【正文】 通信世界網(wǎng) 3 月 6 日消息， 2022 電信 運營支撐 系統(tǒng)發(fā)展 論壇 今日在北京南粵苑賓館拉開帷幕。本次論壇以 “ 面向全業(yè)務(wù)運營，構(gòu)建融合創(chuàng)新的運營支撐系統(tǒng) ” 為主題，就運營支 撐系統(tǒng)當前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來、 IT 支撐網(wǎng)絡(luò)、 OSS 與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、計費與 BSS等內(nèi)容，邀請專家學者、 運營商 嘉賓、廠商代表、咨詢機構(gòu)代表等進行深入交流和探討，提出一些建設(shè)性的建議和意見。蔣偉：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們，上午好！ 非常感謝大家抽出寶貴的時間，參加本次 2022 電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇。在此，我代表人民郵電出版社和信通傳媒公司電信 技術(shù) 雜志社，對出席本次會議的來賓，表示熱烈地歡迎！并借此機會，向 信息產(chǎn)業(yè)部 、中國電信、中國網(wǎng)通、中國 移動 、中國 聯(lián)通 、中國衛(wèi)通、中國 鐵通 ，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、北京郵電大學等有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、專家，本次會議的協(xié)辦單位，中國惠普有限公司和其他國內(nèi)外設(shè)備 制造商 、服務(wù)提供商以及各界同仁，對本次會議 給予的大力支持和熱情幫助，表示感謝！對大家長期以來，對人民郵電出版社和信通傳媒公司電信技術(shù)雜志的支持，表示感謝！ 近年來，隨著電信業(yè)由資源競爭轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)競爭，電信運營商對軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的要求越來越多，投資也在加大。運營支撐系統(tǒng)的市場增長速度，超過了整個電信市場的增長速度。隨著市場競爭的深入開展，業(yè)務(wù)進一步開放，運營支撐系統(tǒng)作為加強競爭優(yōu)勢，完成企業(yè)流程重組的重要手段，越來越受到運營商的重視。各個運營商，正在通過運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，獲得新的競爭手段。適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展，完成向以市場為重點、以客戶為核心的轉(zhuǎn) 變。 在電信業(yè)下一輪的競爭中，全面提升管理水平和運營能力，是決定性因素。在某種程度上說，未來電信運營商取勝的法則，將不再是電信資源，而將是越來越多的取決于以IT 技術(shù)支持的管理能力。因此，電信運營支撐系統(tǒng)，在未來的企業(yè)發(fā)展中，將發(fā)揮越來越重要的作用。 現(xiàn)在，各電信運營企業(yè)，如何結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點，建設(shè)可拓展的、適合自身發(fā)展的運營支撐系統(tǒng)，將成為運營支撐系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題。 2022 電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇，以 “ 面向全業(yè)務(wù)運營、構(gòu)建融合創(chuàng)新的運營支撐系統(tǒng) ” 為主題，就運營支撐系統(tǒng)的當前使用 狀況、發(fā)展趨勢，以及未來 IT 支撐網(wǎng)絡(luò)、 OSS與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、計費與 BSS 等內(nèi)容，邀請了專家、學者、運營商朋友們、廠商代表、咨詢機構(gòu)代表等進行深入交流和探討。提出一些建設(shè)性的建議和意見。從而，提高我國電信運營業(yè)的維護水平，為推動電信業(yè)健康發(fā)展做出積極的貢獻。 人民郵電出版社是信息產(chǎn)業(yè)部主管的中央級出版社，始終堅持為社會主義人民服務(wù)為方針，立足于傳播科學知識、科教興國的宗旨。人民郵電出版社， 2022 年將通信學報、電信科學、電信技術(shù)、通信世界、信息與家庭、通信世界網(wǎng)、通信標準出版中心 5 刊 1 網(wǎng) 1標準這些資源 進行了組合，組建了現(xiàn)在的信通傳媒公司。