【正文】 2020 年醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的企劃方案 宣城九洲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷 企劃方案 九洲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的企劃方案 醫(yī) 院開展網(wǎng)絡(luò)營銷，往往是千頭萬緒，所以流程控制中只有抓住患者需求方可幫助醫(yī)院有條不紊、按部就班的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷流程控制的意義在于，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，實(shí)施階段化分解，因此網(wǎng)絡(luò)營銷具備新的特點(diǎn)：通過營銷前、中、后三個(gè)階段，對(duì)每個(gè)過程分階段策劃、總結(jié)、分析，并影響下一階段效果；通過對(duì)每個(gè)階段的控制與協(xié)調(diào)，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出利益最大化。 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷重要三步 :醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)包括搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、獲取網(wǎng)絡(luò)營銷流量并轉(zhuǎn)化為商機(jī)、網(wǎng)絡(luò)患者遠(yuǎn)程回訪與到院接待三個(gè)過程： 搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是 連接醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)患者的橋梁。這個(gè)平臺(tái)包括醫(yī)院網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站內(nèi)的醫(yī)院介紹、黃頁網(wǎng)站上企業(yè)名片等等。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)主要的職能就是醫(yī)院信息展示與在線溝通互動(dòng)。醫(yī)院通過提供醫(yī)院信息咨訊及本醫(yī)院優(yōu)勢特點(diǎn)查詢、問答與預(yù)約服務(wù)。然后就要分析患者需求的變化，有針對(duì)性的進(jìn)行平臺(tái)營銷。也就是將醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行細(xì)分，如醫(yī)院不同科室的需求的差異。同時(shí)還要把握好需求心理的整體變化趨勢如：從早期以建立網(wǎng)站的的名片式需求，到目前火爆的以網(wǎng)絡(luò)推廣為主流的流量式需求，再到基于門診量導(dǎo)向的效果式需求。 通過整合的網(wǎng)絡(luò) 推廣方式獲得有意向網(wǎng)民的訪問 沒有人來訪問，網(wǎng)絡(luò)營銷就毫無價(jià)值。必須通過多種途徑推廣網(wǎng)站及服務(wù)資訊并獲得潛在網(wǎng)絡(luò)患者的訪問。這個(gè)需要網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)操作信息發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)廣告；創(chuàng)新推廣渠道等來實(shí)現(xiàn)。 轉(zhuǎn)化率是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵 作為醫(yī)院可能最關(guān)注的就是營銷成本的投入后的效果了，所以必須把握提升轉(zhuǎn)化率的技巧。包括訪問者著陸頁優(yōu)化、轉(zhuǎn)化工具應(yīng)用（比如通過在線 醫(yī)生、咨詢頁面、 BBS 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢、通過填寫預(yù)約信息或者直接通過網(wǎng)站所提供電話撥打人工咨詢等等）、互動(dòng)溝通處理。可以明顯 得出轉(zhuǎn)化工具應(yīng)用是醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最值得投入的環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)化率的把握需要對(duì)門診量做數(shù)據(jù)分析。 門診量是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗的主要衡量指標(biāo)之一，是網(wǎng)絡(luò)營銷工作在醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域所能實(shí)現(xiàn)控制的最后一道環(huán)節(jié)。因此，門診量的多少是是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷三個(gè)過程中始終要掛鉤并建立動(dòng)態(tài)衡量的指標(biāo)。 最后根據(jù)轉(zhuǎn)化率的變化趨勢及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)推廣措施，最終提升網(wǎng)絡(luò)營銷的投資回報(bào)率。 民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷中，目前真正能夠體現(xiàn)工作業(yè)績，提供成本參考的，還是日常 “三個(gè)量 ”，即訪問量、咨詢量、門診量。