房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作(已修改)
2025-01-17 08:20 本頁(yè)面
【正文】 日常工作流程 ? 開(kāi) 店 ? 接 待 客 戶 ? 信 息 錄 入 ? 業(yè)務(wù)操作流程 ? 制 作 報(bào) 表 ? 閉 店 日常工作流程 ? 解開(kāi)報(bào)警器后，打開(kāi)店門； （如何使用報(bào)警器） ? 打開(kāi)設(shè)備并檢查； ? 登陸 5i5j ERP系統(tǒng)注冊(cè)上班 ? 打掃店內(nèi)外衛(wèi)生； ? 擦拭接待臺(tái)上所有辦公用品； ? 檢查飲水機(jī)清潔并注意水量 ,準(zhǔn)備好一次性水杯； ? 準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)資料； ? 查看留言板信息。 每日 9:00鐘前完成這些工作有困難嗎？ 開(kāi) 店 工 作 ? 熱忱親切的微笑 ? 及時(shí)問(wèn)候并自我介紹 ? 第一時(shí)間滿足客戶需求并帶看 ? 確定客戶滿意并致謝 ? 現(xiàn)場(chǎng)接待 — 5i5j 規(guī)范 4＋ 1服務(wù) ? 您好！歡迎光臨！ ? 您請(qǐng)坐！＋ 倒水 ? 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？ ? 再見(jiàn)，您慢走！ ? 現(xiàn)場(chǎng)接待 — 規(guī)范要注意 “廣而告之”要記得 “我愛(ài)我家是天津二手房市場(chǎng)份額最大的中介公司?！? ? 三聲內(nèi)接聽(tīng)電話 ， 并說(shuō) “ 您好 ， 我愛(ài)我家 ” ? 要積極熱情 、 專業(yè) 、 面帶微笑 、 誠(chéng)懇 、 記錄 來(lái)電詳情； ? 代接電話一定要負(fù)責(zé) 、 落實(shí)；輕聲轉(zhuǎn)告接 ? 電話同事； ? 接聽(tīng)電話時(shí)必須有回饋反應(yīng) ， 讓對(duì)方知道你在聽(tīng)； ? 必須確認(rèn)客戶已經(jīng)掛機(jī)后再掛機(jī)； ? 若客戶找的同事不在 — 留下對(duì)方電話號(hào)碼 ， 第一時(shí)間轉(zhuǎn)告；告知同事的聯(lián)系方式；如有能力可直接幫助處理 。 ?電話接待 — 5i5j規(guī)范用語(yǔ)及要求 買賣業(yè)主 （ 1） 物業(yè)地址必須清楚； （ 2） 面積保留到小數(shù)點(diǎn)后 2位； （ 3） 產(chǎn)別清晰，朝向準(zhǔn)確； （ 4） 盡可能多的留下聯(lián)系方式。 放盤(pán)的注意點(diǎn) 租賃業(yè)主 （ 1）屋內(nèi)設(shè)施是否齊全； （ 2）裝修的情況如何； （ 3）租期多長(zhǎng)，是否有出 售的想法； （ 4）說(shuō)服業(yè)主留鑰匙。 買賣客戶登記需求的了解： 給誰(shuí)買？ 價(jià)位？樓層？朝向？看過(guò)哪的？喜歡哪的？ 貸款還是一次性？什么時(shí)候看
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