【正文】 職場(chǎng)工作壓力與應(yīng)對(duì)策略 ： ； :； ： 2 案例 某跨國(guó)公司的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理翁先生 40出頭，身體健壯，可是最近，他覺(jué)得自己好像得了大病，快撐不住了，不但會(huì)沒(méi)來(lái)由地疲倦，而且常常頭疼欲裂。醫(yī)生對(duì)他的身體進(jìn)行了多次檢查，并未發(fā)現(xiàn)什么大的異常。原來(lái)，兩個(gè)月前，公司接了一項(xiàng)大工程，項(xiàng)目策劃階段，為了讓客戶方滿意，他不斷地審核和修改方案，連續(xù)幾天都沒(méi)有回家，每天只能在辦公室的沙發(fā)上睡幾個(gè)小時(shí)。即使睡下了，他也不能安心，腦子里滿是方案，覺(jué)得這里不妥，那里還需再斟酌，有時(shí)甚至徹夜不眠。 翁先生的偏頭疼正是由壓力引起的。 ： ； :； ： 3 內(nèi)容概述 工作壓力概述 一 工作壓力的來(lái)源與消極影響 二 個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 三 工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 四 工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 五 4 一、工作壓力概述 （一）什么是壓力 壓力是人體對(duì)造成身體或精神緊張的事件的生理、認(rèn)知或情緒反應(yīng)。 壓力的類型： 良性壓力 （ Eustress） ； 惡性壓力 （ Distress ）； 過(guò)強(qiáng)壓力 (Hyperstress ) ； 過(guò)弱壓力 (Hypostress )。 5 一、工作壓力概述 （一）什么是壓力 良性壓力：能夠幫助改善我們的表現(xiàn)的壓力。 惡性壓力：由不良事件引起并且經(jīng)常影響一個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力的壓力。又分為急性壓力和慢性壓力。 6 一、工作壓力概述 （一）什么是壓力 過(guò)強(qiáng)壓力：當(dāng)一個(gè)人被強(qiáng)迫處理超過(guò)其能力范圍的任務(wù)時(shí)就會(huì)發(fā)生過(guò)強(qiáng)壓力，此時(shí)很小的事件也會(huì)誘發(fā)其很強(qiáng)的情緒反應(yīng)。 過(guò)弱壓力：當(dāng)一個(gè)人無(wú)聊或沒(méi)有任何挑戰(zhàn)時(shí)發(fā)生的壓力，如工廠里從事重復(fù)任務(wù)的工人。 7 一、工作壓力概述 （二）工作壓力的定義 工作活動(dòng)造成的或伴隨的個(gè)體壓力狀態(tài)，即在工作環(huán)境中，使工作行為受到威脅的壓力源長(zhǎng)期持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體的主體特征的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為上的某種異常體驗(yàn)、感覺(jué)和反應(yīng)。 8 一、工作壓力概述 （三）工作壓力的生理反應(yīng)過(guò)程 第一階段 —— 警覺(jué)階段。第一次出現(xiàn)壓力源時(shí)，人體就會(huì)發(fā)出警報(bào)，產(chǎn)生一個(gè)低于正常水平的抗拒，造成腸胃失調(diào)，血壓升高，提醒人們及時(shí)做出調(diào)整。如果人們無(wú)視警告或調(diào)節(jié)失敗，或外界刺激過(guò)于強(qiáng)大、持久，就可能發(fā)展為第二階段 —— 抵制階段。 9 一、工作壓力概述 （三）工作壓力的生理反應(yīng)過(guò)程 第二階段 —— 抵制階段。如果在第一階段危機(jī)仍然沒(méi)有排除，壓力依然存在，那么人體就會(huì)全身總動(dòng)員，各種生理、生化變化進(jìn)一步加劇。抵制階段是身心開(kāi)始出現(xiàn)障礙、發(fā)生病變的臨界狀態(tài)。若及時(shí)調(diào)整，增強(qiáng)自我力量，或獲得有效的社會(huì)支持，便可以阻止第二階段滑向第三階段。 10 一、工作壓力概述 （三）工作壓力的生理反應(yīng)過(guò)程 第三階段 —— 衰竭階段。當(dāng)我們體內(nèi)再也沒(méi)有能量去應(yīng)付長(zhǎng)期壓力時(shí)，人們已被壓力擊垮而進(jìn)入衰竭階段。此時(shí)人體的荷爾蒙分泌減少，免疫系統(tǒng)功能減弱，身體受到傷害，出現(xiàn)高血壓、偏頭痛、腰酸背痛、心臟疾病、腸胃疾病、皮膚病等問(wèn)題。 11 一、工作壓力概述 （三）工作壓力的的生理反應(yīng)過(guò)程 12 一、工作壓力概述 （四）工作壓力的早期預(yù)警信號(hào) 生理信號(hào)： ① 頭疼的頻率和程度不斷增加； ② 肌肉緊張，尤其是頭部、頸部、肩部和背部； ③ 皮膚對(duì)壓力敏感，皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛感； ④ 消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍； ⑤ 心悸和胸部疼痛。 13 一、工作壓力概述 （四）工作壓力的早期預(yù)警信號(hào) 思維信號(hào)： ① 注意力不集中，經(jīng)常視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞； ② 思緒中斷現(xiàn)象增加，經(jīng)常遺忘正在談?wù)摵退妓鞯氖虑?