【正文】 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng) 信息時(shí)代我們每個(gè)人應(yīng)該具有以下三個(gè)素質(zhì)： – 具備一定的信息技術(shù)知識(shí)。 – 具備較高的信息意識(shí)。 – 有能力使用信息技術(shù)去協(xié)助企業(yè)提高效率與效益。 教學(xué)目的與期望效果 教學(xué)目的： – 系統(tǒng)地了解管理信息系統(tǒng)的概念、作用、技術(shù)基礎(chǔ)和基本方法。 – 培養(yǎng)用 MIS的觀點(diǎn)及視角來(lái)分析與解決企業(yè)和組織中的問(wèn)題。 – 理解現(xiàn)代信息技術(shù)的潛能，理解現(xiàn)代組織和企業(yè)如何利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)及其潛能解決企業(yè)管理問(wèn)題，從而獲得企業(yè)和組織的核心能力。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 管理及應(yīng)用 技術(shù)基礎(chǔ) 主要學(xué)習(xí)如 何對(duì)管理信 息系統(tǒng)進(jìn)行 管理和應(yīng)用 （ ERP）。 本部分是重 點(diǎn)介紹系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)過(guò)程和 開(kāi)發(fā)方法 。 基本概念 介紹 MIS的 一些基本概 念、 MIS的 結(jié)構(gòu)和類型， 與管理決策 的關(guān)系 管理信息系統(tǒng) 重點(diǎn)是介紹 數(shù)據(jù)管理技 術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng) 庫(kù)與數(shù)據(jù)挖 掘，通信與 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 。 第 1章 管理信息系統(tǒng)的基本概念 引言 ? 隨著以 計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù) 為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代闊步邁向 信息化 時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越重視信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。 ? 信息 同 物質(zhì) 、 能源 一起構(gòu)成了當(dāng)代社會(huì)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。 ? 以 現(xiàn)代信息技術(shù) 、 管理科學(xué) 和 系統(tǒng)科學(xué) 為基礎(chǔ)建立的各種管理信息系統(tǒng)（ management information system ,MIS ）在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策中，正發(fā)揮著日益重要的作用。 第一章 管理信息系統(tǒng)的基本概念 ?本章所講的主要內(nèi)容如下 ： 信息 系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系 信息 信息的定義 1 信息的特征 2 信息的類型 3 信息量 4 本節(jié)所講述的主要內(nèi)容： 信息 定義 古人：“結(jié)繩記事”、“烽火驛站”，揭示人們 存儲(chǔ)和傳遞信息的方式。 經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域：信息是提供決策的有效數(shù)據(jù) 哲學(xué)：信息是熵的數(shù)理化 數(shù)學(xué)：信息是概率化的發(fā)展 通信：信息是不確定的性的描述 信息論：信息是蘊(yùn)涵在具體消息中的抽象量 信息 定義 申農(nóng)（美） 認(rèn)為， “信息是使信宿對(duì)信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度） 維納 （美） 認(rèn)為“信息這個(gè)名稱的內(nèi)容就是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)而與外界交換來(lái)的東西”（通信過(guò)程的角度） 布魯克斯 （英） 認(rèn)為“信息是使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識(shí)”，是決策所需的知識(shí) 瓦立安 認(rèn)為：任何可被數(shù)字化 —— 即編碼成一段字節(jié) —— 的事物都是信息。 信息 定義 人們常將信息與消息、信號(hào)、數(shù)據(jù)、知識(shí)等混淆。區(qū)別： 消息／信號(hào) ：是信息的載體。消息中的內(nèi)容才是信息。 數(shù)據(jù) ：是由原始事實(shí)組成的。各種類型。 信息 ：是按一定規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而產(chǎn)生的。 知識(shí) ：是用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法等信息結(jié)構(gòu)。知識(shí)是信息的一個(gè)子集。信息 ? 知識(shí) 信息 定義 信息 是從記錄客觀事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的數(shù)據(jù)中提取出來(lái)的，對(duì)人們的決策提供幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)。 