gxg管理手冊崗位職責(zé)等(已修改)
2025-01-19 11:52 本頁面
【正文】 G X G 管 理 手 冊 一、崗位職責(zé) ................................................................................. 2 二、貨品管理制度 .......................................................................... 4 三、陳列技巧 ................................................................................. 9 四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................... 13 五、員工儀容儀表 ........................................................................ 15 六、服務(wù)技巧 ............................................................................... 16 七、員工服務(wù)流程 ........................................................................ 26 八、店鋪工作要求 ........................................................................ 27 一 、 崗位職責(zé) 一、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)做好銷售點(diǎn)現(xiàn)場的日常管理工作。 負(fù)責(zé)銷售點(diǎn)各項(xiàng)流程、制度的執(zhí)行與落實(shí)。 負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)店長工作日志的檢查與落實(shí)、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào) 、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。 協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對銷售任務(wù)的達(dá)成推進(jìn)。 負(fù)責(zé)對同類產(chǎn)品、競品信息的收集、匯總及反饋。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場的問題并及時上報(bào)。 負(fù)責(zé)店鋪固定資產(chǎn)的管理。 負(fù)責(zé)店鋪新人的產(chǎn)品知識及入職基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 特殊情況第一時間處理并及時上報(bào)。 1 負(fù)責(zé)銷售人員的排班及休假調(diào)整工作。 1 負(fù)責(zé)店鋪與公司其他部門對接的工作。 1 負(fù)責(zé)與商場同級別人員的溝通與協(xié)調(diào)。 1 及時完成上級交辦的其他工作。 二、店長崗位職責(zé) 理解我品牌的經(jīng)營方針， 依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售計(jì)劃。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常工作的管理，監(jiān)督、考核員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)商品管理及有關(guān)報(bào)表的審核，包括盤點(diǎn)表、銷售日報(bào)等月末報(bào)表。 負(fù)責(zé)貴賓卡的審核、使用及顧客反饋意見整理、顧客投訴的處理并及時上報(bào)。 協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與相關(guān)部門及員工之間的協(xié)調(diào)工作。（專賣店） 協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。（店中店） 定時按要求提供周圍店面及品牌在商場的營 銷企劃活動，并及時上報(bào)。 了解競爭者的信息及銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 按銷售公司要求認(rèn)真做好月銷售分析及商品信息反饋。 1 激發(fā)員工工作熱情，用之所長，調(diào)節(jié)好賣場的購物氣氛。 1 對于各種突發(fā)意外事件，能迅速做出判斷與處理。 1 服從并完成公司安排的其它工作任務(wù)。 三、店助崗位職責(zé) 協(xié)助配合店長的日常管理工作。 負(fù)責(zé)分管店內(nèi)某一工作領(lǐng)域，店長不在時承擔(dān)店內(nèi)的全部管理工作。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品及帳目的監(jiān)督管理工作。 負(fù)責(zé)執(zhí)行并完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，做好店內(nèi)日常的接待 、銷售工作。 