【正文】 1 / 30 2017保險公司年終工作總結(jié) 4 篇 時光流逝 ,又在永安開心的過了一年 ,回顧這一年的工作歷程 ,作為公司的每一名員工 ,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣 ,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作 ,有收獲 ,有教訓(xùn) ,總結(jié) ,對一個熱情工作的人來說是承上啟下的 ,因此年終工作總結(jié) ,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下 : 在工作上 今年也是忙碌充實的一年 ,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要 的工作 ,預(yù)估是否準(zhǔn)確 ,要列入分公司的一項考核當(dāng)中 ,不單單是理賠部門的一項工作 ,而是關(guān)系到溫州中支公司 ,所以每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預(yù)估上 ,對于不知曉的案件金額 ,收集各方面的資料 ,如問客戶 ,問查勘員 ,問損失部位 ,問三者的車型等等 ,盡量問的全面 ,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中 ,便會遇到各式各樣的客戶 ,有態(tài)度好的 ,非常配合的 ,讓我感到很欣慰 。有態(tài)度差的 ,讓我莫名其妙的 ,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒 ,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作 ,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié) ,不但是工作量大 ,一天要 估兩天的案件 ,最多的那天一天要估 80 件 ,就算全部錄2 / 30 入核價系統(tǒng) ,也要一個個復(fù)制進去查 ,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié) ,何況三分之二的案件是沒有錄入的 ,也就意味著要打電話 ,幾十個電話要打 ,要是打了都知道也就罷了 ,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來 ,因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況 ,無法拆解 ,也就無法知曉 ,但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里 ,我必須要得到接近的數(shù) ,所以常常一個案件 ,我要打好幾個電話 ,所以預(yù)估是一份棘手的工作 ,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來 ,xx 年我想我會做的更好。 接 下來是客戶的咨詢和投訴 ,面對客戶的咨詢和投訴 ,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚 ,對不清楚的條款向同事們討教 ,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問 ,同時也給客戶一些很好的建議 ,常常引得客戶“滿意而歸” ,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶 ,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上 ,不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力 ,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升 ,特別在 xx 年 12 月份 ,投訴只有 1 個 ,還是無效投訴 ,很明顯的降低了 ,讓我很欣喜 ,這不但說明我們在外工作人員在理論上 ,技術(shù)上 ,溝通上有了 很好的提升 ,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。 最后是 xx 年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在同事的相互幫助下 ,在自己平時的辛勤努力工作下 ,3 / 30 案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置 ,xx 年將做的更好。 業(yè)務(wù)上 完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù) ,實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù) ,每季度都定期評比 ,面對了相當(dāng)?shù)膲毫?,我通過自身的努力 ,順利的完成了全年任務(wù) ,期間遇到的客戶多種多樣 ,通過耐心回答客戶的疑問 ,盡量系統(tǒng)解釋條款 ,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品 ,中間雖然有很多小麻煩 ,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。 勞動紀(jì)律上 今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件 ,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退 ,上班時間不開小差 ,認真負責(zé)的工作。平時盡量不請假 ,遇到事情必須請假時 ,也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。 本人以”立足本職、扎實工作”為理念 ,勤奮務(wù)實 ,盡責(zé)盡職 ,按時完成工作任務(wù)。并團結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇 ,任勞任怨 ,把工作放在第一位 ,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同 ,預(yù)估是非常注重實效的 ,要在規(guī)定是時間里完成 ,如不然 ,就會超時 ,所以加班也是難4 / 30 免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo) ,請教同事 ,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新 ,來提高自己的工作效率和工作技能 ,在工作與生活中 ,本人與同事間和睦相處 ,互相友愛 ,互相學(xué)習(xí) ,互相幫助。 本人雖然在工作中取得了一定成績 ,但也存在許多不足 ,xx 年要更加的努力克服 ,在與客戶的溝通方面更待上一層 ,本人要“做到老 ,學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險的專業(yè)知識 ,充實 自己 ,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平 ,更好的服務(wù)于我們的客戶 ,更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在 xx 年發(fā)揚成績 ,更上規(guī)模。 保險公司年終個人工作總結(jié) 2017 保險公司年終工作總結(jié)（ 2） 領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。 首先第一項是我的工作內(nèi)容， 那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就 我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容： 投保單的初審、登記、交單 5 / 30 保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記 報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道 (各片區(qū)經(jīng)理 )本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表 庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記 第二部分，是個人成果和不足的總結(jié) 首先說一下個人成果：第一個 方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生， (減少問題件 )以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。 下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺 得它就是個小 case， soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，6 / 30 因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。 第三部分是未來明年的一個工作計劃 首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排 第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位 老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺 第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。 下面是個人感受 (個人收獲 ) 1 保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