主要的目的是為了適應(yīng)通信行業(yè)的環(huán)境變化，充分發(fā)揮我們通信資源的整體的優(yōu)勢，更好地位通信行業(yè)做好我們郵電出版社應(yīng)有的貢獻和服務(wù)。 在坐的各位，很多是我們的老作者、老朋友，為人民郵電出版社的發(fā)展，這些年做了很多的工作。在此，我代表人民郵電出版社，對大家長久以來對我社的支持和幫助，表示感謝！并希望大家，繼續(xù)一如既往地支持我們的工作，讓我們攜手共同進步。 各位專家是社會的寶貴財富，在科技出版方面，人民郵電出版社將竭誠為各位服務(wù)，愿我們?yōu)榭萍挤睒s和社會進步攜手合作 ！ 此次會議，得到了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)通、中國鐵通，以及中國惠普公司、北京中電達通通信科技有限公司、 Avocent 等公司的支持和幫助。 在此，預(yù)祝本次大會圓滿成功，謝謝！ 鐘世龍：各位來賓、朋友們，大家上午好！ 很高興參加 2022 電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇。在信息化大潮吸引全球的今天，電信業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，深入研討電信運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對于促進電信業(yè)快速發(fā)展具有重要的意義。 首先，感謝論壇主辦方為大家提供了這樣一個非常好的交流 平臺。并對這次論壇的舉辦，表示衷心地祝賀！ 信息化，是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要手段。當前，我國正按照信息化與工業(yè)化融合的要求，大力推進信息化，把信息化作為建立創(chuàng)新型國家、構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵舉措。經(jīng)過多年的努力，我國的信息化建設(shè)，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢頭。電信業(yè)是信息 技術(shù) 應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域，通信技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，為電信業(yè)注入了新的活力。在市場拉動和技術(shù)驅(qū)動下 ，電信業(yè)努力實現(xiàn)跨越式發(fā)展，取得了舉世矚目的成績，形成以信息化建設(shè)互為依托、互為促進的良好局面。 一方面，電信業(yè)為信息化建設(shè)提供了重要的支撐和基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面，信息化也為電信業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間，推動傳統(tǒng)電信業(yè)向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。信息化應(yīng)用的普及和深入，對電信業(yè)提出了新的更高要求。發(fā)展和建設(shè)功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運營支撐系統(tǒng)，已經(jīng)成為電信運營企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵之一。隨著電信運營支撐技術(shù)和系統(tǒng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，必將使電信業(yè)更好地服務(wù)于廣大用戶，不斷提升企業(yè)競爭能 力，加快向現(xiàn)代綜合服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐。在信息化建設(shè)中，發(fā)揮越來越重要的作用。 推進電信業(yè)向現(xiàn)代綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，迫切需要社會各界廣泛的參與，尤其需要電信運營商和信息運營產(chǎn)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。我們衷心希望通過進一步交流和探討，提升業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升，推動電信業(yè)持續(xù)、快速的發(fā)展，讓大眾享受到更好、更便捷的電信服務(wù)，在經(jīng)濟和社會發(fā)展中做出更大貢獻。 最后，預(yù)祝論壇圓滿成功，謝謝大家！ 