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wlan業(yè)務(wù)客服投訴預(yù)處理操作手冊(已修改)

2024-10-29 10:25 本頁面
 

【正文】 WLAN 業(yè)務(wù)客服 投訴 預(yù) 處理操作手冊 目錄 一、背景 ..................................................................................................3 二、適用范圍 .............................................................................................3 三、客 戶投訴問題及處理方法 ..........................................................................3 (一 ) 用戶無法使用 WLAN 網(wǎng)絡(luò) .............................................................................. 3 沒有連接 CMCC/CMCCEDU 熱點 .................................................................. 3 有熱點連 接, WLAN 門戶無法連接 ............................................................. 4 (二 ) 用戶動態(tài)密碼申請失敗 ................................................................................ 4 (三 ) 用戶無法登錄 WLAN 門戶 .............................................................................. 5 WLAN 業(yè)務(wù)( CMCC)靜態(tài)密碼登錄失敗 ...................................................... 5 校園 WLAN 業(yè)務(wù)( CMCCEDU)靜態(tài)密碼登錄失敗 ....................................... 6 動態(tài)密碼登錄失敗 ................................................................................... 6 自動 登錄方式登錄失敗 ............................................................................ 8 預(yù)付費卡登錄失敗 ................................................................................... 9 (四 ) 網(wǎng)速慢及掉線 ............................................................................................ 10 網(wǎng)速慢 ................................................................................................... 10 掉線 ...................................................................................................... 10 附: WLAN常見故障 FAQ .............................................................................. 12 四、附件 ................................................................................................ 14 一、背景 為切實提升 WLAN 業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提高 各分公司、 客服 及 前臺人員問題處理能力,降低 WLAN 投訴量, 更好的指導(dǎo) WLAN 發(fā)展
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