客服中心情緒管理ppt課件(已修改)
2025-01-21 09:03 本頁面
【正文】 Professional DNA專業(yè)講義本課要點v 認識情緒v 情緒的根源v 客服中心常見情緒識別與引導v 幾種日常調節(jié)情緒的方法一、認識情緒 情緒的定義？ 個體對于外在環(huán)境和有意義事件的發(fā)生，而產生的人體變化和有知覺精神狀態(tài)即為情緒。適應生存的心理工具激發(fā)心理和行為的動機心理活動的組織者人際通訊的重要手段情緒的作用情緒與健康的關系 強烈的情緒波動會危害我們的健康，例如持續(xù)的憤怒和急躁會使我們抑郁，并會因此受到各種疾病的侵襲；在很多情況下，強烈的不愉快情緒損害著我們的健康，同時又干擾著我們的正常生活。不良情緒對身體的危害v 導致牙齒打顫、頭疼以及其他肌肉疼痛；v 大腦血管痙攣并引起偏頭痛；v 導致血壓升高甚至出現腦血栓；v 傷害到我們的免疫系統；v 導致胃炎、腹瀉、便秘等癥狀。二、情緒的根源 我們大腦中的意識決定著我們的情緒。影響我們的情緒和行為的主要因素是我們自己的思維、我們自己對事件的評估以及語言的述
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