【正文】 IP呼叫中心 技術建議書 目錄 一、 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的概述 .............................................................................................................. 2 呼叫中心的發(fā)展 ......................................................................................................... 2 企業(yè)呼叫中心構建的現(xiàn)狀 ........................................................................................... 2 應用分析 ................................................................................................................... 3 二、 XXX 分布式 IP 多媒體呼叫中心概述 ............................................................................................. 3 三、 XXX 呼叫中心系統(tǒng)方案構造 ......................................................................................................... 4 系統(tǒng)配置 ................................................................................................................... 4 系統(tǒng)設計原則 ............................................................................................................ 6 系統(tǒng)組網圖 ................................................................................................................ 7 四、 IP 多媒體交換機功能介紹 ............................................................................................................. 9 AudioCodes IP 多媒體交換機 ...................................................................................... 9 IP 多媒體呼叫中心系統(tǒng)概述 ......................................................................................10 五、 北京藍牙 Linktimes 呼叫中心系統(tǒng)功能特點描述 .......................................................................... 12 電話交換功能描述 ....................................................................................................12 電話擴展功能描述 ....................................................................................................13 IVR 語音導航 ...........................................................................................................13 ACD 自動話務分配 ...................................................................................................14 通話錄音 ..................................................................................................................14 留言信箱 ..................................................................................................................15 多方電話會議 ...........................................................................................................15 批量外撥 ..................................................................................................................15 WEB IM 即時通訊 ...................................................................................................16 WEB 800 網頁回撥 ...................................................................................................17 網絡電話服務商 ........................................................................................................18 報表統(tǒng)計分析 ...........................................................................................................18 六、 呼叫中心業(yè)務支撐系統(tǒng) ............................................................................................................... 20 呼叫中心業(yè)務支撐系統(tǒng)簡介 ......................................................................................20 工作臺 ......................................................................................................................20 客戶 .........................................................................................................................21 客戶關懷 ..................................................................................................................21 產品 .........................................................................................................................21 銷售 .........................................................................................................................21 售后 .........................................................................................................................22 報表 .........................................................................................................................22 控制面板 ..................................................................................................................22 自由定制 ..................................................................................................................22 安全性 ......................................................................................................................23 解決方案設計圖 ........................................................................................................23 方案設計圖 ...............................................................................................................23 1 方案設計圖說明 ........................................................................................................24 主要功能介紹 ...........................................................................................................24 工作臺 ......................................................................................................................24 日程安排 ......................................................................................................