主持人亓峰：接下來，我們的會議進入技術(shù)交流階段。 在我們邀請下面的專家給我們做精彩的報告之前，我 先把今天的會議議程給大家匯報一下。上午，我們安排了 8 個主題報告，都在這個報告廳，下午我們分了兩個論壇，有一個論壇是 OSS 的，地點還是在這個報告廳。第二個分論壇是 BSS 的，會議地點在二層的 2033，希望參會的代表可以根據(jù)自己感興趣的主題到各個分論壇參加相關(guān)的會議。 首先給我們帶來第一個報告的，是來自中國 移動通信 集團公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設(shè)處的副經(jīng)理寧宇先生，他帶來的題目是 “ 全業(yè)務(wù) 運營時代的 IT 支撐能力 ” 。 我大概把寧宇先生的經(jīng)歷給大家介紹一下，寧宇先生也是咱們這個行業(yè)里面鼎鼎大名的專家。從一開始，先后到過全國尋呼聯(lián)網(wǎng)工程以及相關(guān)的一些規(guī)劃工作，后來又主要從事報社系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和相關(guān)的工作。寧宇先生不僅僅在整個運營支撐系統(tǒng)里面開發(fā)、設(shè)計、工程管理方面有很強的經(jīng)驗，而且在整個的規(guī)劃方面也有特別多的實際的經(jīng)驗。接下來，我們歡迎寧宇先生給我們做主題講演。謝謝！ 寧宇：很高興和各位朋友們又在這樣的場合進行共同的交流，這是我第二次在這樣的發(fā)展論壇上和大家做交流。上次是 06 年，可能我們 更多地探討的是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的思路和我們數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的一些想法。 時隔兩年時間，可能我們面對的形勢會有很大的差異，本來想講的是針對我們的主題，如何應(yīng)對還有我們這方面的一些內(nèi)容。但是，看到了我們現(xiàn)在的一些情況和這次會議的主題，講的是全業(yè)務(wù)運營和融合創(chuàng)新這樣的主題，我想把我們目前的狀況和考慮問題的方法做一些交流。 至于具體的方案仁者見仁、智者見智，我們各有自己的思路。但是我們現(xiàn)在各電信行業(yè)到了一個全面發(fā)展的時候，所以我們希望通過這個論壇可以找到未來真正的方向。 那么我第一個方面是告訴大 家天要塌了，未來的競爭局面是有非常多的不確定的因素。那么這里我們可以看到，為什么說圍墻會倒塌？我們傳統(tǒng)的電信行業(yè)怎么提供通信產(chǎn)品和我們自己的服務(wù)，那么這一點來講，我們可以看到，是我們把自己的產(chǎn)品了做了一個圍墻，我們是以產(chǎn)品為中心來進行運營的。所以，產(chǎn)品為中心，這些產(chǎn)品并不是運營商自己根據(jù)客戶的需求來進行研發(fā)的，而是通過了設(shè)備廠商的研發(fā)和科技進步，產(chǎn)生了一些科技產(chǎn)品。 那么這種情況下，由于我們本身廠商通過高額的投入，進行研發(fā)產(chǎn)生的產(chǎn)品，所以運營商需要以比較高昂的價格購買通信網(wǎng)絡(luò)。通信本來就有，但是由于 科技的限制，并不能馬上研發(fā)出來。因此，我們會發(fā)現(xiàn)，用戶的某些需求會被我們的設(shè)備廠商滿足，它延伸出某些通信產(chǎn)品，然后這些通信產(chǎn)品又被我們的運營商所購買，再把這些產(chǎn)品推向社會。那么這樣的話，就是說用戶可購買的通信產(chǎn)品，是我們產(chǎn)品廠商能制造出來的產(chǎn)品。那么，有一些產(chǎn)品我們不能滿足需求，或者說用戶有想法，但是實現(xiàn)不了，那么對不起我就不能做了。 那么我們可以看到，整個運營商是以產(chǎn)品為核心，構(gòu)成了運營企業(yè)。那么這個圍墻是怎么形成的呢？由于我們高額和長時間的投入，比如說 移動通信 網(wǎng)或者是固網(wǎng)，需要花多長的時間和多少的資金才能建立起來。那么這個代價，是很難去進行量化的。所以，這個圍墻時間成本以及我們資本的成本，這個是我們以前的競爭優(yōu)勢，我們的圍墻越高越厚，我們的投入時間越長，那么其他的運營商就越難進入這個領(lǐng)域，越難形成這樣的產(chǎn)品，成為我們圍墻里面的競爭者。 那么圍墻的外面是這樣的，那么圍墻里面按照我們自己比較習慣的方式進行運營。那么所有的客戶，也必須按照運營商所制定的規(guī)則享受他的服務(wù)和產(chǎn)品。 那么這是我們傳統(tǒng)意義上看到的運營商。但是現(xiàn)在，我們講到圍墻要崩塌，或者是圍墻會產(chǎn)生缺口，這是三個原因造成的。 第一個原因，圍墻本身不是一個墻而是一個城，那么它本身產(chǎn)生了什么樣的缺口呢？不一定只有通信運營商能夠提供通信服務(wù)。舉個例子來說，大家可能都感受到在金融街總部和各個運營商的總部，外面會有很多無線信號，移動的、 聯(lián)通 的、電信的、網(wǎng)通的無線信號覆蓋，這是運營商有償給客戶提供 的。