有禮走遍天下—酒店禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)員應(yīng)時刻注意站立服務(wù)的姿勢，挺胸收腹，精神飽滿，給人以矯健、大方、優(yōu)美之感。 離座： a、 左腳向前邁半步， 站起身， 右腳跟上，離開座位。三人 行，中為上、右次之、左再次之； 引領(lǐng)客人時，自己要斜前 23步，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客 人，根據(jù)客人的步速行走； 與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能 自己搶先而行； 上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓 給客人或領(lǐng)導(dǎo)。 抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下； 兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重 心，臀部向下。 舉止禮儀 迷人的微笑 微笑的方法 先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹 起，讓嘴唇略呈弧形； 在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提 下露出笑容； 微笑的時候以上、下各露出 8顆牙為宜； 目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微 微上揚； 微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好 !” “歡迎光臨”等。 工作中的煩惱偷走了你的微笑 我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。 微笑練習(xí) 總結(jié)語 只要我們的微笑像呼吸那樣自然 像陽光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴， 如此還怕做不好服務(wù)嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。 幾種手勢的含義 “O” 形手勢 —— 即圓圈手勢， 19世紀(jì)流行于美國。 在中國這個手勢用來表示“零”。 幾種手勢的含義 “ V” 形手勢 —— 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓 幾種手勢的含義 背手 —— 英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。 握手的次序 一般在見面和離別時用。 握手時表情應(yīng)自然，面帶微笑， 眼睛注視對方。 表示感謝、致歉、祝賀對方時，可以先伸手 。 禁忌： 禁使用食指指路。 （二）遞送名片 面帶微笑注視客人，將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方； 如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送； 同時口中相應(yīng)地介紹自己“您好，我是 XXX，酒店的值班經(jīng)理，這是我的名片”
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