信息系統(tǒng)的管理(2)(已修改)
2025-01-22 06:30 本頁面
【正文】 第 10章 信息系統(tǒng)的管理 ?信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理 ?信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 【 案例 】 信息技術(shù)項目的混沌狀態(tài) 1995年，權(quán)威的咨詢公司斯坦迪什咨詢集團(tuán)在美國國內(nèi)調(diào)查了 365位信息技術(shù)高層經(jīng)理人員和他們管理著的 8380多個不同的信息技術(shù)應(yīng)用項目之后，公布了一項名為“混沌”的研究報告。正像題目所含的意思那樣，信息技術(shù)項目正處于一個混沌的狀態(tài)。在 20世紀(jì) 90年代初期，美國公司每年要在大約 175000多個信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)項目上花費(fèi) 2500多億美元。其中有主管機(jī)動車的州政府部門的新數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)，新的汽車租賃與旅館預(yù)訂系統(tǒng)的開發(fā)，銀行系統(tǒng)客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計與實(shí)施等等。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型的公司在一個信息技術(shù)開發(fā)項目上平均要投入 230萬美元；中型公司要花費(fèi) 130萬美元以上；而小公司也要在 。但是所有信息技術(shù)項目的平均成功率只有 %（成功的定義是在計劃的時間和預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)）。研究還發(fā)現(xiàn)，僅 1995年一年，有 31%的信息技術(shù)項目在完工之前就被取消了，花掉了美國公司和政府有關(guān)部門 8l0億美元的投入。報告的作者堅決認(rèn)為信息技術(shù)業(yè)的項目管理有改進(jìn)的必要。 斯坦迪什公司在 1998年做的后續(xù)研究資料顯示，由于項目管理水平的提高，信息技術(shù)項目已經(jīng)有所改進(jìn)。 1998年失敗項目投入從 1995年的 810億美元下降到大約 750億美元，成本超支也從 l995年的 590億美元急劇下降到 1998年的 220億美元。最新的研究還表明，有 26%的信息技術(shù)項目成功實(shí)現(xiàn)了范圍、時間和成本目標(biāo)。盡管有了這些提高，但仍有46%的信息技術(shù)項目超出預(yù)算和最后期限，另有 28%的項目沒有成功。 以上資料說明， 20世紀(jì) 90年代以來，商業(yè)環(huán)境比過去幾十年要復(fù)雜得多。如今，新技術(shù)應(yīng)用對許多企業(yè)來說已經(jīng)成為一個極為重要的成功因素。計算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了我們的工作環(huán)境。這些變化使得現(xiàn)代項目的規(guī)模不斷加大，投資越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，項目內(nèi)部關(guān)系越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足運(yùn)作好一個項目的需要，于是也就增加了對項目進(jìn)行管理的要求。實(shí)際上，如今的公司都已經(jīng)認(rèn)識到，要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運(yùn)用現(xiàn)代項目管理方法。 信息系統(tǒng)的管理 信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項目管理，運(yùn)行管理及系統(tǒng)評價等。 ?項目開發(fā)的項目管理 ?系統(tǒng)的運(yùn)行管理 101 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項費(fèi)時費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。 信息系統(tǒng)的開發(fā)是一種變革，常常會遇到企業(yè)的阻力。 高層 中層 基層 基層的阻力來自擔(dān)心自己的工作被計算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度； 中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位； 高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。 管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。 ?不確定性 反映在管理過程難以完整地用文字表達(dá)，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補(bǔ)充與完善管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求； ?不穩(wěn)定性 是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。 面對信息系統(tǒng)項目開發(fā)中的問題，如何解決呢？ 培訓(xùn)； 良好的項目管理與組織。 一、信息系統(tǒng)開發(fā)方式 常用的信息系統(tǒng)方法有 全部專門開發(fā) 、 全面購置商品軟件 、 二者的集成 等三類。 全部專門開發(fā) 全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。 是早期就一直被采用的方式，由于當(dāng)時信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)不成熟，缺乏開發(fā)經(jīng)驗，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件供選購，逐個地根據(jù)企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計與編制耗去了大量的人力與時間。 全面購置商品軟件 隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深人和普及，一些 通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件 陸續(xù)產(chǎn)生，其中典型的有 MRPⅡ 、財務(wù)管理 、 人事管理軟件 等。購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，也可提高開發(fā)的成功率。 企業(yè) 軟件公司 合作 洽談 確定模塊 調(diào)查分析 提出建議 方案設(shè)計 方案討
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