信息科學(xué)與知識管理(已修改)
2025-01-22 05:41 本頁面
【正文】 1 服務(wù)科學(xué)概論 清華大學(xué)出版社 張潤彤 2 本章要點(diǎn) ? 信息與計算科學(xué)概述 ? 服務(wù)科學(xué)的技術(shù)基礎(chǔ) ? 信息科學(xué)技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用 ? 知識管理 —— 服務(wù)信息的來源 ? 服務(wù)科學(xué)化的信息技術(shù)手段 第七章 信息科學(xué)與知識管理 3 第一節(jié) 4 信息的概念 ? 1948年信息論的創(chuàng)始人 Claude E Shannon：信源的不定度。 ? 1950年控制論的創(chuàng)始人 N 維納：信息是人們在適應(yīng)客觀世界，并使這種適應(yīng)被客觀世界感受的過程中與客觀世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱。 ? 20世紀(jì) 80年代哲學(xué)家們：信息總是直接或間接描述客觀世界的，可把信息作為與物質(zhì)并列的范疇納入哲學(xué)體系。 信息一詞往往在不同的場合有不同的含義。 5 信息科學(xué) —— 服務(wù)科學(xué)化的工具 ? 信息科學(xué)是以信息為主要研究對象，以信息的運(yùn)動規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究內(nèi)容，以計算機(jī)等技術(shù)為主要研究工具，以擴(kuò)展人類的信息功能為主要目標(biāo)的一門新興的綜合性學(xué)科。 信息科學(xué) 系統(tǒng)論 控制論 計算機(jī)科學(xué) 人工智能 信息論 仿生學(xué) 6 ? 信息科學(xué)研究課題集中在： ? 信源理論和信息的獲取，研究自然信息源和社會信息源，以及從信息源提取信息的方法和技術(shù)； ? 信息的傳輸、存儲、檢索、變換和處理； ? 信號的測量、分析、處理和顯示； ? 模式信息處理，研究對文字、圖像、聲音等信息的處理、分類和識別，研究機(jī)器視覺系統(tǒng)和語音識別裝置； ? 知識信息處理，研究知識的表示、獲取和利用，建立具有推理和自動解決問題能力的知識信息處理系統(tǒng)即專家系統(tǒng)； ? 決策和控制，在對信息的采集、分析、處理、識別和理解的基礎(chǔ)上做出判斷、決策或控制，從而建立各種控制系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。 在 20世紀(jì) 70年代興起的新的科學(xué)技術(shù)中，信息科學(xué)占有極其重要的地位，其中也包括服務(wù)科學(xué)。 7 信息管理 —— 服務(wù)潛能的挖掘 ? 便于信息傳遞與交流組織 ? 能夠進(jìn)行復(fù)雜的信息研究、咨詢與決策 ? 能夠進(jìn)行復(fù)雜的信息技術(shù)管理 ? 能夠進(jìn)行復(fù)雜的信息系統(tǒng)管理 ? 能夠進(jìn)行復(fù)雜的信息服務(wù)與客戶管理 ? 能夠促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)管理 ? 能夠促進(jìn)信息事業(yè)管理 信息管理是一種使有價值的信息資源通過有效的管理與控制程序而進(jìn)行的實(shí)現(xiàn)某種利益的目標(biāo)活動。在信息管理的基礎(chǔ)上，對信息加以挖掘、統(tǒng)計、分析、加工利用，結(jié)果就可以用于服務(wù)科學(xué)化。信息管理技術(shù)對于服務(wù)科學(xué)化所帶來的好處主要包括以下幾點(diǎn)。 8 第二節(jié) 9 計算機(jī)體系結(jié)構(gòu) ? Von Neumann（馮 諾依曼）體系結(jié)構(gòu) ? CPU ? 存儲器 ? 輸入 /輸出（ I/O）設(shè)備 ? 總線 一臺計算機(jī)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是組成計算機(jī)系統(tǒng)的物理實(shí)體，是看得見摸得著的部分。軟件則是依賴于硬件執(zhí)行的程序或程序的集合。這是看不見也摸不著的部分。 ? 操作系統(tǒng) ? 順序控制 ? 數(shù)據(jù)存取 ? 存儲管理 ? 操作環(huán)境 ? 計算機(jī)狀態(tài) 10 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù) 局域網(wǎng)（ LAN） 局域網(wǎng)的地理范圍一般在 10千米以內(nèi)，
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