【正文】 1 / 30 2017保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) 4 篇 時(shí)光流逝 ,又在永安開心的過了一年 ,回顧這一年的工作歷程 ,作為公司的每一名員工 ,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣 ,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作 ,有收獲 ,有教訓(xùn) ,總結(jié) ,對一個(gè)熱情工作的人來說是承上啟下的 ,因此年終工作總結(jié) ,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下 : 在工作上 今年也是忙碌充實(shí)的一年 ,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要 的工作 ,預(yù)估是否準(zhǔn)確 ,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中 ,不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作 ,而是關(guān)系到溫州中支公司 ,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題。于是在預(yù)估上 ,對于不知曉的案件金額 ,收集各方面的資料 ,如問客戶 ,問查勘員 ,問損失部位 ,問三者的車型等等 ,盡量問的全面 ,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中 ,便會遇到各式各樣的客戶 ,有態(tài)度好的 ,非常配合的 ,讓我感到很欣慰 。有態(tài)度差的 ,讓我莫名其妙的 ,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒 ,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作 ,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié) ,不但是工作量大 ,一天要 估兩天的案件 ,最多的那天一天要估 80 件 ,就算全部錄2 / 30 入核價(jià)系統(tǒng) ,也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查 ,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié) ,何況三分之二的案件是沒有錄入的 ,也就意味著要打電話 ,幾十個(gè)電話要打 ,要是打了都知道也就罷了 ,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來 ,因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況 ,無法拆解 ,也就無法知曉 ,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里 ,我必須要得到接近的數(shù) ,所以常常一個(gè)案件 ,我要打好幾個(gè)電話 ,所以預(yù)估是一份棘手的工作 ,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來 ,xx 年我想我會做的更好。 接 下來是客戶的咨詢和投訴 ,面對客戶的咨詢和投訴 ,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個(gè)清楚 ,對不清楚的條款向同事們討教 ,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問 ,同時(shí)也給客戶一些很好的建議 ,常常引得客戶“滿意而歸” ,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶 ,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上 ,不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力 ,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升 ,特別在 xx 年 12 月份 ,投訴只有 1 個(gè) ,還是無效投訴 ,很明顯的降低了 ,讓我很欣喜 ,這不但說明我們在外工作人員在理論上 ,技術(shù)上 ,溝通上有了 很好的提升 ,還說明了平時(shí)我對于客戶咨詢問題處理的好。 最后是 xx 年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在同事的相互幫助下 ,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下 ,3 / 30 案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置 ,xx 年將做的更好。 業(yè)務(wù)上 完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù) ,實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù) ,每季度都定期評比 ,面對了相當(dāng)?shù)膲毫?,我通過自身的努力 ,順利的完成了全年任務(wù) ,期間遇到的客戶多種多樣 ,通過耐心回答客戶的疑問 ,盡量系統(tǒng)解釋條款 ,最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品 ,中間雖然有很多小麻煩 ,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。 勞動紀(jì)律上 今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件 ,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退 ,上班時(shí)間不開小差 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請假 ,遇到事情必須請假時(shí) ,也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。 本人以”立足本職、扎實(shí)工作”為理念 ,勤奮務(wù)實(shí) ,盡責(zé)盡職 ,按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇 ,任勞任怨 ,把工作放在第一位 ,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同 ,預(yù)估是非常注重實(shí)效的 ,要在規(guī)定是時(shí)間里完成 ,如不然 ,就會超時(shí) ,所以加班也是難4 / 30 免的。平時(shí)都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo) ,請教同事 ,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新 ,來提高自己的工作效率和工作技能 ,在工作與生活中 ,本人與同事間和睦相處 ,互相友愛 ,互相學(xué)習(xí) ,互相幫助。 本人雖然在工作中取得了一定成績 ,但也存在許多不足 ,xx 年要更加的努力克服 ,在與客戶的溝通方面更待上一層 ,本人要“做到老 ,學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識 ,充實(shí) 自己 ,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平 ,更好的服務(wù)于我們的客戶 ,更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在 xx 年發(fā)揚(yáng)成績 ,更上規(guī)模。 保險(xiǎn)公司年終個(gè)人工作總結(jié) 2017 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)（ 2） 領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。 首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容， 那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就 我個(gè)人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容： 投保單的初審、登記、交單 5 / 30 保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記 報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道 (各片區(qū)經(jīng)理 )本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表 庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記 第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié) 首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè) 方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生， (減少問題件 )以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。 下面是工作不足：對于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺 得它就是個(gè)小 case， soeasy。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，6 / 30 因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。 第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃 首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排 第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位 老師為國華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺 第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。 下面是個(gè)人感受 (個(gè)人收獲 ) 1 保險(xiǎn)方面的理論和知識以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對保險(xiǎn)的認(rèn)識就是，保險(xiǎn)都是騙