其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)方面的主要工作，還是圍繞著如何提高 有效訪問量，有效咨詢量，并最終將其轉(zhuǎn)化為門診量而努力。 訪問量對(duì)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來說，意義并不是很大，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)生效益的流量才是真正有價(jià)值的。但目前的情況多為廣撒網(wǎng)、多捕魚，流量大了，有效的比例必然增加，從而能夠帶來更多地潛在患者。因此，如何提高訪問量，不如理解為如何吸引更多目的性強(qiáng)的消費(fèi)群體。更準(zhǔn)確的說，我們的主要工作，是吸引有確切目的的消費(fèi)群體，來關(guān)注我們希望他們了解的活動(dòng)或者頁面。通過網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表，我們可以很清晰的發(fā)現(xiàn)，來我 們網(wǎng)站的流量，哪些是真正有價(jià)值的。最終在百度競價(jià)、 Google AdSense、 Google adwords、專業(yè)門戶和地方門戶合作中，我們將根據(jù)這一點(diǎn)，進(jìn)行廣告效果評(píng)測。或者以此為標(biāo)準(zhǔn)，有選擇性的嘗試新的推廣手段，如 彈窗、電信運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)等。其實(shí)根據(jù)我們的了解，民營醫(yī)院投入到這些網(wǎng)絡(luò)廣告中的費(fèi)用，有相當(dāng)一部分并沒有轉(zhuǎn)化成有效流量，這說明傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，確實(shí)存在著一定的不足和缺陷。 提高有效咨詢量，包括兩個(gè)方面。一是提高患者接受咨詢的比例，二是提高咨詢效果。在提高患者接受咨詢比例的問題上，現(xiàn)在很多網(wǎng)站都重點(diǎn)做足了體驗(yàn)式營銷和顧問式營銷等方面工作 。通過網(wǎng)站多媒介展示、服務(wù)呈現(xiàn)、品牌共建、空間環(huán)境多角度并結(jié)合患者切身感受，推動(dòng)消費(fèi)者從感官 ——情感 ——行動(dòng) ——思考 ——關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)營銷過程。在患者瀏覽網(wǎng)站過程中，通過溫馨提示、病情關(guān)聯(lián)、專家推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等多種手段，為患者提供貼心服務(wù)，從而激發(fā)患者進(jìn)一步求知的欲望。總而言之，想讓患者接受咨詢，不如站在患者的角度，輔以公眾調(diào)查等手段，為患者打造一個(gè)溫馨全面的診前窗口。 如果患者接受了咨詢，便進(jìn)入了關(guān)鍵的互動(dòng)環(huán)節(jié)。在這一步能否打動(dòng)患者，能否讓患者的思想產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化，至關(guān)重要。民營醫(yī)院一般設(shè)立專門的咨詢部， 為患者提供咨詢服務(wù)，咨詢?nèi)藛T往往具有專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，能夠解答患者簡單的疑問并提出合理化建議，同時(shí)給與患者及時(shí)來院就診的溫馨提醒。咨詢部與網(wǎng)絡(luò)部的關(guān)系，如同標(biāo)準(zhǔn)化流水線上的兩個(gè)前后承接的重要環(huán)節(jié)，密切合作勝過一切。但在有的醫(yī)院，雖然兩個(gè)部門是共屬企劃，但沒有專人負(fù)責(zé)兩個(gè)部門之間的工作協(xié)調(diào)與考核?；蛘? 雖然兩個(gè)部門合署辦公，但之間的信息傳遞有問題，無法很好的實(shí)現(xiàn)信息共享。要知道，網(wǎng)絡(luò)推廣的業(yè)績不好，咨詢部往往會(huì)有相當(dāng)一部分原因，同樣，咨詢部也往往受網(wǎng)絡(luò)流量的質(zhì)量影響。同時(shí)咨詢部作為直接與患 者接觸的窗口部門，更加了解患者的真實(shí)感想，定期形成一份優(yōu)質(zhì)的反饋報(bào)告，同樣能夠幫助網(wǎng)絡(luò)公司更好地改善工作，不斷更新活動(dòng)形式，從而帶來更多優(yōu)質(zhì)流量。 雖然最終就診的網(wǎng)絡(luò)患者，并不一定都是到訪過醫(yī)院網(wǎng)站，接受過咨詢的，但建設(shè)一個(gè)美觀、溫馨、豐富的網(wǎng)站，組建一個(gè)優(yōu)秀咨詢團(tuán)隊(duì)，采取性價(jià)比更高、創(chuàng)新性更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，是確確實(shí)實(shí)能夠給醫(yī)院帶來數(shù)量可觀的就診患者的，而且相對(duì)傳統(tǒng)的平面、戶外、電視廣告形式，網(wǎng)絡(luò)推廣的費(fèi)用更低，創(chuàng)造的品牌效應(yīng)更廣泛。 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的應(yīng)用和迅速發(fā)展，為 開展醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷因其具有的無時(shí)空限制性、個(gè)性化和更加生動(dòng)有趣的優(yōu)點(diǎn)將能夠?yàn)榭蛻籼峁└?