但是百盛的星巴克里面無償?shù)靥峁┮恍o線信號給客戶使用。所以，不一定是運營商提供的產(chǎn)品才可以使大家享受到信息服務(wù)，而是在這樣的情況下，有一些其他的提供者可以用免費或者是其他的低價方式提供運營商以前提供的產(chǎn)品。那么誰愿意花錢得到這些產(chǎn)品呢？能夠有免費的，我為什么不用呢？像星巴克是靠咖啡賺錢的，我把這個錢投入之后，我吸引了客戶購買這個咖啡。所以，在這樣的情況下，圍墻出現(xiàn)了缺口，并不是只有運營商才能提供通信服務(wù)。 第二個原因，構(gòu)建圍墻的本身材料發(fā)生了變化。以前我們提供的產(chǎn)品都是固定的運營商提供了設(shè)備，大 家是依靠我們很多的規(guī)律和規(guī)則，能夠?qū)⑦@些產(chǎn)品無縫地整合在一起。但是，現(xiàn)在與本身的科技進步，會產(chǎn)生很多的新興的產(chǎn)品和 技術(shù) ，這些產(chǎn)品的整合不像以前那么規(guī)范和規(guī)則，所以在一些技術(shù)整合的時候，會出現(xiàn)一些漏洞或者是問題，那么使得我們最終向用戶提供服務(wù)的時候，這些通信服務(wù)產(chǎn)品本身會產(chǎn)生一些問題。材料會不同，圍墻就不那么結(jié)實了。 第三個變化，我們以前的圍墻是按照 5 米的設(shè)計要求打的地基，但是現(xiàn)在的圍墻高2 米 寬 2 丈，那么這個時候我們的地基不牢，這是運營商管理上面的一些內(nèi)容。那么這些管理的規(guī)定或者是規(guī)則，不再適應(yīng)我們?nèi)珮I(yè)務(wù)發(fā)展，適應(yīng)我們新時代的情況，那么我們的圍墻可能會塌了。當我們的圍墻倒塌的時候，我們以前引以為優(yōu)勢的，但是在圍墻倒塌的時候變成了我們運營的包袱，我們沒有辦法和其他人一樣提供低成本、低價格的服務(wù)。這是我們要面臨的局面，我們要應(yīng)對未來 3 年、 5 年，也可能是 10 年，這個時候我們以前引以為豪的成本優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，變成了我們企業(yè)的壓力。那么這個時候我們怎么做？ 第一種選擇，我們是提供信息服務(wù)的廠商之一 。像廣電等等的部門，也可以提供很多的產(chǎn)品，但是我們是提供產(chǎn)品的運營商之一。因為我是做產(chǎn)品的，所以我是整個的市場當中客戶可以選擇的產(chǎn)品之一，既然我有可使用的產(chǎn)品，那么客戶需要使用的時候就可以找到我。 還有一種墻是以客戶鑄墻的，就是根據(jù)客戶的需求，將不同的產(chǎn)品整合在一起之后，向客戶提供應(yīng)用。以客戶為中心，提供全業(yè)務(wù)融合的信息整合服務(wù)，那么到底哪種方式更好？我想這個結(jié)論是不言而喻的。簡單地對比，宜家的模式和國美的模式，同樣是第三方，同樣是提供家具產(chǎn)品。 比如說我不論買哪個廠商的家具，宜家負責所有的 下訂單、客戶服務(wù)等等的工作，所以我們買家具是去宜家。而國美是提供了產(chǎn)品品牌，宜家是一個渠道。所以，未來的模式是到底宜家模式更有空間還是國美的模式對于我們更有利？那么目的是為了向客戶提供全業(yè)務(wù)的通信 解決方案 。 那么全業(yè)務(wù)的提供商和全業(yè)務(wù)的運營商是有差異的。我們也看到在坐的名單的情況，很多是做網(wǎng)絡(luò)運營的同事，那么網(wǎng)絡(luò)運營和產(chǎn)品提供本身是有差異的。可是，業(yè)務(wù)運營的差異更大一些。我們可以簡單地看一 看，比如說這張圖，我是拷貝的這張圖，并不是很完整，我們只是對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營當中簡單地分析。在這張圖當中，我們會看到很多的一些大家熟識的名詞，但是這些并不是大家所關(guān)心和研究的對象。比如說我們的計費、投訴、訂購等等說得很多。 像帳單流、業(yè)務(wù)流等等是對于運營商很重要的，但是其他的方面，也隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展也很重要。我們收斂一些，我們發(fā)現(xiàn)除了網(wǎng)絡(luò)運營之外，我們的業(yè)務(wù)運營也包括了產(chǎn)品運營。我們怎么樣將第三方的產(chǎn)品整合在我的業(yè)務(wù)之上，提供更好的服務(wù)，那么用戶需要這個服務(wù)的時候，可以找到誰是這個產(chǎn)品的提供商。像這些方 面是面向產(chǎn)品的運營。 第二，面向客戶運營，我面向客戶怎么做營銷和服務(wù)，還有客戶下的訂單我怎么做中轉(zhuǎn)，那么這些都是針對客戶的服務(wù)。除此之外還有運營管理、項目分析，對于網(wǎng)絡(luò)層面、支撐系統(tǒng)層面、 IT 系統(tǒng)層面我們