圖 12 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程 數(shù)據(jù) 加工處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)） 信息 特征 （區(qū)別于其他事物的本質(zhì)屬性） ? 信息具有 普遍性 、 客觀性 、 主觀性 ? 信息具有 整體性 、 層次性 、 不完全性 ? 信息具有 動(dòng)態(tài)性 、 時(shí)效性 ? 信息具有依存性、可傳遞性、可共享性 ? 信息具有 可生產(chǎn)性 、 經(jīng)濟(jì)性 信息 特征 普遍性 ：信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方式的反映，它所表征的、傳送的是關(guān)于某一客觀系統(tǒng)、某一事物中的某一方面的屬性。運(yùn)動(dòng)的絕對(duì)性表明信息是普遍存在著的。它與物質(zhì)、能源一起構(gòu)成了客觀世界的三大要素。 客觀性 ：信息是客觀事物的反映，反映是以客觀存在為前提的，即使是主觀信息，也有它的客觀內(nèi)容。信息所反映的內(nèi)容要符合客觀實(shí)際。 主觀性 ：信息是人們認(rèn)識(shí)的來(lái)源，又是認(rèn)識(shí)的結(jié)果，認(rèn)識(shí)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上又是信息分析與處理的過(guò)程。 信息 特征 整體性 ：信息的整體性又被成為系統(tǒng)性。作為客觀事物的屬性，信息是多方面的、相互補(bǔ)充的。信息只有在作為表達(dá)客觀系統(tǒng)的完整描述中的一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，才有意義。零碎的、片斷的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且會(huì)造成誤導(dǎo)，無(wú)益而有害。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察信息、收集信息、整合信息，將那些零碎的、片斷的、零散的信息集成后，形成對(duì)客觀事物的完整概念時(shí)，它們的作用才真正得以發(fā)揮，而且會(huì)產(chǎn)生倍數(shù)的增值。 信息 特征 層次性 ：信息的層次性是系統(tǒng)層次性的反映。系統(tǒng)、決策、管理、控制都涉及層次問(wèn)題。 如： 圖 1－ 3組織的信息需求層次 信息 事實(shí)、數(shù)據(jù) 操作規(guī)范信息 策略信息 戰(zhàn)略信息 各層次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的價(jià)值越來(lái)越大。 實(shí)踐中，只有合理的確定了信息的層次，才能正確地確定信息需求的范圍、信息的處理方法，建立既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，具有不同結(jié)構(gòu)與功能的信息系統(tǒng)，來(lái)有效的完成相應(yīng)的操作。 戰(zhàn)略管理層 ? 策略管理層 ? 操作管理層 ? 特征 層次性 ：從認(rèn)識(shí)論的角度，信息的層次性還體現(xiàn)在語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)用三個(gè)方面。 語(yǔ)法信息 是認(rèn)識(shí)過(guò)程的第一個(gè)層次，只是事物形式上的單純描述，只表述事物的現(xiàn)象而不深入揭示事物發(fā)展的內(nèi)涵和意義，涉及符號(hào)、數(shù)據(jù)、編碼系統(tǒng)，是信息通訊中所關(guān)心的問(wèn)題。 語(yǔ)義信息 是認(rèn)識(shí)過(guò)程的第二個(gè)層次，是認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯含義，揭示了事物發(fā)展的內(nèi)涵及其意義，是信息檢索要考慮的問(wèn)題。 語(yǔ)用信息 是認(rèn)知過(guò)程中的最高層次，是認(rèn)知主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)相對(duì)于某種目的所具有的效果和作用，是信息管理所關(guān)注的信息層次。 信息 特征 不完全性 ：指客觀事物的信息是不可能全部得到的?？陀^事物的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性決定了信息的無(wú)限性，我們知道信息的獲取是與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)的，人們認(rèn)識(shí)事物本身的局限性導(dǎo)致信息總是不完全的，所以在信息處理工作中，信息的完整性是相對(duì)的，信息的不完全性是絕對(duì)的。 信息 特征 動(dòng)態(tài)性 ：信息的內(nèi)容和效用會(huì)隨時(shí)間的推移而改變，它表現(xiàn)為信息在信源 —— 信道（媒介） ——信宿之間的輸入輸出的循環(huán)過(guò)程?？陀^事物本身在不斷運(yùn)動(dòng)變化，信息也在不斷發(fā)展更新。及時(shí)把握有效的信息將獲得信息的最佳價(jià)值。 時(shí)效性 ：時(shí)間可以使信息部分地或完全失去效用。 信息 特征 可生產(chǎn)性 ：信息是一種經(jīng)濟(jì)資源。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不確定性、科學(xué)研究乃至日常生活的決策等等，均對(duì)信息資源產(chǎn)生迫切的需求。信息的生產(chǎn)性就體現(xiàn)在信息的加工處理上。信息可以被分析或綜合、擴(kuò)充或濃縮，可以把信息從一種形式變換成另一種形式，并在變換過(guò)程中增殖和增值。 經(jīng)濟(jì)性 ：信息的獲取、生產(chǎn)與利用都是需要支付費(fèi)用的，是有成本的。信息具有高固定成本低傳播成本的特點(diǎn)。