有禮走遍天下—酒店禮儀(已修改)
2025-01-17 01:20 本頁面
【正文】 有禮走遍天下 —— 酒店禮儀【禮節(jié)】培訓(xùn) 主要內(nèi)容： —— 禮儀概述 —— —— 舉止禮儀 —— ? 什么禮儀 ？ ? 什么是服務(wù)禮儀？ 人們在社會交往活動中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 服務(wù)人員在人際交往中，以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)律己敬人的過程 禮儀的作用 ： ? 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì) ? 外塑企業(yè)形象 ? 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值 ? 增進(jìn)與他人的交往 ? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說： ? —— “ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 ” 酒店服務(wù)禮儀 舉止禮儀 站姿 ? 站立要端正。不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前；雙手自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺等處。服務(wù)員應(yīng)時刻注意站立服務(wù)的姿勢，挺胸收腹，精神飽滿，給人以矯健、大方、優(yōu)美之感。 標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、腳尖分開一拳，雙臂自然下垂，放在身體兩側(cè)或前置，頭部端正，目光平視前方 坐 — 如鐘 穩(wěn)重、適度 舉止禮儀 坐姿 靜態(tài)的坐姿 動態(tài)的坐姿 靜態(tài)的坐姿 頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內(nèi)微收； 雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑， 雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面； 兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應(yīng)坐座 位的 2/3或 3/4； 沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里； 不可抖腿、蹺腳； 男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少 陽剛之氣。 動態(tài)的坐姿 入座： a、走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)； b、 右腳向后邁半步，從容不迫地坐下， 然后左腳跟上， 與右腳平齊； c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。 離座： a、 左腳向前邁半步， 站起身， 右腳跟上，離開座位。 坐姿的不同形式 坐姿的不同形式 坐姿的不同形式 坐姿的不同形式 坐姿的不同形式 坐姿的不同形式 錯誤坐姿 小故事 被“抖掉”的合同 走 — 如風(fēng) 矯健、活力 舉止禮儀 走姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 抬頭、挺
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1