，?huì)出現(xiàn)講話講一半卡殼的情況； ③ 優(yōu)柔寡斷； 14 一、工作壓力概述 （四）工作壓力的早期預(yù)警信號(hào) 思維信號(hào)： ④ 記憶力減退； ⑤ 判斷力差； ⑥ 思維紊亂，分析問(wèn)題缺乏邏輯，分析能力下降； ⑦ 持續(xù)對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度。 15 一、工作壓力概述 （四）工作壓力的早期預(yù)警信號(hào) 情緒信號(hào)： ① 容易煩躁、喜怒無(wú)常； ② 焦慮、消沉和經(jīng)常性憂愁； ③ 出現(xiàn)疑病心理傾向，經(jīng)常會(huì)擔(dān)心生病，喜歡夸大病痛感； 16 一、工作壓力概述 （四）工作壓力的早期預(yù)警信號(hào) 情緒信號(hào)： ④ 喪失信心、自暴自棄； ⑤ 情緒自控力下降，經(jīng)常暴躁不安； ⑥ 感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性； ⑦ 對(duì)人或事產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感。 17 一、工作壓力概述 （五）工作壓力測(cè)試 請(qǐng)回想一下自己在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)有無(wú)出現(xiàn)下列情況，從未發(fā)生 —— 0分；偶爾發(fā)生 —— 1分；經(jīng)常發(fā)生 —— 2分。 18 一、工作壓力概述 （五）工作壓力測(cè)試 ?16分或以上壓力偏高 ?1115壓力中等 ? 010壓力低 19 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)外工作壓力的現(xiàn)狀 ?美國(guó)：一些研究者發(fā)現(xiàn)因工作壓力引發(fā)的經(jīng)濟(jì)索賠、勞動(dòng)生產(chǎn)率下降、曠工、健康保險(xiǎn)費(fèi)用、高血壓、心臟病等直接經(jīng)濟(jì)損失每年高達(dá) 2021億美元。 ?加拿大： 15%的人報(bào)告稱工作壓力已使他們?yōu)l臨自殺邊緣。平均每四位加拿大人中就有一人每周累計(jì)工作 50小時(shí)以上。 20 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)外工作壓力的現(xiàn)狀 ?瑞典： 2021年， 33%的人表示他們?cè)诠ぷ髦懈械綁毫Υ蟆? ?日本：專家估計(jì)，每年因工作過(guò)度而死亡的日本人有 10萬(wàn)人。“過(guò)勞死”被寫(xiě)進(jìn)了日本法律。 ?韓國(guó)： %的人曾因工作壓力過(guò)大患過(guò)疾病。 21 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 ?2021年調(diào)查顯示北京白領(lǐng) %的人面臨著較大的工作壓力； ?2021年的一項(xiàng)針對(duì) IT界人士的調(diào)查顯示 %的員工面臨很大壓力。 22 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 2021年 ， 中科院心理所對(duì) 31875名不同職業(yè)人士的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析顯示的職業(yè)壓力排名： 管理中層； 企業(yè)經(jīng)理； 教職員工； 一般技術(shù)管理人員； 醫(yī)務(wù)工作者； 社區(qū)人員； 下崗人員； 礦工； 企業(yè)一般員工； 勞服工作人員 。 23 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 王嫻等（ 2021）采用自編社會(huì)應(yīng)激事件調(diào)查表調(diào)查了國(guó)有企業(yè)職工在社會(huì)環(huán)境、個(gè)人成就、工作變動(dòng)、工作壓力、住房醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)壓力、社會(huì)支持、子女問(wèn)題、人際關(guān)系、家庭問(wèn)題 10個(gè)方面的壓力狀況，共 89項(xiàng)壓力事件，記分方式為 0~4分。 24 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 企業(yè)職工壓力總分的均值為 ，十個(gè)壓力因素值從高到低的順序?yàn)椋? 社會(huì)環(huán)境； 住房醫(yī)療； 經(jīng)濟(jì)壓力； 子女問(wèn)題； 工作壓力； 個(gè)人成就； 工作變動(dòng)； 社會(huì)支持； 人際關(guān)系； 家庭問(wèn)題。 25 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 國(guó)有企業(yè)職工壓力總分的年齡段分布（王嫻等， 2021） 26 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 國(guó)有企業(yè)職工壓力總分的學(xué)歷分布（王嫻等， 2021） 27 一、工作壓力概述 （七）工作壓力過(guò)程模型 28 內(nèi)容概述 工作壓力概述 一 工作壓力的來(lái)源與消極影響 二 個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 三 工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 四 工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略