熟悉店內(nèi)貨品，了解公司銷售重點(diǎn)，努力完成每筆銷售，最大化實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)。 監(jiān)督指導(dǎo)店內(nèi)帳目管理，確保帳實(shí)相符，準(zhǔn)確無誤。 作好店長的參謀與助手，支持配合店長傳達(dá)落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及方針政策。 與員工做好協(xié)作配合工作，最大化完成店內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。 服從公司各項(xiàng)管理制度，并聽從公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、店長的安排。 四、導(dǎo)購崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常接待、銷售與貨品管理工作。 負(fù)責(zé)處理銷售過程中發(fā)生的各種問題。 靈活妥善運(yùn)用銷售技巧，有能力做好多伙顧客的銷售與接待工作。 與服 務(wù)員及其它導(dǎo)購員緊密配合。 與顧客建立長期良好的客戶關(guān)系。 精通服裝相關(guān)知識，熟練掌握公司銷售重點(diǎn)、主推商品、缺斷碼。 保持良好的自身形象和素質(zhì)。 負(fù)責(zé)完成經(jīng)理、店長交辦的其他工作，在店內(nèi)起到帶頭骨干作用。 二、 貨品 管理制度 一、貨品運(yùn)作分析： 新品首次配發(fā)： 因貨品管理員對每款新品的定位及入庫信息的了解，同時也考慮到店鋪、專柜面積及以往銷售等多方面的因素，首次下單由貨品管理員與督導(dǎo)進(jìn)行研究下單。 中期補(bǔ)貨建議： 為了提高店鋪工作人員的貨品組織能力，中期補(bǔ)貨流程由店長根據(jù)店鋪“進(jìn)銷存”狀況，以銷定存、自行補(bǔ)調(diào)。但貨品管理員每周也需對店鋪的銷售和庫存進(jìn)行對比分析，從橫向（各店之間）、縱向（預(yù)計(jì)后期銷售）方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補(bǔ)貨的建議提供給督導(dǎo)或者店長，讓店鋪進(jìn)行及時的補(bǔ)調(diào)到位。尤其是針對節(jié)假日，銷售很忙的時候，如果發(fā)現(xiàn)店鋪貨源預(yù)計(jì)不足，需與督導(dǎo)或店鋪進(jìn)行溝通，由貨品管理員進(jìn)行及進(jìn)配發(fā)。 發(fā)現(xiàn)庫存不合理 ===提出配發(fā)建議 ===信息傳遞督導(dǎo) (督導(dǎo)傳遞店鋪 ====跟進(jìn)落實(shí)情況 )。 3調(diào)撥分析： 每周對店鋪的庫存進(jìn)行對比分析，根據(jù)不同時期對貨品運(yùn)作思路，如：將斷色斷碼的商品（ 倉庫斷貨）進(jìn)行集中調(diào)撥銷售，有更多的新品上市時，考慮店鋪款式增多不利于陳列對部分款式進(jìn)行調(diào)撥或者退倉處理。同時，也對每款貨品在不同店鋪的銷售進(jìn)行對比分析，盡量做到貨品的流通速度最快。 發(fā)現(xiàn) 處理 跟進(jìn) 落實(shí)。 在給店鋪組織貨品的同時也要從整個公司運(yùn)作思路上進(jìn)行過程的監(jiān)督和調(diào)整。單店總量的控制、單款的控制（不能讓店鋪對單款貨品存在屯貨狀況），也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況。結(jié)構(gòu)合理性：盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N售結(jié)構(gòu)與庫存結(jié)構(gòu)比例相稱。 了解一線銷售： 為了獲取更多的銷售動態(tài)，到店鋪進(jìn)行實(shí)地銷售了解。一方面是競爭品牌的貨品運(yùn)作、主推情況、活動推廣和效果等，取其成功之處為我們貨品運(yùn)作提供借鑒，另一方面，了解店鋪每款貨品的動銷情況，以便于公司的貨源組織以及給其他店鋪?zhàn)鳛閰⒖迹瑫r及時發(fā)現(xiàn)店鋪當(dāng)時做的不到位的情況，并進(jìn)行調(diào)整。 二、店鋪貨品進(jìn)銷存補(bǔ)貨技巧 補(bǔ)貨周期的設(shè)定不是完全固定，針對新品上市、節(jié)假日、大型推廣活動等可能造成銷售量大幅上升，就需要一次性補(bǔ)足比較長時間的的貨品；而針對日常正常銷售的情況時，可以進(jìn)行“少量多補(bǔ)”，即每次補(bǔ)貨量較少，但補(bǔ)貨次數(shù)較多。 “如何補(bǔ)貨”首先要明確一個原則：以銷定存。從店鋪總體的配貨思路作參考，主要還是以銷售量來確定店鋪對貨品的需求量?！耙凿N定存”對于主打款服飾配貨尤其重要。 案例：“ 1920221”為主打款，如店鋪的鋪場量為 15件，補(bǔ)貨運(yùn)輸周期為 3天。現(xiàn)店鋪該款總庫存量為 25件，日均銷量為 6件。在這種情況下，店鋪需補(bǔ)貨數(shù)量為： 15+3*625=8件。這是滿足正常情況下的銷量 。 每日檢查店鋪庫存帳目，了解庫存情況及時做補(bǔ)貨工作，（補(bǔ)貨單須留檔備份） 每天填寫日銷售報(bào)表，完成“進(jìn)銷存、電腦數(shù)據(jù)”的變化，以便賣場貨品的 調(diào)整工作。 每日作缺貨檢查及定期（每月）對滯銷貨，
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