、?xì)致、人性化的醫(yī)療服務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)的廣告宣傳已經(jīng)被大眾 審美疲勞 的時(shí)候，醫(yī)院可以在網(wǎng)絡(luò)這塊大蛋糕上下手，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段、內(nèi)容、方式都是很靈活的，這樣一種全新的市場營銷方式完全以客戶的自主了解、就醫(yī)意愿為初衷，消除了患者對(duì)醫(yī)院的抵觸，使患者更容易接受。而且網(wǎng)絡(luò)營銷所具備的高附加值、人性化、個(gè)性化及相關(guān)互動(dòng)化等特點(diǎn)，通過在線溝通 ,在線預(yù)約 ,電話回訪等 ,短信回復(fù) ,有效增進(jìn)了患者與醫(yī) 院之間的溝通，提高了患者的認(rèn)可和回頭率 ,這必將使網(wǎng)絡(luò)營銷在醫(yī)院業(yè)營銷中占據(jù)重要地位。 二、對(duì)手自我分析 網(wǎng)絡(luò)推廣，像合肥九龍男子醫(yī)院，合肥現(xiàn)代泌尿醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷都比較重視 ,通過網(wǎng)絡(luò)推廣加強(qiáng)客服 ,每月通過網(wǎng)絡(luò)咨詢預(yù)約的病人有一 二百左右 ,平面和網(wǎng)絡(luò)都做為兩種營銷手段 .兩個(gè)媒體互相補(bǔ)充 ,通過廣告宣傳擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力，創(chuàng)建醫(yī)院品牌形象 ,擴(kuò)大醫(yī)院的影響 .大部分高收入階層都通過互聯(lián)網(wǎng)查找信息 ,網(wǎng)民增長率最高，一年增加了數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)民， 雜志針對(duì)普通階層 .目前在宣城主要竟?fàn)帉?duì)手主要是九洲醫(yī)院，根據(jù)自 身網(wǎng)站分析，九洲網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)是，我們網(wǎng)站比較簡單，內(nèi)容更新慢，內(nèi)容不夠豐富，不能每個(gè)月都會(huì)做個(gè)專題吸引患者，九洲醫(yī)院應(yīng)當(dāng)吸收其他醫(yī)院優(yōu)點(diǎn)，做出相應(yīng)的改變。要分析用戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)的接受點(diǎn)和拒絕點(diǎn)，能找出自身醫(yī)院與其他醫(yī)院的差異化服務(wù)，通過網(wǎng)站內(nèi)容來提高醫(yī)院網(wǎng)站在用戶心中的可信度，知道用戶在選擇醫(yī)院時(shí)的因素影響有哪些，哪些比較重要，能結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，去弱化自己醫(yī)院的不足，去強(qiáng)化醫(yī)院的優(yōu)勢引導(dǎo)用戶在線咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢或電話咨詢。 三、九洲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 目前醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 ,治療項(xiàng)目和優(yōu)勢不突出 ,未能反映醫(yī)院的品牌形象 .未 能根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的營銷促銷方案 ,沒有根據(jù)醫(yī)院的促銷做相應(yīng)的動(dòng)畫宣傳和專題活動(dòng)，其作用未能得到充分發(fā)揮 .收效也就甚微，二三級(jí)頁面比較空洞，網(wǎng)站內(nèi)容還不夠豐富。 根據(jù)九洲醫(yī)院的現(xiàn)狀，先進(jìn)行重點(diǎn)頁面的調(diào)整，然后由點(diǎn)帶面全面豐富網(wǎng)站內(nèi)容。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對(duì)本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。 四、公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)的投入與回報(bào) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性認(rèn)識(shí)是醫(yī)院投入的 前提 ,網(wǎng)絡(luò)營銷方案制訂 ,和平面媒體相結(jié)合 ,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂相應(yīng)的專題 ,充分展示醫(yī)院的治療特色 ,技術(shù)設(shè)備 ,加強(qiáng)客服和在線溝通 ,技術(shù)人員配合制作相應(yīng)的廣告和專題 . 網(wǎng)絡(luò)營銷的宣目標(biāo)和定位： 配合電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。最終目標(biāo)的促進(jìn)銷售，實(shí)際入手點(diǎn)為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導(dǎo)。成功地實(shí)現(xiàn)低成本有效競爭，擺脫高營銷成本對(duì)經(jīng)營利潤的侵