服務維修流程概述-流程管理(已修改)
2025-06-11 15:07 本頁面
【正文】 用戶報修 與 HP 800電話聯(lián)系 HP工程師 在線解決 是現(xiàn)場維修？ 告之用戶與當?shù)? 授權維修中心聯(lián)系 系統(tǒng)派單給 授權維修中心 與當?shù)厥跈嗑S修中心聯(lián)系 及時下載派單信息， 得到備件預計到達 日期 , 與用戶聯(lián)系 , 初次預約上門時間 查驗是否為限制 服務客戶 查驗是否為限制服務客戶 過濾流程 產(chǎn)品 DOA判別 確認保修 /合同維修 AAS中開單申請備件 得到備件預計到達日期 , 與用戶初次預約上門時間 若追加備件或備件預計 到達日期變化，重新與 用戶預約上門時間或告之 代理維修單狀態(tài) 若符合升級條件 , 盡快進入升級流程 收到全部備件 ,再次與用戶 確認上門時間 實時監(jiān)控維修單 及時處理出錯信息 工程師上門維修或 室內(nèi)維修 如為送修，請通知用戶取機 維修完畢 ,結單返還備件 否 否 優(yōu)質(zhì)快捷服務，用戶高枕無憂 是 是 服務維修流程概述 CCSD ? 流程中 彩色框圖為關鍵控制點，請參閱反面詳注！ HP專有資料，未經(jīng)授權不得復制或外傳 Date: 20xx0424 File: CHP\CCSD\Admin TAT要求： 1. Call back TAT: 所有派單必須在 與用戶聯(lián)系； 2. 上門維修的響應周期 4H/6H(5X8): 工作時間內(nèi) 4小時 /6
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