12355青少年服務臺工作手冊電子版下載-(已修改)
2024-10-28 18:19 本頁面
【正文】 1 12355青少年服務臺 工作手冊 團中央維護青少年權益部 編 2 本手冊供各地建設、運行、管理 12355青少年服務臺時 參考 。 3 目 錄 第一章 總則 一、 概念 二、 功能 三、 目標 第二章 服務臺建設 一、 組織架構 二、 技術支撐 三、 物資配備 四、 工作隊伍 五、 建設步驟 第三章 服務臺運行 一、 接聽和信息處理流程 二、 個案 的接轉(zhuǎn) 處理 三、 與相關 單位 的 合作 四、 12355志愿者 第四章 服務臺管理 一、 前臺接聽 二、 內(nèi)部管 理 三、 后臺服務 四、 研究監(jiān)測 第五章 附件 4 第一章 總 則 一、概念 12355青少年服務臺是共青團組織以服務青少年的成長發(fā)展需求為導向，以爭取黨政機關支持、整合共享團內(nèi)資源和社會資源為基礎，以 12355青少年服務熱線、網(wǎng)站等信息服務手段為依托，圍繞學習教育、就業(yè)創(chuàng) 業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預防等青少年權益工作的 重點領域，為青少年提供咨詢服務和實際幫助的工作平臺。 二、 功能 12355 青少年服務臺 主要 是面向 青少年的 普遍性問題特別是困難青少年的需要，提供志愿性質(zhì)的 公益服務。 服務方式 包括咨詢服務和 實際幫助。咨詢服務是指 為青少年答疑釋惑或指明獲得幫助的路徑 。實際幫助是指發(fā)揮 團內(nèi)外 服務單位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的 發(fā)展指導、困難幫扶和 志愿服務，解決實際問題。 范圍包括 : 針對青少年在生活、學習和成長過程中所遇到的 法律問題， 由具有法律專業(yè)知識的志愿者 提供法律咨詢和指導； 通過平臺整合社會上的法律服務力量，在適當時機介入青少年事務個案，進行實質(zhì)性的維權幫助。 針對青少年生活、學習和成長過程中所出現(xiàn)的各種心理問題，通過 正確的心理知識和科學的方式 幫助青少年正確認識自我，認識世界 ，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和人格品性。 針對 低收入家庭未成年子女、進城務工人員及其未成年子女、服刑人員未成年子女、流浪未成年人、刑釋解教青少年 、殘疾青少年等特殊群體所遇到的學習、生活、維權等方面的困難，開展 咨詢和重點 5 幫扶。對平臺受理的相關個案及時 分流處理，督促相關部門、合作機構 和服務實體進行幫助。 普及 有關青少年成長必需的基本知識， 在 促進青少年發(fā)展的領域提供針對性服務 ， 幫助解決 成長 過程 中遇到的各類 常見 問題 。 指導 青少年 樹立正確的世界觀、人生觀、榮辱觀， 正確處理家庭成員關系、朋友關系、師生 關系、上下級關系、異性 的正常交往等， 增強應對和承受挫折的能力，健康快樂成長 。 通過建立和完善青少年突發(fā)性事件的預警機制和處理機制， 為青少年提供自護知識以及應對和處理人身遇到意外傷害威脅或危急情況時的方法及 信息。 對突發(fā)性個案進行分流處理，聯(lián)系相關合作機構和服務實體協(xié)同解決。 為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供信息咨詢， 圍繞青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展等方面的實際需求提供咨詢和幫助。在就業(yè)指導方面，與有關機構進行合作，實現(xiàn)資源信息共享，發(fā)布就業(yè)信息；在創(chuàng)業(yè)指導方面，發(fā)布創(chuàng)業(yè)信息、分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、提供創(chuàng) 業(yè)政策咨詢和指導；在職業(yè)發(fā)展導航方面， 提供職業(yè)發(fā)展咨詢，幫助青少年規(guī)劃職業(yè)道路，與有關單位合作，為農(nóng)村青年、進城務工青年等青年群體 提供宏觀用工信息和一定的具體就業(yè)機會。 通過 多種方式在 大中專畢業(yè)生學歷教育、就業(yè)培訓、進城務工人員子女入學政策和學校選擇、青工崗位學習培訓、進城務工青年職業(yè)技能培訓等 提供解答和幫助 。 依托服務臺扁平化結構，豐富、拓展團的工作內(nèi)容和方式 ，使志 6 愿者招募、 團員管理等工作開展范圍更廣，效果更明顯。 以廣泛覆蓋全國地市級 的 12355青少年服務臺為基礎， 構建 青少年 信息匯總分析 和實時監(jiān)測系統(tǒng)， 為 做好共青團工作特別是青少年權益工作提供可靠依據(jù)和參考 。 根據(jù)各地實際情況和青少年需求，發(fā)揮服務臺 的 綜合 平臺 功能，動態(tài) 地 加載其它工作內(nèi)容。 三、目標 12355青少年服務臺 的目標是 暢通青少年訴求表達渠道，實現(xiàn)青少年需求與社會服務資源的有效對接，促進服務青少年和青少年接受服務兩個便利化，為青少年提供一站式服務，最終成為共青團組織直接聯(lián)系和服務青少年的綜合性窗口。 這一目標 的實現(xiàn)堅持 總體規(guī)劃與分步實施相結合 、 資源整合與充分共享 相結合、服務需求與突出重點相結合、統(tǒng)一推進和地方實 際相結合等 原則 ,通過 在全國 、省、地市建立以信息系統(tǒng)為核心 ,多種接入方式和服務方式并存 ,后臺資源統(tǒng)一調(diào)配的服務平臺，進而 發(fā)揮青少年成長發(fā) 展的基礎性事務的信息搜索引擎、解答咨詢中心和協(xié)調(diào)處理中樞的作
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