 feedback 生產(chǎn)計劃 ,使用量為準 time phased order 以平均使用量為準 reorder point(再訂貨點 ) MRP MRP II ERP 的擴展關(guān)系 ERP 需求市場 / 制造企業(yè) / 供應(yīng)市場 信息集成 面向供需鏈 Enterprise Resource Planning MRP II 物料 / 資金信息集成 面向企業(yè) Manufacturing Resource Planning MRP 物料信息 集成 Material Requirements Planning ERP II 協(xié)同商務(wù) (1965) (1980) (1991) (2022) 是 發(fā)展 /包羅 不是 取代 /否定 生產(chǎn)與運作管理 5 一、從 MRP到 ERP MRP（ Material Requirement Planning) 即物料需求計劃，產(chǎn)生于 20世紀 60年代 。 ERP （ MRP） 采用無限能力計劃 假設(shè)物料采購計劃是可行的 生產(chǎn)與運作管理 6 MRP 1)把生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃、采購作業(yè)計劃等幾個環(huán)納入 MRP 2)在執(zhí)行計劃過程中，必須有反饋信息，利用反饋信息自行調(diào)整 生產(chǎn)與運作管理 7 （ MRP2） 1)是一個一體化集成系統(tǒng)（ Manufacturing Resource Planning) 2)所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)生于 20世紀 80年代 ，它是在閉環(huán) MRP的礎(chǔ)上，將生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、技術(shù)、采購等各子系統(tǒng)納入，形成本具體系化的系統(tǒng)。 3)具有模擬仿真功能 生產(chǎn)與運作管理 8 （ ERP） 1)一整套企業(yè)和理系統(tǒng)標準 2)它是綜合應(yīng)用客戶服務(wù)體系 產(chǎn)生于 20世紀 90年代初，由美國 Gartner Group咨詢公司提出， ERP（ Enterprise Resource Planning)， ERP是一個高度集成集成化的系統(tǒng)，從物資供、生產(chǎn)到銷售全面優(yōu)化企業(yè)資源，對所有供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)實施有效管理 3)它是整合了企業(yè)管理理念的一企業(yè)資源管理系統(tǒng) 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù) ? 市場開拓、商業(yè)情報 客戶關(guān)系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務(wù) Inter、 瀏覽器 /服務(wù)器 ? 銷售分析 聯(lián)機分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘 ? 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA ? 流通管理 運輸管理、倉庫管理 Intra ? 多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù) ? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra ? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web ? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能 ? 跨國經(jīng)營 多語種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實驗室管理 設(shè)備維護管理 ERP 主 要 特 點 重點介紹 1. APS (高級計劃與排程 ) 2. CRM (客戶關(guān)系管理 ) 3. OLAP (聯(lián)機分析處理 ) 4 BI（ 商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 高級計劃與排程系統(tǒng) (Advanced Planning and Scheduling， APS) ? 作用 ? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實 ? 優(yōu)化資源利用 ? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP) ? 彌補 MRP/CRP運算之不足 ? 原理 ? 基于約束條件（物料、人力、能力資源） ? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級、 ? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃） ? 客戶定單與車間定單同步 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM） ? 指導(dǎo)思想 ? 以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“ 關(guān)系 ” ? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息 ? 主要功能 ? 市場管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持 ? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計算機電信集成技術(shù)（ CTI， 呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的“忠誠度” 080 聯(lián)機分析處理 （ OLAP） ? 作用 ? 向管理人員提供決策支持實時分析手段 ? 特點 ? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢 ? 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù) ? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取 ? 可視化：多維表格、多維圖形 ? 支持技術(shù) ? 聯(lián)機事務(wù)處理（ OLTP） ? 數(shù)據(jù)倉庫（ DW） ? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM） ? InterWeb瀏覽器 ? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時間 年季月，地點 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時刻？什么地點？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進我的營銷策略？ 柳州 產(chǎn) 品 ? 系列 ? 產(chǎn)品組 ? 規(guī)格 F5M42 地 區(qū) ? 國外 ? 國內(nèi) ? 大區(qū) ? 省份 ? 城市 時 間 ? 年 季 月 周 日 4G63 MPI 4G64 R5M21 4G63 CARB 上海 廣州 一季 二季 三季 四季 銷售量 OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘 沈陽 長春 福州 商務(wù)智能系統(tǒng) （ business intelligence， BI） ? 作用 ? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息 ? 性質(zhì) ? 互聯(lián)網(wǎng)時代的“總裁信息系統(tǒng)”（ EIS) ? 技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 生產(chǎn)與運作管理 15 電 子 商 務(wù) ? 特點 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標準，鏈接企業(yè)同供應(yīng)商及客戶的業(yè)務(wù)流程的商務(wù)模式 ? 買方有更大的主動權(quán)，全球競爭 ? 優(yōu)勢 ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，降低管理成本 ? 基本類型 ? B2B： 企業(yè)對企業(yè) （采購） ? B2C： 企業(yè)對客戶 （銷售、服務(wù)） ? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護、 企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運行哪一類電子商務(wù)？ 運行電子商務(wù)的條件是否具備 ？ 084 經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準備 生產(chǎn)與運作管理 16 1)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng) 2)實現(xiàn)全球化銷售的營銷與市場集成系統(tǒng) 3)完善企業(yè)成本管理機制而建立的本面系統(tǒng) 4)應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式 5)建立敏捷生產(chǎn)支持系統(tǒng) 6)有利于實施生產(chǎn)支持系統(tǒng) 生產(chǎn)與運作管理 17 1）信息流 2）商流 3）貨幣流 4）實物流 iERP 生產(chǎn)與運作管理 18 iERP的企業(yè)完全信息系統(tǒng)模式 供應(yīng)商 電子商務(wù) 電子化的政府、稅務(wù)、金融、海關(guān) 物流體系、其它企業(yè)、中介機構(gòu)等 客戶（市場） 供應(yīng)鏈管理 基于 Intra 企業(yè)決策支持系統(tǒng) 市場營業(yè)銷 生產(chǎn)與運作管理系統(tǒng) 內(nèi)部信息通道 內(nèi)部反饋信息通道 內(nèi)部控制信息通道 內(nèi)部信息通道 eDi eDi eDi 生產(chǎn)與運作管理 19 － ERP2 Gartner Group公司在 2022年提出 ERP2是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企之間的協(xié)同運作和財務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng) 生產(chǎn)與運作管理 20 ERP的實施問題 1）確定企業(yè)的 ERP實施隊伍 2）管理體制準備 3）準備數(shù)據(jù) ERP前要做的工作 生產(chǎn)與運作管理 21 1）人員培訓(xùn) 2）分階段啟動 ERP模塊（先啟動可獨立運行的模塊） 3）全面果斷地實現(xiàn) E